5개 시장에서 소비 습관, COVID-19에 대한 태도, 데이터 프라이버시 및 소비자 신뢰도 등 조사
소비자의 42%, 쇼핑 방식이 근본적으로 바뀔 것이라고 생각
언스트&영은 COVID-19 위기는 4개의 뚜렷한 소비자 유형이 나타났다고 최근 ‘EY 미래 소비자 인덱스’에서 발표했다. 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일 전체에서 4,859명을 대상으로 소비자 심리와 행동을 조사한 이번 조사에서 "삭감(Cut deep)" "조용히, 계속하기(Stay calm, carry on)" "저장하고 비축하기(Save and stockpile)" 그리고 "절약하고 소비하기(Hibernate and spend)"이다.
'Cut deep'에 속하는 소비자들은 전염병이 고용에 영향을 미치면서 모든 지출 항목에서 지출을 줄이고 있다. 'Stay calm, carry on' 부문의 소비자는 정상적으로 지출하고 있다.(26.2%) 'Save and stockpile'에 속하는 대부분의 소비자(35.1%)는 미래에 대해 비관적인 생각을 하고 있는 반면 'Hibernate and spend' 부문(11.4%)에 속하는 소비자는 전반적으로 더 많은 지출을 하고 있는 것으로 나타났다.
응답자의 42%는 COVID-19 발생의 결과로 쇼핑하는 방식이 근본적으로 바뀔 것이라고 생각하고 있다. 브랜드와 제품에 대해서는 소비자 34%가 현지 제품에 더 많은 돈을 지불할 것이라고 답했고, 신뢰할 수 있는 브랜드는 25%, 윤리적인 제품은 23%를 지불할 것으로 응답했다.
네 가지 유형은 소비자 행동이 연령 그룹, 가족 또는 고용 상태와 관련되는 것을 반영하고 있다.
1. Cut deep (35%)
이들은 주로 45세 이상이며 고용상황에 가장 큰 영향을 미친 것으로 나타났다. 거의 4분의 1이 일시적이든 영구적이든 그들은 일을 하지 않고 있다. 이들 중 78%는 쇼핑 횟수가 줄었고, 64%는 필수품만 구매하고 있다. 33%의 사람들은 브랜드가 덜 중요하다고 생각한다.
2. Stay calm, carry on (26%)
이런 유형의 소비자들은 전염병의 직접적인 영향을 받지 않으며 그들의 소비 습관을 바꾸지 않고 있다. 그들 중 단지 21%만이 식료품에 더 많이 소비하고 있다고 답한 반면, 18%는 덜 소비하고 있다.
3. Save and stockpile (35%)
이 유형의 소비자들은 그들의 가족과 장기적 전망에 대해 특별한 관심을 보이고 있다. 현재 36%가 식료품에 더 많이 지출하고 있는 반면, 의류(72%)와 레저(85%)에는 덜 쓰고 있다.
4. Hibernate and spend (11%)
주로 18세에서 44세까지로, 이러한 소비자들은 대유행의 영향에 대해 가장 우려하고 있다. 그러나 이 유형의 소비자 중 40%만이 쇼핑 빈도가 적다고 응답했다. 그리고 42%는 그들이 사는 제품이 크게 변했다고 말하지만, 46%는 이제 브랜드가 그들에게 더 중요하다고 답했다.
EY 글로벌 소비자 지식 리더 겸 선임 분석가인 Andrew Cosgrove는 "기업들은 대유행 이전에 이미 변화하는 소비자 행태를 따라잡기 위해 고군분투하고 있었다. 이제 기업들은 소비자들이 어떻게 변화할지 예측하고 특정 부문 요구에 대응하는 것이 훨씬 더 중요하다."고 말했다.
소비자들이 대유행을 넘어서면서 5개의 새로운 유형이 등장할 수 있다확인된 4개의 소비자 유형이 위기가 진정됨에 따라 5개의 매우 다른 유형으로 바뀔 수 있다고 인덱스는 이야기한다. 예를 들어, 현재 "Save and stockpile" 유형에 있는 소비자들의 대부분이 “지속적 절약(Remain frugal)"과 "조심스러운 사치(Cautiously extravagant)"라는 두 개의 새로운 유형으로 이동할 것이라고 예측하고 있다. 이러한 새로운 소비자 유형은 COVID-19 이후 등장할 수 있으며 이에 따른 유형은 다음과 같다. ”삭감유지(Keep cutting, 13.1%)“ "절약하라(Stay frugal, 21.7%)” "정상화(Get to normal, 31.4%)“ "조심스러운 사치(Cautiously extravagant, 24.7%)” "충격으로 돌아가기(Back with a bang, 9.1%)“이다.
'Cautiously extravagant'에 속하는 소비자는 팬데믹 후 세계적인 불황에 빠질 것이라는 강한 믿음을 갖고 있다. 그런데 재정적으로 보수적이지만, 위기가 끝나면 비필수 항목에 대한 지출이 늘 것으로 기대하고 있다. 45%는 쇼핑 방식이 영구적으로 바뀔 것이라고 믿고 38%는 구매할 것에 대해서도 같은 의견이다.
그들의 62%는 사회에 도움이 된다고 생각하는 회사들로부터 구매하는 것이 더 낫다고 생각한다. 그리고 29%는 지역사회에 기여하는 브랜드에 대해 프리미엄을 지불하고, 42%는 국내 생산품에 대해 지불한다.
대조적으로, “Get to normal” 소비자는 유행병 이후에 전과 같을 것이라 생각한다. 그들 중 3 분의 1 (33%)은 위기가 어떤 차원에서든 그들의 삶을 변화시킬 것으로 생각하지 않는다. 29%만이 쇼핑 방식을 바꾸었고 21%만이 구매 제품을 바꿀 것이라고 답했다. 그들 대부분은 예전보다 더 많은 돈을 쓸 것으로 기대하지 않는다.
개인 정보 보호 및 목적에 대한 소비자의 태도가 변화하고 있다
지난 2년 동안 EY팀은 FutureConsumer.Now 프로그램의 일환으로 미래 시나리오를 모델링해 왔다. 이러한 시나리오 중 하나는 전 세계적으로 유행하는 전염병의 영향에 기초했으며, 소비자는 개인 정보 보호 및 개인 데이터 공유에 대해 더 열린 태도를 취할 수 있음을 시사했다. 실제로 EY Future Consumer Index는 소비자의 53%가 감염 클러스터를 모니터링하고 추적하는 데 도움이 된다면 개인 데이터를 더 유용하게 사용할 수 있는 것으로 나타났다.
또한 인덱스는 의료 서비스 제공 업체가 가장 권위있는 조직으로 간주되며, 소비자의 47%가 정부 (28%), 브랜드 (17%) 및 미디어 회사 (16%)에 비해 완전히 신뢰한다고 응답했다.
또 다른 FutureConsumer.Now 시나리오 모델은 소비자가 시간, 재능 및 천연 자원을 가치있는 것으로 볼 수 있다는 것을 보여줬다. 그리고 33%의 소비자들은 팬데믹의 결과로 그들이 가장 중요하게 여기는 것들을 재평가할 것이라는 것에 강하게 동의하는 반면, 1/4 이상은 그들이 무엇을 소비하고 그것이 어떤 영향을 미치는지에 대해 이미 더 많은 관심을 기울이고 있다고 응답했다.
