[케이스 스터디] 행동심리를 이용한 기발한 앱 마케팅, KFC 호주가 전개한 ‘Secret Menu’ 캠페인

호주에서 모바일 앱을 다운로드하고도 실제 사용하는 소비자는 23%에 불과하다고 한다. KFC 오스트레일리아는 이러한 덫을 벗어나기 위해, 감출수록 찾으려 하는 소비자 행동심리를 이용한 앱 마케팅 캠페인을 전개했다.

KFC의 종업원들은 레시피와 다른 음식을 개인적으로 개발하곤 하는데, 이를 비밀 메뉴에 아무도 모르게 숨겨 놓은 것이다. 한 달여가 지난 후에 호기심 많은 한 소비자가 이 비밀 메뉴를 발견하였고, 이게 뉴스에 보도되면서 폭발적인 구전으로 이어졌다.

매체 비용을 전혀 쓰지 않고도 앱 다운로드를 크게 늘리고 고정 팬을 확보하며 판매 증대까지 이룬 기발한 캠페인을 소개한다.

최고수는 한신대학교 미디어영상광고홍보학부 최환진 교수로 부산국제광고제 집행위원장을 맡고 있다. 제일기획 AE, 삼성비서실 홍보기획 담당으로 근무했으며, 한국광고PR실학회 초대회장, 에피어워드 코리아 초대 집행위원장 등을 지냈다. 

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