[ 매드타임스 최영호 기자] 덴츠는 일본, 대만, 인도네시아, 태국, 베트남, 필리핀, 말레이시아 등 7개 아시아 시장의 Z 세대의 관점에서 진화하는 우정의 개념에 대한 포괄적인 연구인 "미래 인사이트 탐색(Exploring Future Insight)"을 발표했다.
150페이지 분량의 보고서는 젊은 세대와 사회 간의 조화로운 관계를 촉진한다는 궁극적인 목표를 가지고 젊은이에 대한 더 나은 이해 구축에 중점을 둔 덴츠 청소년 연구 부서인 와카몬(Wakamon)에서 제작했다.
보고서는 아시아 7 시장의 Z세대의 인사이트로부터 도출하는 "미래 가설(Foresight)"을 기점으로 각 시장 공통의 변화 및 그 차이에 주목, Z세대가 미래를 향해서 생각하는 가치관이나 조류를 이해하는 것을 목표로 하고 있다.
내년까지 Z세대는 APAC 인구의 25%를 차지할 것으로 예상된다. 이들은 브랜드가 브랜드 충성도를 높이기 위한 광고 활동의 중요한 대상이다. 또한 이들은 디지털 세계에서 성장한 세대로, 이전 어느 세대보다 사회 및 환경 정의에 대해 더 의식하고, 기술과 기술의 발전에 크게 의지하고 경험을 개선할 수 있는 방법을 끊임없이 찾고 있다.
와카몬은 츠기쿠루 조사 방법(츠기쿠루는 "선견" 또는 "다음에 오는 것"으로 느슨하게 번역될 수 있으며 매우 협력적이고 반복적인 질적 조사 방법)을 통해 정기적으로 Z세대 인사이트를 생성하고 있으며, 이 인사이트는 덴츠의 고객 서비스에서 마케팅, 비즈니스 전환 컨설팅 및 기타 서비스에 사용된다.
과거의 피할 수 없는 우정부터 오늘날의 메타버스와 AI 우정까지, '미래 인사이트 탐색' 보고서는 이 차세대의 가치와 인식을 이해하는 데 관심이 있는 기획자들에게 귀중한 통찰력을 제공하는 것을 목표로 한다. 비즈니스 혁신을 주도하기 위해 사람 중심의 통찰력을 구현하려는 기업을 위한 리소스 역할을 한다.
7개 아시아 시장의 우정을 탐구하는 이 보고서에서는 이 근본적인 인간 관계가 어떻게 인식되는지에 대한 통찰력 있는 뉘앙스와 변화를 밝혀낸다.
주요 내용은 다음과 같다.
1. 디지털 트랜스포메이션과 사회적 상호작용
기술, 스마트폰, 소셜 미디어 시대에 성장한 Z세대는 우정의 풍경을 재정의했다. 전화와 편지가 주요 의사소통 수단이었던 수십 년 전과 달리 오늘날의 아이들은 가상의 우정을 원활하게 탐색한다. 스크린의 보급이 반드시 단절을 의미하는 것은 아니다. 오히려 그것은 새로운 형태의 사회화를 반영한다.
2. “인터넷 × 코로나19 팬데믹”으로 인해 관계가 해체되는 것을 전제한다
소셜 미디어, 온라인 게임, 메시징 도구의 사용으로 Z세대는 지리적, 시간, 종교 등의 제한을 넘어 다양한 가치에 노출되었다. 이전 세대의 규범인 "이렇게 되어야만 한다"와는 다른 이러한 우정관은 코로나19 대유행 시기에 더욱 증폭되어 현재는 주류로 여겨지고 있다.
3. 우정은 "고체" 형태에서 "유동적" 형태로 변한다.
견고한 우정은 거주 지역, 종교, 단체 소속 등 실제 연결을 기반으로 한 관계를 의미한다. 유동적 우정이란 “같은 취미를 갖는다”, “같은 꿈과 목표를 갖는다” 등 당시의 목적에 따라 유연하게 발전하는 관계를 의미한다. 견고한 우정에서 유동적인 우정으로의 변화는 모든 시장에서 가속화되는 것으로 보인다.
4. 새로운 시대의 관계 문제에 대한 새로운 마케팅 및 지원 제공 방법
연구에 따르면 자발적으로 연결해야 하는 문제, 기성 세대가 이해하지 못하는 문제, “자신의 정체성”을 찾는 데 어려움이 있는 것으로 나타났다. 아이덴티티 형성, 연결을 지원하는 커뮤니티 마케팅, 사용자 참여를 통한 공동 창작 마케팅 등을 마케팅에 활용할 수 있다.
보고서는 디지털 시대의 우정의 진화와 의미 있는 연결을 뒷받침하는 지속적인 원칙을 모두 강조한다. 팬데믹 이후 개인주의적이고 자유주의적인 가치와 이전 세대가 '다르다'고 여겼던 가치가 이제 새로운 표준으로 간주된다. 이러한 것들이 새로운 커뮤니티와 마케팅 기회를 창출하는 반면, 스크린을 통해서든 대면 만남을 통해서든 우정은 인간 경험의 중요한 부분으로 남아 있다는 것은 분명하다.
