[ 매드타임스 최영호 기자] AI 주도의 디지털 마케팅 세계에서 배움, 적응, 그리고 숙련의 여정에 오신 것을 환영한다. 이 책은 마케팅 전문가들과 열정적인 독자들을 위한 지침서이다. AI 및 디지털 시대의 마케팅 변화를 최대한 깊이 있게 다루고자 하였다. 또한 소비자 행동의 변화, 디지털 전략, 혁신적인 도구 등이 브랜드와 소비자의 상호작용 등 마케팅 전반에 어떻게 변화시키는지에 대한 통찰을 제공하고자 하였다. 이 책을 통해 데이터 기반의 의사결정과 AI 통합이 필수적인 현 마케팅 시대의 리더로서 필요한 역량과 지식을 갖추게 될 것이다.
본 <마케팅관리>는 2017년에 1판이 출판될 시, ‘디지털시대의 뉴 마케팅’이라는 부제를 가지고 있었다. 이번 3판을 출판하면서 부제를 ‘AI·디지털시대의 마케팅’으로 변경하였다. 부제의 변화를 보면, 본 3판의 초점을 파악할 수 있을 것이다. 초판 이후 3판이 나오기까지 약 5여 년의 시간이 지나는 사이에 마케팅의 환경은 너무도 많이 달라졌다. 1판에서는 과거 디지털시대의 도래와 준비를 강조한 데 반해, 3판은 AI 기술이 깊숙이 마케팅의 영역으로 들어왔다.
가트너는 2025년까지 소비자의 SNS와의 상호작용은 크게 줄고, 기업의 적극적인 AI 도입을 통해 기업의 보다 적극적인 포지셔닝과 차별화 도모를 예상하고 있다. 이에 본서는 보다 정교화된 콘텐츠와 크리에이티브를 통해 고객의 확보와 충성도 유지 전략에 강조하였다. 특히, 1장 ‘AI·디지털시대의 마케팅 진화’에서 새로운 마케팅전략의 프레임워크와 진화 과정을 설명하였다. 특히 AI·디지털시대의 마케터에게 요구되는 역량을 제안하였으며, 4P Mix 마케팅 전략과 관리상에 변화를 구체적으로 제안하였다. 13장 ‘AI·디지털시대의 마케팅 커뮤니케이션’과 14장 ‘AI·디지털시대의 마케팅’에서는 AI·디지털시대의 새로운 마케팅 기술, 혁신과 중요 프레임워크의 변화를 설명하였다. 또한 다양한 AI·디지털 기술의 활용과 그 범주의 확대 중인 다양한 기업의 사례들을 통해 인사이트를 제공하고자 했다.
전반적으로 마케팅원론 차원에서 꼭 알아야 하는 차원의 3C 분석, STP 마케팅전략, 4P 믹스, TMC 마케팅 커뮤니케이션 중심으로 기본적으로 학습해야 하는 기본 개념, 프레임워크, 이론들을 소개하였다. 또한 각 챕터 주제별 최근 AI·디지털시대 도래로 변화된 개념과 최신 사례들을 다양하게 소개하여 AI·디지털시대의 마케팅 혁신을 강화하였다.
최은정
Michigan State University에서 Retailing 박사학위를 받고 마케팅전략 컨설팅기업들의 CEO를 역임하다가 상명대학교 경영학부 교수로 부임하였다. 전문 분야는 마케팅전략, 브랜드전략, 리테일전략, 창업이다. 상명대 경영경제대학 학장, 경영대학원 원장, 창업지원단 단장, 산학협력단 부단장, 서울시캠퍼스타운사업단 단장 등 다양한 학교 보직을 맡아 봉사하였다.
중소기업벤처부 창업진흥원의 비상임이사를 역임하면서 대한민국의 창업 정책 및 창업사업을 자문하였고 다양한 창업사업들을 직접 수행한 창업 전문가이기도 하다. 서울시브랜드위원회에서 위원과 부위원장으로 활동하면서 ‘I SEOUL YOU’ 브랜드의 탄생부터 성장에 기여한 바 있다.
현재 디지털비즈니스연구소 소장으로서 혁신 융합 분야의 연구과 컨설팅을 수행하고 있다. 산자부 산하의 사단법인 한국공공브랜드진흥원의 총괄 위원장으로서 대한민국의 도시브랜드, 공공브랜드, 브랜드 공공성에 관한 다양한 브랜드 사업을 리딩하고 있다.
이 외에도 현재 여성가족부의 정책자문위원회 위원, 국민체육진흥공단 경륜경정사업부 마케팅혁신운영위원회 위원장, 서울시 유통분쟁조정위원회 위원, 국가인재개발원 고위공무원 역량평가 및 개방직공무원 선발위원 등 다양한 영역에서 전문가 활동을 펼치고 있다. 또한, 다양한 민간기업의 혁신적 마케팅을 위해 강연, 교육, 자문, 컨설팅을 활발히 수행하고 있다.
