최적 표준의 분석 흐름 갖춘 현대적인 애널리틱스 스위트 제공
24시간 접근할 수 있는 CSO 2.0으로 고객 서비스 향상
[ 매드타임스 채성숙 기자 ] 글로벌 통합 정보 분석 기업 닐슨IQ 코리아가 고객의 데이터 기반 의사 결정 및 인사이트 분석에 필요한 자원과 시간의 효율적인 분배를 실현할 새로운 분석 자동화 플랫폼 닐슨IQ 이센셜즈(NielsenIQ Essentials)를 국내에 출시했다고 4일 밝혔다.
닐슨IQ 이센셜즈는 상호작용이 가능한 비주얼, 맞춤형 애플리케이션과 보고서 등을 지원하는 커넥트 익스프레스 솔루션을 통해 풍부한 데이터와 인사이트에 고객 접근을 제공하는 혁신적 플랫폼이다. 고객이 시장 트렌드와 역학에 대한 인사이트를 밝혀내는 정교한 데이터 활용으로 더 많은 채널에서 제품 성능을 상세하게 측정하고, 단 몇 번의 클릭만으로 특정 비즈니스 문제와 관련된 시각 자료를 확보해 향상된 협업과 명확성을 누릴 수 있게 지원한다.
닐슨IQ 이센셜즈의 핵심 구성 요소이자 사용이 쉽고 현대적인 애널리틱스 스위트 Guided Analytics는 고객의 비즈니스 문제에 대한 해결책을 제시할 수 있는 최적 표준의 분석 흐름으로 구성돼 있다. 닐슨IQ 이센셜즈는 고객에 핵심 데이터를 제공하는 강력한 도구 상자의 역할을 하며 여러 유형의 대시보드, 맞춤형 생성이 가능한 i-sights 앱과 i-reports를 제공한다.
닐슨IQ 이센셜즈 활용 고객은 24시간 접근할 수 있는 클라이언트 서비스 온라인 2.0(CSO 2.0)을 통해 더 효과적인 고객 서비스도 경험하게 될 예정이다. CSO 2.0은 고객이 언제 어디서든 문의를 접수하고 온디맨드식으로 정보를 받아 요청 사항에 대한 회신과 해결책을 빠르게 얻을 수 있도록 지원한다.
닐슨IQ 코리아 소매유통사업부 대표 알렉산드르 주도는 “제조사에 지금보다 역동적이고 도전적인 시기는 아마 없을 것이다. 진보한 측정과 보고에 대한 업계 니즈에 응하고자 출시한 닐슨IQ 이센셜즈는 많은 양의 데이터 탐색과 적합한 인사이트 접근에 어려움을 겪는 고객을 대상으로 고객 간 격차를 줄이고 더 세분화한 인사이트를 위해 닐슨IQ와 협력할 기회를 제공하고자 한다”며 “앞으로 고객 누구나 자사의 성과를 쉽고 빠르게 측정하며 디지털 전환으로 ROI를 극대화할 수 있도록 지원할 것”이라 말했다.
