사용자 피드백 및 요구사항 바탕으로 사용자 경험 및 생산성 향상 위한 기능 및 디자인 대규모 업데이트
[ 매드타임스 최승은 기자] 전 세계 CRM 시장을 선도하고 있는 세일즈포스가 영업 및 업무 환경의 효율성을 강화하기 위한 ‘슬랙 세일즈 엘리베이트(Slack Sales Elevate)’를 공개했다.
슬랙 세일즈 엘리베이트는 세일즈포스 ‘세일즈 클라우드(Sales Cloud)’와 슬랙의 연동을 기반으로 효율적인 영업 활동을 지원한다. 또한 슬랙은 전세계의 사용자 피드백을 바탕으로 편의성 개선과 업무경험 향상을 위해 슬랙의 전반적인 디자인을 개편하는 대대적인 업데이트를 진행했다.
슬랙 세일즈 엘리베이트는 관리 작업을 자동화하고 효과적인 영업 업무를 지원해 생산성을 제고한다. 세일즈포스의 2022년 8월 24일부터 9월 30일까지 38개국의 7,700명 이상의 영업 담당자를 대상으로 한 판매 상태 보고서(State of Sales Report)에 따르면 영업 담당자가 업무 시간 중 70% 이상을 비영업 활동에 사용하며 본 업무에 집중하지 못하는 것으로 나타났다.
슬랙 세일즈 엘리베이트는 이러한 영업 부문의 페인포인트를 해소하고, 과학적인 영업 활동을 돕는 직관적이고 간편한 기능을 제공해 일상적인 업무에 소요되는 시간을 단축하고 영업 담당자들이 실질적인 영업활동 및 성과 창출에 집중할 수 있는 환경 구축을 지원한다.
대표적으로 슬랙 세일즈 엘리베이트는 업무를 단순히 자동화하는 것을 넘어 AI를 기반으로 업무 프로세스를 혁신적으로 개선한다. AI를 활용한 데이터로 적합한 업무 프로세스를 구축해 고객과의 소통을 위한 개인 메일 자동 생성, 통화 자동 녹음 및 요약 등 여러 업무 활동을 지원하고, 영업 담당자가 슬랙 내에서도 영업 파이프라인을 직접 업데이트하고 실시간으로 데이터 확인 및 알림에 신속히 대응할 수 있도록 돕는다.
개인화된 ’세일즈 홈(Sales Home)’에서는 다양한 소비자 데이터와 비즈니스 인사이트를 한 눈에 확인할 수 있다. 사용자는 KPI 달성 현황 및 알림 등을 설정해 필요에 따라 커스터마이징할 수 있다. 즉각적인 어카운트 업데이트도 가능해져 계약 과정을 영업 팀 전체에 실시간으로 공유할 수 있으며, 최근 성사된 계약, 파이프라인 업데이트, 새로운 거래 기회를 자동 알림이 되도록 설정해 과학적인 영업 활동을 지원한다. 특히 슬랙 캔버스와 프로세스 템플릿은 업무 보고와 팀내 유기적인 협업 지원하며, 데이터 접근, 분석, 활용 및 공유 측면에서 새로운 업무경험을 누릴 수 있는 업무 환경 구축을 돕는다.
이외에도 슬랙은 사용자 피드백과 요구사항을 바탕으로 대대적인 디자인 업데이트를 진행했다. 이번 업데이트는 사용자들의 업무수행 방식을 분석해 편의성과 생산성을 향상시키기 위해 이뤄진 것으로 업무 경험을 개선하는 다양한 기능 업데이트를 포함하고 있다. 새로운 슬랙의 ‘홈(Home)’ 화면에서는 모든 채널과 다이렉트 메시지를 한눈에 파악할 수 있으며, ‘검색(Search)’ 기능을 통해 대화와 검색 결과를 분할 화면으로 동시에 확인할 수 있다. 또한, ‘액티비티(Activity)’ 기능은 중요한 정보와 알림을 신속하게 찾을 수 있도록 도와주며 ‘나중에(Later)’ 기능은 당장 확인이 어렵더라도 추후 꼭 확인해야 할 메시지나 업무를 효과적으로 정리할 수 있도록 돕는다.
롭 시먼(Rob Seaman) 슬랙 제품 담당 수석 부사장은 “슬랙 세일즈 엘리베이트는 세일즈 클라우드를 슬랙에 도입해 세일즈 생산성 향상을 위한 툴을 제공하고 업무 자동화를 지원한다”라며 “슬랙은 세일즈 클라우드 고객들이 가장 중요한 업무인 고객과의 소통과 영업 거래 성사에 집중할 수 있도록 돕는다”라고 언급했다.
슬랙 코리아 정응섭 대표는 “초거대 AI 시대 속에서 슬랙 세일즈 엘리베이트는 AI와 데이터를 기반으로 보다 과학적이고 효율적인 영업활동을 지원하며 새로운 업무경험을 창출하는데 주요한 역할을 수행하게 될 것이다"라며 “앞으로도 고객들의 업무수행 방식과 피드백에 대한 분석을 기반으로 일하는 방식의 미래를 선도하기 위한 혁신을 지속해 나갈 것이다"라고 언급했다.
