[ 매드타임스 최영호 기자] 지속되는 코로나부터 지정학적 긴장 고조, 끝없는 기술 혼란, 가속화되고 있는 기후 위기에 이르기까지, 역사상 비즈니스 리더들은 이러한 복잡성에 직면한 적은 없었다. 오늘날의 리더는 이러한 과제를 해결하는 동시에 경제, 사회, 정치 또는 기술 환경에서도 성장할 수 있는 탄력적인 기업을 만들어야 한다.
최근 발표된 미국 기업 최고 커뮤니케이션 책임자(CCO)의 새로운 연구 결과에 따르면, 사회 변화 속에서 기업의 역할에 이르기까지 위기 관련 요인들이 결합하면서 기업 커뮤니케이션 전문가의 역할, 투자 자원 및 전략적 역할이 높아졌다. 홍보 대기업인 에델만이 참여한 "기업 커뮤니케이션의 미래"라는 이 연구는 기업 홍보 조직이 마케팅, 광고 및 미디어의 나머지 부분에 의해 활용되는 기술과 데이터를 점점 더 많이 채택하고 있으며 때때로 그들의 기능 영역으로도 옮겨가고 있음을 나타낸다.
연구결과 지난 7년간 CCO가 자사 CEO에게 직접 보고하는 비율은 34%에서 46%로 증가한 것으로 나타났다.
미디어포스트에 따르면, 짐 오리어리(Jim O'Leary) 에델만의 미국 COO 겸 기업 업무 실무 의장은 지난 몇 년간의 여러 위기로 가속화된 기업 커뮤니케이션의 역할에 근본적인 변화가 있다고 언급하며 "이러한 추세는 계속될 것이라고 생각한다"라고 말했다. 지난 몇 년 동안 마케팅, 광고 및 미디어의 다른 기능 영역에서도 비즈니스 혁신이 가속화된 덕분이다.
오리어리는 "코로나 이전이라면 아마도 이런 추세가 계속될 것이라고는 말하지 않을 것"이라며 "그러나 이제 CCO가 책임지고 있는 모든 것, 즉 기업 직원들의 안전과 안녕에서부터 인재 확보 전쟁, 사회에서의 비즈니스 역할에 이르기까지 모든 것이 점점 더 중요해지고 있다"고 말했다.
실제로 에델만이 조사한 CCO에 따르면, 사회 문제에서 기업의 역할 증가는 이제 비즈니스 혁신에 대한 전반적인 추진 다음으로 역할과 조직의 변화에 영향을 미치는 두 번째로 큰 요인으로 꼽힌다. 전략적 역할이 증가함에 따라 미디어 구매, 캠페인 관리 및 CRM과 같은 다른 기능적 마케팅 영역뿐만 아니라 데이터 관리에서 기업 커뮤니케이션의 역할이 가속화됐다.
다음은 에델만 연구의 주요 내용이다.
1. CEO, 이사회 및 최고 경영진에게 커뮤니케이션의 역할은 더욱 중요해졌다.
2. 현대의 기업 커뮤니케이션 기능은 민첩하고 다분야적이며 통찰력을 기반으로 한다.
3. CommsTech는 이미 새로운 시대를 열고 있으며, 커뮤니케이션 담당자는 이를 사용하여 비즈니스에 정량화 가능한 가치를 제공할 수 있다.
3. 직장, 인력 및 직원의 웰빙에 대한 관심이 높아지는 것은 대유행이 아니다.
4. 사회 문제에 대한 기대가 의제를 바꾸었고, 되돌릴 수 없다.
5. 현대적인 조직 구조는 여기까지 밖에 할 수 없다.
6. 커뮤니케이션 담당자는 점점 더 변화의 주체로 작용하여 지속적인 변화를 가능하게 한다.
7. 커뮤니케이션과 마케팅 사이의 경계가 계속해서 모호해지고, 새로운 도전과 기회가 만들어지고 있다.
8. 점점 더 복잡해지고 활동적인 다중 이해관계자 세계에서 기업 브랜드는 그 어느 때보다 중요하다.
9. 커뮤니케이션 기능의 중요성은 증가하고 있지만, 전달할 자원은 뒤쳐져 있다.
