’휴먼 에러(Human Error)’ 차단해 품질과 정확성 대폭 향상…업무 결과물 신뢰도 제고
인공지능, 블록체인 등 신기술 융합 통해 RPA 고도화하고 디지털 업무 환경 확장할 것
[ 매드타임스 신성수 기자] BC카드(대표이사 사장 최원석)가 ‘로봇프로세스자동화’(이하 ‘RPA’; Robotic Process Automation) 시스템을 통해 전사 디지털 업무 역량을 강화했다고 29일 밝혔다.
BC카드는 2017년부터 RPA 시스템을 구축하기 시작한 이후 올해까지 ▲상품 운영 ▲모니터링 ▲데이터 등록/추출/분석 ▲데이터 검증/대사 ▲회계 처리 및 정산 등 5가지 분야의 90여개 업무를 자동화했다.
덕분에 해당 업무들을 처리하는 데 필요한 시간을 연간 6만5,200 시간에서 3,835 시간으로 약 94% 감축했다. 또한 일부 업무에 있어 수기로 직접 처리하는 과정에서 발생할 수 있는 각종 오류를 차단해 업무 정확성을 높이고 결과물의 신뢰도를 확보했다.
앞으로도 BC카드는 RPA 시스템을 이미지 및 음성 판독, 머신러닝, 인공지능, 블록체인 등 신기술과 융합해 능동적인 자동화 플랫폼으로 고도화하고, 업무 환경뿐만 아니라 각종 고객 접점으로도 적용 범위를 넓히며 고객 경험 혁신에 힘쓸 계획이다.
한편 BC카드는 RPA 시스템이 적용되는 업무 범위가 점차 확대됨에 따라 을지로 사옥에 RPA 관제센터를 구축하고 및 전문 인력을 직접 양성해 안정적으로 운영하고 있다.
BC카드 관계자는 “적극적인 RPA 시스템의 도입과 성과는 BC카드의 차별화된 디지털 경쟁력이 현재진행형임을 보여준다”며, “신기술 기반의 디지털 업무 환경은 임직원의 잠재력을 이끌어내고 미래 성장을 위한 혁신적인 아이디어를 창출할 수 있도록 지원하는 밑거름이 될 것”이라며 기대감을 내비쳤다.
