라이브 커머스가 필요한 틱톡, 핀터레스트
[ 매드타임스 이지원 인턴 기자] 2023년 디지털 마케팅 변화의 중심에 있는 소셜 미디어. 소셜 미디어 투데이의 앤드류 허친슨(Andre Hutchinson)은 주요 소셜 플랫폼에 대한 2023년 변화와 과제 등에 대해 전망했다. 이번에는 틱톡, 스냅챗, 핀터레스트, 링크드인에 대해 알아본다.
현재 인기 앱 틱톡은 가장 논란이 되는 앱이기도 하다. 중국 정부와의 연관성 여부로 정치적 정밀 조사가 높게 진행되고 있기 때문이다. 2023년에는 이 문제가 다시 화두로 떠오를 수 있으며, 틱톡은 사용자의 데이터를 확실하게 CCP(중국 공산당)에서 분리하도록 강요받을 것이다.
#1 CCP로부터 독립
사실, 틱톡의 운명은 CCP와 연결되어 있지 않음과 중국 정부로부터 완벽히 독립되어 운영된다는 것을 증명하는 능력에 달려있다. 이에 틱톡은 다음과 같은 문제를 증명하기 위해 더 많은 조치를 취할 수밖에 없을 것이다. 하나는 중국 정부가 틱톡 사용자의 데이터에 접근할 수 없음을 증명하는 것이며, 다른 하나는 사용자 데이터를 정해진 목적 이외의 용도로 사용하지 않음을 증명하는 것이다.
현재 틱톡은 이미 미국에 본사를 둔 오라클(Oracle)과 미국 사용자 정보 저장 계약을 체결한 상태이다. 그러나 미중 간의 긴장된 관계가 빠르게 악화된다면, 앱에 큰 문제가 될 수 있다. 미세한 변화로도 틱톡은 금지에 다시 직면할 수 있기 때문이다.
#2 라이브 커머스(live stream commerce)와 인 스트림 상점
라이브 커머스는 도우인(중국 버전 틱톡)의 주요 수익원이기에, 틱톡이 다른 지역에도 라이브 커머스를 대대적으로 추진할 수 있다. 지금까지 서구권 사용자들은 일부 아시아 지역권만큼 라이브 커머스에 열렬한 편은 아니었다. 그러나 틱톡은 수익을 극대화하고 크리에이터에게 이익 창출의 기회를 제공하기 위해 라이브 커머스 추진을 결정했다.
현재 크리에이터는 틱톡에서 유튜브만큼의 수익을 벌어들이기 어렵다. 숏 클립에는 중간광고를 삽입할 수 없기 때문이다. 틱톡은 이 분야에서 다양한 해결방안을 시도하고 있고, 라이브 커머스는 사전에 가장 큰 성공을 거둔 곳이었다. 그래서 틱톡은 사람들이 라이브 커머스에 관심을 가질 수 있는 새로운 방법을 계속 찾고 있다.
따라서 2023년에는 앱에서 라이브 커머스를 가장 크게 홍보할 것이며, 라이브 스트리밍 쇼핑도 강조할 것으로 보인다. 또한 중국 틱톡의 다른 중요 요소 중 하나인 인 스트림 샵(in-stream shop)을 다른 지역의 틱톡에도 다양한 형태로 들여올 예정이다.
#3 크리에이터 펀드와 페이
크리에이터의 페이 문제는 틱톡의 근심거리가 되어왔다. 크리에이터 펀드(Creator Fund)의 문제 때문이다. 틱톡이 커질수록 크리에이터 펀드에서 크리에이터에게 지불하는 금액은 감소한다. 즉 틱톡이 크리에이터 콘텐츠로 이득을 보면, 해당 크리에이터의 수령액은 감소한다. 결국 크리에이터 펀드는 영향력 있는 크리에이터(빅 크리에이터)가 계속 틱톡에 클립을 올릴 자극을 제공하지 못한다. 이에 틱톡은 지불 방식에 있어 탑 크리에이터를 위한 새로운 모델을 시도하고 있다.
다만 최근 유튜브가 숏폼 콘텐츠의 수익화에 대한 새로운 시도를 출시했기에, 틱톡 또한 자금 순환을 유지하기 위해 유트브와 유사한 페이 프로세스를 시도할 수 있다. 이 방식은 최고 인기 비디오 콘텐츠에 대해 조회수를 기준으로 전체 광고 수입의 몇 프로를 지급하는 것이다.
인스타그램이 점유율을 뺏고, 모방하고, 스토리(Stories)를 탈취했음에도 불구하고, 스냅챗은 자신만의 틈새시장을 구축해왔고, 수백만 사용자의 핵심 플랫폼으로 자리매김했다.
현재 스냅(Snap)의 당면 과제는 연령대를 높이는 것이다. 앱이 젊은이에게 맞춰져 있어 초기 사용자가 떠나고 있기 때문이다. 만약 스냅이 용례를 넓히고, 계속 AR을 선도할 수 있다면 자신의 존재를 극대화할 수 있을 것이다.
#1 AR 안경
애플과 메타 또한 AR 안경을 개발하고 있으며 메타는 2024년 소비자용 AR 안경을 사용할 수 있을 거라 예상했다. 그러나 스냅이 가장 먼저 시장에 AR 안경을 선보일 가능성도 있다. 실제로 스냅은 최근 AR 개발이 3대 우선 전략 중 하나라고 밝혔다.
2016년 개발을 시작한 스냅은 이미 자사 AR 안경인 스펙터클스(Spectacles)를 위한 생산 및 유통 체계를 갖추고 있다. 그리고 개발자, 크리에이터와 함께 스펙터클스의 AR 기능을 테스트해왔다. 다양한 크리에이터들이 스펙터클 내에서 다양한 경험을 쌓았으며, 스냅은 트위터 공식 계정(@Spectacles)을 통해 계속 이를 선보이고 있다.
#2 비트모지(Bitmoji) 활성화
스냅은 또한 비트모지(Bitmoji)에 집중하고 있다. 스냅은 사람들이 자신의 비트모지 캐릭터를 커스텀하고 개인화할 수 있도록 새로운 패션과 파트너십을 맺고 있다.
비트모지 아바타는 크게 성공했으며, 10억 명 이상의 사람들이 앱에서 아바타를 만들었다. 스냅에서 비트모지는 중요한 역할을 한다. 사람들은 비트모지 캐릭터를 DM, 스냅 맵(Snap Map), 프로필 등에 사용한다. 이처럼 캐릭터를 자신의 대신으로 여기는 진보된 연계는 더 많은 사람들이 비트모지를 메타버스 아바타로 사용하도록 할 수 있다.
즉 비트모지는 아바타의 폭넓은 사용 독려에 중요한 요소가 될수 있다. 따라서 2023년 내내 스냅은 비트모지를 활성화하고, 패션 파트너십을 확장할 것으로 예상된다.
#3 비디오 콘텐츠 추가
스냅은 비디오 채팅 요소를 참여 극대화의 수단으로서 탐색할 것이다. 스냅은 이미 가지고 있는 그룹 비디오 채팅 옵션에서 누구나 참여할 수 있는 라이브 채팅을 만들 것으로 예상된다. 혹은 스냅 맵(Snap Map)에 리스팅된 비디오 채팅을 통해 지역 커뮤니티에 참여할 수 있을지도 모른다. 이는 참여를 극대화하고, 스냅을 사회적 연결 및 커뮤니티를 위한 도구로 만들 수 있는 기회로 예상된다.
#4 스포츠 콘텐츠 추가
스냅은 나이 든 사용자의 참여를 유도해야 한다. 스냅챗의 엑티브 유저의 약 90%가 13~24세의 젊은 사람이기 때문이다. 그리고 스포츠는 앱의 관심을 넓힐 수 있는 기회를 제공한다. 실제로 스냅은 이미 NBA, NFL 등과 독점 콘텐츠 계약을 체결했으며, 최근 라 리가(La Liga)와의 새로운 파트너십을 발표했다.
2023년에 스냅은 더 높은 연령대의 그룹을 앱으로 끌어들이기 위해 스포츠 콘텐츠에 더 큰 초점을 맞출 것으로 예상된다. 여기에는 라이브 이벤트와 상호작용을 위해 인터렉티브 게임, 테마 게임, 스포츠 배팅, 라이브 스코어, 주요 스포츠 존이 포함될 수 있다.
핀터레스트는 또 다른 상승과 하락의 해를 보냈다. 현재는 다시 안정적인 상승 궤도에 있는 것처럼 보인다. 코로나 봉쇄(락다운)로 인해 사용량이 큰 증가세를 보인 후에, 핀터레스트 사용자는 물리적 매장이 문을 열자 다시 평균치로 되돌아갔다.
현재 핀터레스트는 새로운 CEO인 전 구글 커머스 최고 경영자인 빌 레디(Bill Ready) 체제하에서 상품 디스커버리와 이커머스를 통해 재점화하고 있다.
#1 핀 애드(Pin ad), 해외 진출
핀터레스트는 주력 시장뿐 아니라 다른 지역에서도 계속 성장을 하고 있다. 하지만 핀터레스트는 여전히 북아메리카 사용자로부터 거두어들이는 수익이 다른 지역에서 벌어들이는 수입보다 많다.
핀 애드(Pin ads)가 현재 모든 시장에서 가능하지 않지만, 핀터레스트는 지속적 성장이라는 잠재력을 극대화하기 위해 광고 기회 구축에 노력해야 한다. 따라서 핀터레스트는 2023년 해외 시장에 더 큰 초점을 맞추고, 현지 상황에 맞춰 광고 도구를 구축할 것으로 예상된다.
#2 개선된 검색과 디스커버리
디스커버리는 핀터레스트의 근간이고 계속 핵심으로 남아 있을 것이다. 개선된 검색 도구와 프로세스를 통해 가장 관련성 있는 상품을 강조하는 기회로 디스커버리를 새로이 활용할 수 있을 것으로 보이기 때문이다.
핀터레스트는 개인화된 디스커버리 도구를 추가함으로써 이 부분에서 계속 발전을 꾀하고 있다. 앞으로도 핀터레스트는 제품 디스커버리의 최대화를 돕기 위해 개인의 사용 습관과 선호도에 맞춰 이 프로세스를 계속 개선하고 향상시킬 것으로 예상된다. 또한 핀터레스트는 사용자가 앱에서 최고의 구매를 할 수 있도록 돕기 위해 더 많은 제품 비교 옵션을 추가할 것으로 기대된다.
#3 간결한 목록과 AR 캡처
위와 같은 선상에서 핀터레스트는 더 많은 제품이 필요하다. 따라서 핀터레스트는 카탈로그 수집 도구를 계속 개선하고 판매자가 그들의 아이탬을 구매핀(BuyablePins)으로 목록화할 수 있도록 도울 것이다. 제품 통합 도구를 가능하게 하는 것도 또 다른 초점이 될 수 있다.
또한 2023년에는 AR 제품 핀(Pin)을 부추기기 위해 제품을 3D로 쉽게 담아낼 수 있는 새로운 도구를 제공할 것으로 예상된다. 핀터레스트는 이미 홈 데코 아이템을 위한 AR 트라이 온 (AR Try On) 도구를 개발하고 있다. 일정 수준이 되면, 핀터레스트 카메라의 향상된 캡처 프로세스를 공개할 것으로 보인다. 이를 통해 상인들은 자신의 제품을 3D로 보여줄 수 있을 것이다.
#4 라이브 쇼핑
인스타그램, 틱톡과 마찬가지로 핀터레스트 또한 라이브 스트리밍 쇼핑을 테스트하고 있다. 만약 라이브 쇼핑이 큰 트렌드가 된다면, 핀터레스트는 라이브 쇼핑을 앱에 통합하기 위해 박차를 가할 것이다. 따라서 2023년에 핀터레스트는 전체 화면 라이브 쇼핑 탭을 포함한, 더 많은 라이브 스트리밍 옵션을 앱에 통합할 수도 있다.
링크드인은 2023년 더 많은 데이터를 제공할 것으로 보이며, 링크드인 온라인 클래스(LinkedIn Learning)에 더 많은 링크를 제공함으로써, 학습 과정을 강화할 것으로 보인다.
#1 구직자를 위한 데이터 인사이트
링크드인은 만들어진 이래로 지금까지 직업 및 경력 인사이트 관련 가장 큰 데이터베이스를 소유하고 있다. 링크드인은 사람들이 자신의 기회를 극대화하는 것을 돕기 위해, 데이터 베이스를 사용하는 많은 방법을 고민하고 있다.
링크드인은 2023년에도 사람들에게 자신이 원하는 직업을 갖기 위해 해야 할 일에 대한 정보를 계속 제공할 예정이다. 또한 구직자를 링크드인의 온라인 클래스와 연결하여 공고된 직업과 관련된 정확한 스킬을 익히게 하여 구직자의 일자리 획득 기회를 높이고자 한다. 나아가 링크드인은 비슷한 스킬과 관심사를 가진 사람들의 데이터베이스를 통해 한 사람의 학교 이력부터 경력 개발에 이르기까지의 전체 커리어를 계획할 수도 있다. 이는 모집자에게 최적의 후보를 강조하는 방향으로도 사용될 수 있다.
#2 비디오, 오디오 기능에 집중
모든 플랫폼과 마찬가지로, 링크드인은 더 많은 비디오 채팅 기능과 비디오 도구를 추가할 예정이다. 이 외에도 링크드인의 이벤트(Event)에 줌(Zoom)과 같은 비디오 미팅 옵션, 주제별 라이브 스트리밍, 그리고 구직자와 장래의 고용주를 연력하는 고급 연결 프로세스 등을 포함할 예정이다. 앱에 비디오 전용 탭이 추가될 수도 있다.
비슷한 맥락에서 링크드인은 오디오 룸(audio room)을 지난 1년간 개발해왔다. 링크드인은 지속적이고 다가가기 쉬운 전문적인 콘텐츠와 니치 콘텐츠를 제공하기 위해 오디오 옵션을 앱에 추가할 예정이다. 오디오룸은 그룹 미팅룸, 이벤트 등 다양한 부문으로 이루어질 전망이다.
한편 링크드인은 앱의 UI와 분위기를 업데이트한 지 꽤 오래되었다. 비디오 참여가 앱에서 많이 일어날 것으로 예상되며, 링크드인 또한 최근 비디오에 초첨을 맞추고 있는 만큼 비디오 콘텐츠를 잘 강조할 수 있는 요소가 새로 추가될 것으로 예상된다.
※ 이 글은 SocialMediaToday의 Andrew Hutchinson의 글 <32 Predictions for Social Media Marketing in 2023>을 요약, 각색한 글입니다.
