[ 매드타임스 최영호 기자] 코로나19 이후 소비자 행동과 소비 양상이 달라졌다. 소비자는 디지털 중심의 전자상거래로 제품을 구매하며, 온라인 소비활동도 포털에서 페이스북, 인스타그램, 틱톡 등 소셜미디어와 라이브 커머스로 옮겨가고 있다. 마케터는 디지털 생태계 안에서 소비자를 파악하고, 어떤 제품과 프로모션을 어느 시기에 제공해야 가장 효과적인지 파악해야 한다.
애피어는 이러한 마케터의 니즈에 대응, AI를 기반으로 소비자 데이터를 분석하고 마케터가 데이터 기반 의사결정을 할 수 있도록 지원하는 기업이다. 특히 데이터 기반 의사결정 자동화와 광고 솔루션을 모두 갖춘 풀 퍼널(Full-Funnel) 마케팅 솔루션으로, 기업이 고객 충성도를 높이기 위한 다방면인 접근 방식을 지원하고 있다.
애피어 코리아는 어떤 회사인가요?
애피어는 인공지능(AI)을 활용해 비즈니스 의사결정을 지원하는 서비스형 소프트웨어(Software as a Service; SaaS) 기업입니다. AI 보편화라는 비전을 토대로 2012년 대만 타이페이에 설립 했으며, 세쿼이아 캐피탈, 소프트뱅크 그룹, 라인 등 유수의 벤처캐피탈들로부터 투자를 받으며 인공지능을 통해 스마트한 비즈니스 의사 결정을 지원하는 비즈니스 목표를 이어오고 있습니다. 동시에 아시아태평양, 유럽, 미국 등 활발하게 그 지평을 넓혀갔으며 현재 17개의 지사를 운영하고 있습니다. 2021년 3월에는 기업공개(IPO)에 성공, 도쿄증권거래소(Tokyo Stock Exchange)의 신흥기업 지수인 마더스(Mothers) 섹션에 상장되어 있습니다. 한국 지사는 2017년 12월 설립되었습니다.
애피어는 어떤 솔루션을 갖고 있나요?
애피어는 AI 기반의 광고 마케팅 솔루션을 서비스형 소프트웨어 형식으로 제공하고 있습니다. 전체 구매 여정에서 고객을 획득하는 것부터, 고객을 참여시키고, 좋은 고객 경험을 가지게 하여 지속하여 브랜드와 인게이지하고 재구매를 이끄는 이른바 ‘충성 고객'을 만들기까지, 고객 구매 여정의 처음부터 끝까지 지원을 하는 ‘원스톱’ 솔루션 포트폴리오를 가지고 있습니다.
애피어가 클라이언트 서비스에서 가장 중점을 두고 있는 것은?
“고객을 만나고, 그들이 무엇을 필요로 하는지 이해해야 혁신을 계속할 수 있다"라는 고객 중심 혁신(customer-centric innovation)을, 가장 기본이지만 핵심 가치로 두고 있습니다. 애피어가 지향하는 고객 중심에 대해 좀더 자세히 소개하자면 다음과 같습니다:
데이터를 사용하여 역량을 강화해 고객 확보
기업은 대체적으로 두 가지 이유 때문에 소프트웨어를 도입합니다. 첫째, 비용 절감인데 이는 측정하기 어렵습니다. 두번째가 바로 애피어가 제공하는 영역인데, 측정 가능한 수익을 창출해 비즈니스 성장을 지원하는 마테크(MarTech)솔루션을 도입하는 것입니다. 애피어는 항상 ‘측정 가능한 수익(measurable return)’을 근거로 들어 고객의 운영 효율을 최적화하고 데이터 기반 결정을 통해 비즈니스 성장을 지원하고 있습니다.
마테크 솔루션의 중요한 포인트는 ‘측정 가능한 수익’을 사용하는 것입니다. 고객이 마테크 솔루션을 통해 사용자를 확보 할 수 있으며, 장기적으로 각 사용자의 수익을 예측합니다. 애피어는 애피어의 마테크 솔루션이 상호 신뢰와 협업을 구축하기 위해 투자할 가치가 있음을 고객이 이해하도록 돕고 있습니다.
핵심기술을 바탕으로 한 가치 제공
많은 기업들이 고객 확보를 위해 가격 경쟁을 하거나 무료 체험(free trial)을 제공하고 있지만, 애피어는 가치를 제공하는데 더 집중하고 있습니다. 가격 인하 경쟁은 손쉽게 고객을 유인할 수 있지만 회사의 장기 이윤을 손상시킬 수 있기에, 애피어는 핵심기술을 바탕으로 한 가치를 내세워 시장 내에서 급격한 성장과 확장을 해 나가고 있습니다. 이런 이유로 애피어는 ‘측정 가능한 수익’과 ‘시장 트렌드’를 잘 활용하여 가격 경쟁에 뛰어드는 대신 가치를 증명하는 방법으로 고객 혁신을 이루고 있으며, 비즈니스를 지속 확장하고 있습니다.
애피어 코리아는 한국에서 어떤 비즈니스를 하고 있나요?
신규고객 획득부터 효과적인 구매전환과 브랜드 참여도까지, 고객 여정 전반에 걸친 고객 경험 향상과 구매 전환율을 높이고자 하는 다양한 국내/외 브랜드들의 비즈니스 목표를 애피어의 솔루션으로 이룩하도록 지원하고 있습니다. 특히 크로스 디바이스 환경에서 인공지능(AI) 및 데이터 기반 의사결정과 마케팅 실행 고도화를 통해 기업들이 지속적으로 성장할 수 있도록 힘쓰고 있어, 기존 고객 데이터가 없는 기업부터 마케팅 비용의 최적화 및 효율화를 고민하는 기업까지 어떠한 기업이든 빠르고 쉽게 AI와 AI 전문가를 활용해 유연성과 확장성을 높이고 있습니다.
다양한 기업의 광고 마케팅 분야 디지털 전환을 이끄는 애피어는 고객사로 현재 리테일, 게임, 패션, 건강보험 등 다양한 기업들의 성장을 돕고 있으며, 한국 역시 국내 대표 리테일, 게임, 이커머스 기업을 포함해 신규 시장 진입한 패션, 이커머스 플랫폼 기업 등 다양한 기업의 성장을 돕고 있습니다.
특히 최근 이커머스 성장과 생활의 비대면화로 성장세가 더 가팔라졌습니다. 이러한 추세는 자연스럽게 마케팅 캠페인 자동화로 이어졌고, 여기에 AI를 도입하는 기업이 늘어나 한국을 포함한 동북아시아 지역에도 꾸준히 성장을 이루고 있습니다.
애피어만의 장점은 무엇인가요?
강력한 기술 리더십, 그리고 열린 기업문화. 두 가지를 이야기할 수 있습니다.
애피어는 세계적으로 인정받은 강력한 기술 리더십을 보유한 전문가로 포진되어 있는 기업으로, 2012년 인공지능, 데이터 분석, 분산 시스템 및 마케팅 분야에 열정과 전문성을 가진 컴퓨터 과학자 및 엔지니어들이 설립한 기업입니다. 70%의 엔지니어가 AI 및 빅데이터 분야 석박사 학위를 보유하고 있으며, 이들이 최고위급 저널, 컨퍼런스, 워크샵에서 발표한 출판간행물은 300건 이상에 달합니다. 또한, 글로벌 데이터 마이닝 경진대회(KDD Cup)에서 우승한 7팀이 애피어에 속해 있습니다.
또한 다양성을 존중하며 이를 지지하는 기업문화를 지니고 있습니다. 개인의 정체성과 아이디어의 다양성이 기업의 혁신을 이끄는데 주요 역할을 하기에 서로 다른 정체성과 다른 배경을 가진 사람들을 존중할 필요가 있다고 믿는 애피어는, 사내 조직 구성원이 최대한 다양한 경험을 가진 사람들로 구성하고자 하며, 다양성에 기반한 건강한 조직 문화를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 애피어 임직원 중 42%가 여성으로 구성되어 있으며, 기술팀 내 여성 직원 비중은 29% 입니다. 해피어 아워(Happier Hour)등 정기적으로 임직원의 의견을 경청하고 듣는 세션을 가지고 있으며, 포용력 있는 열린 문화를 구성하고 다른 의견을 수용하는 자리를 지속적으로 만들어가고자 노력하고 있습니다.
애피어 및 애피어 코리아의 사례를 소개해주세요.
애피어는 다양한 산업군을 고객사로 두고 있습니다. 이커머스부터 소비재 브랜드, 게임, 여행업, 은행·파이낸스 서비스·보험을 포함한 금융권(BFSI) 산업에 이르기까지, 포스트 코로나 시대를 맞이해 디지털 전환을 이루고자 하는 기업과 여정을 함께 하고 있습니다. 애피어 솔루션을 사용하는 대표적인 글로벌 기업으로는 아우디, 하이네켄, 까르푸 등이 있습니다. 글로벌 기업 뿐만 아니라 로컬 기업들의 성장도 적극적으로 지원하고 있습니다. 대만의 ‘이디야'라고 불리는 카마(Cama) 카페, 말레이시아의 ‘베스트바이'인 센헹(Senheng) 등, 로컬을 기반으로 탄탄한 성장세를 구축하고 이를 아시아 및 글로벌 시장까지 확장하고자 하는 기업의 비즈니스 성장을 지원하고 있습니다.
주요 사례는 다음과 같습니다:
삼성전자 : 대만의 삼성전자 스마트폰 스토어는 신규 유저와 인게이지먼트를 늘리고 세일즈 전환을 가속화 하고자 애피어의 대화형 솔루션인 ‘봇보니'를 도입해 LINE 채널 내에서 럭키 드로우 등 다양한 게이미피케이션 고객 참여를 유도했습니다. 친구 추천 시 기프트를 증정하고, 이 기프트를 오프라인 매장으로 수령하게 만들면서 온라인으로 양질의 고객 데이터를 확보함과 동시에 매장으로의 유입도 이끈 결과, 캠페인 진행 동안 사용자 인게이지먼트를 2만 7천 건 이상, 매장으로 유입을 약 40% 올리는 성과를 올렸습니다.
BMW : BMW 대만은 기존 고객 뿐만 아니라 잠재 고객과도 소통하고 참여해 궁극적으로 이들을 구매자로 만들고 메타의 공식 파트너이자 애피어 대화형 마케팅 솔루션인 봇보니를 기반으로 한 ‘반복 알림’ 기능이 활용해 춘절 연휴 3일동안 ‘반복 알림’ 기능 수신을 높이는 목적의 소셜미디어 캠페인을 진행 했습니다. 이 과정에서 팬페이지 내에서 고객과 계속 소통하고 개인별 맞춤형 메시지로 자동 응답해 보다 긴 시간동안 소비자와 소통, 그 결과 브랜드 페이스북 팬페이지 메시지의 반복 알림의 수신 동의(opt-in) 비율을 78% 높이고, 읽기 비율은 99% 향상시켜 전년대비 4배 높은 참여율을 달성했습니다.
일룸 : 일룸은 애피어 마케팅 자동화 솔루션인 아이쿠아를 도입해 고객에게 가장 관련성 높은 제품을 제시, 전체 페이지 뷰를 41% 늘리고 신규 회원 가입률을 106%나 높였고, 고객 이탈률은 7배 개선했습니다. (2020)
애피어를 대표하는 기업 문화는? 또는 애피어가 추구하는 인재상은?
애피어는 다음 세 가지 가치를 핵심 기업문화로 여기며 이를 기반으로 인재를 채용하고 가치를 공유하는 문화를 만들어 가고 있습니다. 애피어는 언제나 발전하고, 귀기울여 듣는 마음으로 함께 기업 문화에 맞는 글로벌 기업으로서 나아가고자 합니다. 한국 지사 역시 애피어의 기업문화를 바탕으로 동료가 최고의 자산이라고 믿고, 셀프 리더십과 다양성에 기반한 훌륭한 동료들과 함께하며 이와 같은 인재를 영입하고자 하고 있습니다.
열린 마음(Open-mindedness): 글로벌 시장을 무대로 활동하고 있는 기업으로서 다른 관점을 받아들이려는 태도는 중요합니다. 애피어는 열린 마음을 유지하고, 모두가 서로 다른 목소리와 견해에 귀를 기울이도록 장려하여 업무에 대한 전체적이고 포괄적인 접근방식을 취하고, 매일의 발전과 혁신을 추구하며, 지속적으로 더 나은 내일을 달성할 수 있도록 노력하고 있습니다.
직접적인 의사소통(Direct Communication): 애피어는 글로벌 기업으로서 다양한 문화, 지역 및 배경의 인재들이 함께하고 있습니다. 동료, 파트너 및 고객과 직접적인 의사소통을 함으로써 서로의 의견을 더 잘 이해하고, 생각을 교환하고, 문제를 해결하고, 궁극적으로 회사의 성장을 가속하고 있습니다.
최고를 향한 포부(Ambitious): 동기부여는 성공의 핵심 요소 중 하나입니다. 애피어에서는 모든 직원이 자신과 팀을 위한 야심찬 목표를 세우고, 실험과 혁신을 통해 달성할 수 있는 기회를 제공하고자 노력하고 있습니다. 끊임없이 도전하고 최고를 추구함으로써 목표 그 이상을 달성하고 더 큰 꿈을 향해 나아가도록 직원들을 적극 격려하고 있습니다.
[참고자료] 애피어 및 애피어 코리아 소개
1. 애피어 대표
2. 비전
스마트한 소프트웨어로 인공지능을 쉽게 (Making AI Easy by Software Intelligence)
3. 연력
2022
- 4월 조 챙(Joe Chang)박사, 애피어 최고전략책임자(CSO)로 합류
2021
- 3월 - 도쿄증권거래소(Tokyo Stock Exchange)의 마더스(Mothers)섹션에 상장
- 5월 대만의 봇보니(BotBonnie)를 인수하고, 애피어의 풀 퍼널 솔루션 포트폴리오에 혁신적인 옴니채널 챗봇 서비스 추가
2020
- 2월 리펑 치엔(Lee-Feng Chien)박사, 이사회 사외이사로 합류
- 3월 슈드 린(Shou-De Lin)박사, 애피어 최고 ML 과학자로 합류
- 6월 유럽 및 미국 진출
2019
- 7월 비활성 모바일 게임 유저 재유입 솔루션 아익티베이트(AICTIVATE)출시
- 10월 일본의 솔루션 업체 ‘이모션 인텔리전스(Emin)’ 인수합병으로 고객 타기팅 솔루션 아이딜(AiDeal)추가
- 11월 시리즈 D 펀딩을 통해 미화 8천만 달러 투자 유치
2018
- 7월 민 선(Min Sun)박사를 최고 AI 과학자로 임명
- 8월 인도의 큐그래프(Qgraph)를 인수하고 인공지능 기반 마케팅 자동화 및 고객 인게이지먼트 플랫폼 아이쿠아(AIQUA)출시
2017
- 5월 태국 방콕 지사 설립
- 7월 AI 기반 데이터 사이언스 플랫폼 아익슨(AIXON)출시, 일본 오사카 지사 설립
- 8월 시리즈 C 펀딩으로 미화 3천300만 달러 투자 유치
2015
- 12월 한국 서울, 말레이시아 쿠알라룸푸르 지사 설립
2012
- 6월 대만 타이페이에 회사 창립
4. 보유 솔루션
애피어는 풀 퍼널 광고/마케팅 솔루션으로 기업의 성장을 지원하고 있다. 원스톱 AI 소프트웨어 솔루션을 제공하여 고객 획득, 참여, 전환에 이르기까지 고객 여정 전 단계별 맞춤 전략으로 비즈니스 성장을 실현할 수 있도록 촉진하고, 예측을 통해 새로운 가능성을 발견할 수 있도록 한다.
크로스엑스(CrossX) 높은 LTV 사용자 획득 및 재참여를 위한 플랫폼: 머신러닝(ML) 및 딥러닝(DL)을 사용하여 소비자의 생애가치를 예측하고 소비자의 퍼스트파티 데이터를 토대로 가장 가치 있는 사용자를 확보하도록 하는 사용자 획득 플랫폼이다. 마케팅 예산을 예측 가능한 수익으로 전환해 효율을 극대화한다.
아익스퍼트(AIXPERT) 캠페인 자동화 클라우드: AI를 활용하여 마케팅 담당자들이 앱 인스톨 퍼포먼스를 쉽게 측정하고, 캠페인 운영에 있어 구글, 메타, ASA(Apple Search Ads)를 통한 예산 할당, 조정 및 입찰의 완전 자동화를 지원한다.
아이쿠아(AIQUA) AI 개인화 클라우드 : 웹, 앱, 푸시 알림, 이메일, SMS 또는 소셜 메시징 채널 등 알맞은 접점(touch point)을 발견해 AI 기반 개인 맞춤형 메시지를 전달하는 마케팅 자동화 솔루션이다. AI 기반 개인 맞춤 메시지를 최적의 타이밍에, 모든 마케팅 채널에 걸쳐 전송해 엔드 유저와의 인게이지먼트 향상을 지원한다.
봇보니(BotBonnie) 대화형 마케팅 플랫폼: 인기 메신저들을 기반으로 한 대화형 마케팅 솔루션으로, 라인(LINE), 메신저(Messenger), 인스타그램(Instagram) 및 왓츠앱(WhatsApp) 활용을 지원해 옴니채널 고객 인게이지먼트를 획득, 유저 인게이지먼트와 충성도를 최적화 및 고도화 한다.
아이딜(AiDeal) 구매 전환 최적화 클라우드: 머신러닝(ML)과 딥러닝(DL)을 활용한 유저 패턴을 통해 구매를 망설이는 쇼핑객들을 파악하고, 이들에게만 사용 가능한 인센티브를 제공하는 구매 전환 최적화 클라우드다. 적절한 시기에, 알맞은 인센티브 종류로 제공해 구매가능성과 수익가능성을 높인다.
아익슨(AIXON) 커스텀 데이터 사이언스 플랫폼: AI 기반 알고리즘을 활용하여 360° 사용자 프로필를 제공하는 기업용 데이터 사이언스 플랫폼이다. 아익슨을 활용하면 사내에 별도 AI팀을 구성하지 않고도 Auto-ML을 활용해 사용자의 관심사와 키워드를 파악해 고객의 미래 행동을 예측할 수 있다.
5. 주요 클라이언트
애피어는 이커머스, 자동차, 게임, 여행, 금융, F&B, 교육, 보험 등 다양한 고객사를 두고 있다. 하이네켄, 까르푸, 아우디, 삼성전자(대만), BMW(대만), 시세이도와 같은 글로벌 브랜드 뿐만 아니라 크룽스리(보험), 센헹(소비자전자 리테일) 등 로컬 기반의 신흥 기업들도 애피어의 고객사다. 애피어의 고객사 수는 1,000여개다 (2022년 1분기 기준)
6. 수상 실적
- 2022년 1월, APAC Insider 선정 2021 비즈니스 AI 애플리케이션 부문 선도 기업
- 2021년 11월, 포브스 ‘아시아에서 가장 영향력 있는 여성 기업인 20인’에 위니 리 애피어 COO 선정
- 2021년 6월, 링크드인 대만(LinkedIn Taiwan)으로부터 “2020 가장 매력적인 고용기업 브랜드”상 수상
- 2021년 1월, APAC Insider 선정 2020 비즈니스 AI 애플리케이션 부문 선도 기업
- 2020년 12월, MMA Smarties APAC 2020에서 은상 수상
- 2020년 8월, 2020 AI 브레이크스루 어워드에서 ‘최고의 AI 기반 분석 솔루션’에 애피어 아이딜(AiDeal)선정
- 2018년 6월, NetworkWorld Asia Information Management Awards에서 "가장 유망한 AI 솔루션" 수상
- 2017년 & 2018년, CB인사이트(CB Insights)선정 인공지능(AI) 100대 선정
- 2017년 2월, 포춘 매거진(Fortune Magazine)선정 50대 AI 혁신 기업 선정
- 2017년, 가트너(Gartner)선정 동아시아 인공지능 쿨 벤더(Cool Vendor)선정
