소비자가 잘못된 정보 및 허위 정보에 대한 책임을 요구하기 때문에 브랜드 가치는 필수적이다
[ 매드타임스 최영호 기자] 더블베리파이(DoubleVerify)는 광고 및 마케팅 전문가가 변화하는 세계를 탐색하고 미디어 접근 방식을 개선하는 데 도움이 되도록<2022년 광고 및 미디어의 4가지 근본적인 변화(Four Fundamental Shifts in Advertising and Media)> 보고서를 발표했다. 다음은 버블베리파이 보고서의 주요 내용 두번째다.
온라인 쇼핑이 일반화되다
온라인 쇼핑은 54%의 응답자가 팬데믹 이전보다 온라인에서 더 많은 아이템을 구매했다고 보고하면서 지속적으로 성장하고 있다. 특히 모바일 기기 덕분에 어디서나 쇼핑할 수 있는 편리함이 원동력이 될 수 있다.
집에 아이를 둔 부모와 젊은 사람들은 특히 그들이 팬데믹 이전에 했던 것보다 온라인 쇼핑을 더 많이 할 가능성이 높다. 그러나 오프라인 쇼핑에 더 익숙한 65세 이상 인구의 36%이 현재 온라인 쇼핑을 더 많이 하고 있다고 말한다.
한편, 신흥 시장의 응답자는 평균보다 더 많은 온라인 쇼핑을 하고 있다고 응답할 가능성이 평균보다 높다. 특히 인도는 소비자 중 가장 높은 74%이다.
많은 그룹이 온라인 구매를 늘리고 있기 때문에 디지털 콘텐츠는 구매 사이클에서 중요한 역할을 한다. 온라인 쇼핑객은 구매 결정에 도움이 되는 콘텐츠를 발견하면서 점점 더 현명해지고 있다. 절반 이상(53%)이 현재 계획된 구매 정보를 팬데믹 이전보다 더 자주 디지털 콘텐츠를 사용한다고 강조한 반면, 거의 3분의 2(64%)는 중요한 구매일 때 온라인에서 브랜드를 조사하는 데 더 오랜 시간을 보낸다고 말한다.
구매, 특히 중요한 구매를 조사하는 데 소요되는 시간의 증가는 브랜드가 관련 광고를 통해 소비자에게 다가갈 수 있는 기회를 제공한다. 그러나 옷에 대한 리뷰를 읽는 것이든, 검색을 통해 선물 아이디어를 보든, 소비자는 단지 온라인으로 뛰어들어 즉석에서 구매하는 것이 아니다. 그들은 시간을 들여 부지런히 일하고 소셜 네트워크를 활용해서 추천을 받고 있다.
이는 브랜드가 소비자의 관심이나 의도의 핵심 순간을 활용하여 상황에 맞는 콘텐츠와 함께 광고를 게재함으로써 영향을 미칠 수 있고, 또 그래야 한다. 소비자의 3분의 2(67%)가 리뷰나 선물 아이디어와 같은 자신이 보고 있는 콘텐츠와 관련이 있는 광고에 관심을 기울일 가능성이 더 높기 때문에 이는 필수적이다.
소비자가 조사하는 데 더 많은 시간을 할애한다는 것은 브랜드가 이러한 청중들에게 다가갈 수 있는 더 많은 기회를 의미한다. 하지만 경쟁은 치열하다. 연구에 따르면, 인식이 증가함에 따라 정밀 조사도 증가한다.
전체 응답자의 절반 이상(60%)이 온라인에서 더 많은 시간을 보낼수록 더 많은 브랜드를 인지하게 된다고 응답했으며, 58%는 더 많은 브랜드에 노출될수록 비교 쇼핑을 할 가능성이 높다고 언급했다.
모든 브랜드가 노출 증가로부터 이익을 얻을 수 있지만, 광고주들이 혼란을 줄이고 소비자의 관심을 얻는 방법을 이해하는 것이 중요하다.
브랜드는 관심, 참여 및 의미 있는 상호 작용을 촉진하는 것에 집중함으로써 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있다. 이를 위해서는 온라인 프로모션이 광고 노출과 소비자 참여를 극대화하는 분야의 소비자에게 도달할 수 있도록 하는 전략과 솔루션에 투자해야 한다.
신뢰와 공유 가치는 로열티를 높인다
소비자는 책임감을 요구한다. 불확실성과 정치적 긴장의 시대에 조사 대상자의 대다수(68%)는 오보와 허위 정보의 수준이 증가하고 있다고 우려한다. 나이가 많은 사람은 이렇게 생각할 가능성이 가장 높은 반면, 조사에 참여한 가장 어린 그룹은 덜 걱정한다고 보고했다.
응답자에 따르면, 잘못된 정보와 잘못된 정보에 대해 많은 출처가 책임을 져야 한다. 하지만, 높은 우려에도 불구하고, 브랜드는 입장을 취하고 소비자들에게 실질적인 영향을 줄 수 있는 기회를 가지고 있다.
응답자의 거의 절반(46%)은 소셜 미디어에서 잘못된 정보와 잘못된 정보에 자주 노출되었다고 말한다. 이는 소비자가 이러한 채널을 통해 유포되는 콘텐츠를 잠재적으로 위험한 정보원으로 보고 있음을 시사한다.
소비자는 많은 그룹이 잘못된 정보와 잘못된 정보를 만들어낸다고 믿고 있다. 미주 소비자의 대다수(62%)는 음모론자를 '적당하거나 상당한 정도'의 창조자로 지목한다. 이는 주류 미디어를 소스로 파악하는 소비자(52%)보다 불과 10%포인트 높은 수준이다. 전반적으로 미주지역 소비자는 주류 언론을 불신할 가능성이 가장 높다.
설문 조사 응답자는 잘못된 정보와 허위 정보를 다루는 데 여러 당사자가 책임이 있다고 생각한다. 3분의 2 이상(68%)이 이 책임이 정부에 '온건하게' 또는 '완전히' 있다고 응답했다.
그리고 플랫폼이 거의 동등하게 책임이 있다고 보고 있는 것으로 나타났다. 67%는 플랫폼 소유자가 문제를 해결할 책임이 있다고 답했으며, 66%는 게시자도 마찬가지라고 답했다. 그리고 브랜드에 대해 적당히 또는 완전히 책임이 있다고 보는 사람은 적지만, 여전히 상당한 숫자(58%)이다.
하지만 브랜드를 위한 기회도 있다. 응답자의 69%가 잘못된 정보와 허위 정보에 적극적으로 맞서 싸우는 브랜드를 중요하게 생각하며, 69%는 진정성 있는 기업이 그들에게 매력적이라고 말한다. 더블베리파이는 최근 보고서에서 비슷한 숫자(67%)가 자신이 알고 신뢰하는 게시자의 웹사이트에서 광고를 게재할 가능성이 더 높다고 밝혔다.
자신의 가치와 일치하는 콘텐츠와 함께 표시되고, 잘못된 정보와 적극적으로 맞서거나 잘못된 정보를 피하는 브랜드는 소비자 신뢰로 보상받을 수 있다.
브랜드 안전 역시 필수적이다. 응답자들은 잘못된 정보와 허위 정보에 대해 브랜드가 반드시 책임이 있다고 생각하지는 않는다. 그러나 잘못된 정보 및 허위 정보라고 판단한 콘텐츠 옆에 광고된 브랜드를 본다면, 61%가 해당 브랜드를 다시 구매/사용할 가능성이 적다. 2020년 보고서에서 55%는 허위 또는 오해의 소지가 있는 콘텐츠 옆에서 광고되는 브랜드를 보는 것이 구매 결정에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 말했고, 브랜드에 대한 영향이 증가하고 있을 수 있음을 시사했다.
