[ 매드타임스 최영호 기자] 디지털 마케팅에서 중요한 것은 무엇일까? 아마도 구매, 가입 등과 같은 소비자의 행동을 유도하는 것, 콜 투 액션(CTA)도 그 중 하나이다. 좋은 클릭 유도 문구가 없다면, 웹사이트가 성공할 수 없다고 주장하는 사람도 있을 정도다.
그러나 이상적인 CTA 문구를 생각하기가 항상 쉬운 것은 아니다. HubSpot은 효과적인 클릭을 유도하는 문구를 만드는 콜 투 액션 공식을 공유했다. 다음은 그 내용이다.
1. [TIME] 기간 동안 무료로 사용해 보세요.(Try it free for [TIME].)
"체험"이라는 단어는 부드러운 용어이며, 거의 위험을 의미하지 않는다. 이러한 이유로 특히 다운로드 가능한 제품이나 앱의 경우 매우 효과적일 수 있다. 많은 SaaS 회사나 서비스 제공업체가 이 CTA를 사용한다.
2. 지금 시작하세요.(Get started now.)
이 문구는 간단하고 짧은 CTA이다. CTA 버튼의 공간이 제한되어 있지만 임팩트를 줄 수 있는 문구를 원한다면 좋다. 사용자가 가입 절차, 다운로드 또는 이와 유사한 작업을 시작할 수 있다. 사용자가 무엇을 시작해야 하는지 알 수 있도록 CTA의 나머지 부분에 컨택스트를 설정하면 된다.
3. 오늘/지금 [제품]/쇼핑몰 주문하세요.(Order your [PRODUCT]/shop today/now.)
"오늘"이라는 단어는 "지금"이라는 단어와 유사하다. 즉각적인 만족은 거의 모든 CTA에 대한 보편적인 호소이다. 오늘 당장 무언가를 약속하면 행동으로 이어질 가능성이 훨씬 더 높다.
4. 자세히 알아보세요.(Learn more.)
이 CTA는 짧고 직접적이다. 모든 인터넷 사용자의 가장 기본적인 욕구 중 하나인 정보에 대한 욕구에 호소한다. 자세히 알아보기 CTA는 정보성 제품이나 구매를 요청하기 전에 사용자에게 정보를 제공하는 다단계 퍼널이 있는 경우에 가장 효과적이다.
5. 무료 [평가판, 멤버십 등]에 가입하세요.(Sign up for a free [trial, membership, etc.].)
다른 CTA가 약속하는 즉각적인 혜택만큼 강력하지는 않지만, 훌륭한 기법이다. CTA의 힘은 무료라는 한 단어에 있다.
6. 지금 무료 평가판을 시작하세요.(Start your free trial now.)
위의 CTA를 변형하여 '지금'이라는 단어를 추가하여 액션에 활기를 불어넣을 수 있다. "지금 시작하기" 방식은 즉각적인 만족을 원하는 욕구에 호소하기 때문이다. "무료 평가판에 가입하세요"와 같은 개념도 효과가 있지만, 그다지 직접적이지 않다. "가입"이라는 문구를 사용하면 사용자가 일정 기간이 지연될 것으로 예상할 수 있다.
7. 지금 바로 [제품/서비스]를 보내주세요.(Send me the [PRODUCT/SERVICE] right now.)
"나"라는 단어에 주목하는 1인칭 CTA는 "나", "나의", "나"와 같은 단어를 사용한다. 사용자가 콘셉트에 대한 연결감을 느끼기 때문에 강력하다. 이 CTA는 1인칭에 크게 의존하며 긴박감을 불러일으키는 경향이 있다. "지금 바로"는 이 개념을 강화한다.
8. 오늘만 [서비스 혜택]을 받으세요.(Get [BENEFIT OF SERVICE] today only.)
이 CTA는 "오늘만"이라는 문구 때문에 임팩트가 있다. 이 문구를 사용하면 희소성을 강조하고 전환을 망설이는 사이트 방문자를 전환시킬 수 있다. 그러나 제품이나 서비스의 이점을 지나치게 과장해서는 안된다. 제품이 가져올 수 있는 직접적이고 긍정적인 결과 또는 제품이 해결할 수 있는 정확한 문제를 설명할 때 사람들은 호의적인 반응을 보일 가능성이 높다.
9. 무료 [Something]을 받으세요.(Get your free [SOMETHING].)
형용사로서 "무료"의 힘은 짧고 달콤한 CTA에서 나타난다. 물론 무료로 무언가를 제공해야 하지만, 전자책, 웨비나, 평가판 또는 사용자의 전환을 유도하는 다른 혜택을 생각해내는 것은 어렵지 않다.
10. 지금 구독하세요.(Subscribe now.)
흔하지만 여전히 효과적다. 최고의 CTA 중 일부는 짧고, 달콤하며, 요점을 간결하게 표현한다. 사용자가 많은 행동을 하도록 하기 위해 많은 말을 할 필요는 없다. 이상적으로는 대부분의 설득은 CTA 버튼이 아닌 함께 제공되는 카피에서 이루어진다.
11. 어떻게 작동하는지 확인하세요.(See how it works.)
이 용어는 호기심을 자극하고 "구매" 또는 "구독"과 같은 모호한 CTA와 관련된 많은 위험을 줄이는 데 도움이 된다. 이 CTA는 자동차를 시승하는 것과 같다. 쉽고 재미있으며 위험 부담이 없다. 이 CTA는 SaaS에 가장 적합하다.
12. 우리에게 말하세요.(Talk to us.)
이것은 단순히 "문의하기(contact us)"보다 약간 더 설득적이다.
13. [제품/서비스]의 혜택을 경험하세요.(Experience the benefit of [PRODUCT/SERVICE].)
"경험"은 감각적인 단어입이다. 이 용어를 감성적 혜택과 함께 사용하면 강력한 CTA를 얻을 수 있다. 이 경우 제품이나 서비스의 매우 바람직한 혜택을 제공해야 한다. 이 CTA는 첨부하는 혜택만큼만 효과적이다.
14. 재고가 소진되는 동안 [할인]을 받으세요.(Get [DISCOUNT] while supplies last.)
긴급성을 높이는 것은 사용자의 행동 가능성을 높이는 입증된 전략이다. 한정, 소진 등 사용자의 시간 또는 공급에 대한 감각을 높일 수 있다면, 사용자의 욕구와 CTA 클릭 필요성을 높일 수 있다.
15. 오늘 [제품/서비스]를 받고 [추가 보너스 또는 혜택]을 받으세요.(Get [PRODUCT/SERVICE] today, and get [ADDED BONUS OR BENEFIT].)
무료 혜택을 추가하면 전환율이 높아질 것이다. CTA 위에 추가 혜택을 추가하면 동기 부여를 높일 수 있다.
16. 사용 가능한 제품 또는 스팟 수] 만 사용할 수 있습니다. 지금 주문을 확정하세요!(Only [NUMBER OF AVAILABLE PRODUCTS OR SPOTS] available. Lock in your order now!)
무엇이든 제한하는 것이 잠재력을 높이는 가장 좋은 방법이다. 가상 웨비나 또는 이벤트를 개최하는 경우 모든 사람에게 자리가 충분하지 않을 수 있음을 청중에게 알린다. 이 기법에는 심리적 영향이 있다. 이용 가능 인원을 제한하면 제품이나 서비스의 인지 가치를 높일 수 있다.
한편, CTA를 만들 때는 다음과 같은 핵심 사항을 고려해야 한다.
- 사용자가 사이트를 방문하는 이유는 무엇인가요?
- 어떤 구체적인 문제를 가지고 있는가?
- 이를 해결하기 위해 어떤 솔루션을 제공하는가?
- 작성할 때 이 공식(문제 + 솔루션 + 액션)을 염두에 둔다.
또한 챗GPT와 같은 플랫폼이 만들어진 이후, 많은 마케팅 전문가들이 AI를 사용하여 마케팅 활동을 개선하고 있다. CTA 역시 AI를 사용해서 CTA를 만들기도 한다. AI가 효과적인 CTA를 만드는 데 유용할 수 있지만, AI 마케팅의 단점을 인지하고 항상 AI의 CTA를 편집하거나 교정해야 해야 할 것이다.
