[ 매드타임스 최영호 기자] 우리는 정보를 찾기 위해서, 궁금한 점이 있어서 웹사이트를 방문한다. 방문자가 실제로 검색하는 주요 정보를 알 수 있다면, 웹사이트를 더 효과적으로 만들 수 있다.
그런데, 방문자가 웹사이트를 방문하면 관심을 끌고 참여를 유지할 수 있는 시간은 매우 짧다. 연구에 따르면, 사람들의 마음속에 떠오를 가능성이 있는 가장 중요한 질문에 대답하는 데 약 10초밖에 걸리지 않는다. 그렇게 하지 않으면 반송률이 높아지고 기회를 잃게 될 수 있다.
이레드 웹사이트 디자인은 웹사이트 방문자가 그 소중한 10초 안에 답변하기를 원하는 8가지 중요한 질문을 살펴보았다. 이러한 질문을 효과적으로 해결함으로써 사용자 경험을 향상 하고 참여도를 높이며 방문자를 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있다. 다음은 그 내용이다.
1. 무엇을 파는가?
방문자가 웹사이트를 방문하는 순간 비즈니스가 무엇을 제공하는지 식별할 수 있어야 한다. 이는 당연한 것처럼 보일 수도 있지만, 많은 웹사이트가 이 기본적인 작업에 실패하고 있다. 웹사이트 홈페이지는 제품이나 서비스를 명확하게 전달해야 한다.
간결하고 눈길을 끄는 헤드라인과 함께 깔끔하고 잘 디자인된 로고는 놀라운 효과를 발휘할 수 있다. 제품이나 서비스를 설명하기 위해 전문 용어 없이 쉬운 언어를 사용한다. 방문자에게 혼란을 줄 수 있는 업계별 용어나 유행어는 피한다. 제품이나 서비스에 대한 간단하고 명확한 설명은 처음 10초 내에 청중의 관심을 끄는 데 중요하다.
- 제품을 눈에 띄게 표시한다. 웹사이트 홈페이지는 귀하의 제품이나 서비스를 즉시 보여주어야 한다. 방문자가 판매하는 제품을 확인하기 위해 스크롤하거나 클릭할 필요가 없는지 확인한다 . 명확한 시각 자료나 헤드라인을 통해 이러한 정보를 즉각적으로 전달해야 한다.
- 명확하고 간결한 헤드라인 주요 제품이나 서비스를 간결하게 설명하는 간결하고 매력적인 헤드라인을 만든다. 전문 용어나 지나치게 기술적인 언어는 피한다. 간단하고 요점을 유지한다.
- 고품질의 시각적 요소 활용 제품의 주요 기능 이나 서비스의 본질을 강조하는 고해상도 이미지나 그래픽을 사용한다. 시각적인 요소는 주의를 끌고 정보를 빠르게 전달할 수 있다.
2. 왜 관심을 가져야 하는가?
방문자가 판매하는 제품이나 서비스를 알게 되면 다음 질문은 “내가 왜 관심을 가져야 하나?”이다. 여기서는 제품이나 서비스의 이점과 가치를 강조해야 한다.
짧고 설득력 있는 문단이나 선택할 때의 고유한 이점을 간략히 설명하는 글머리 기호 목록을 사용하는 것을 고려한다. 비용 절감, 편의성, 품질 또는 기타 강력한 이점을 제공하고 있는지, 제품이나 서비스가 타깃 고객에게 왜 중요한지 명확하게 설명한다.
- 이점을 명확하게 전달한다. 단순히 기능을 나열하는 것 이상으로 제품이 제공하는 이점에 초점을 맞춘다. 제품이나 서비스가 어떻게 특정 문제를 해결하고 요구 사항을 충족하며 고객의 삶을 향상시킬 수 있는지 설명한다.
- 설득력 있는 언어를 사용한다. 제품이나 서비스가 중요한 이유를 강조하는 설득력 있고 매력적인 문구를 작성한다. 타깃 고객이 가질 수 있는 문제점이나 욕구를 해결하고 솔루션이 이러한 문제를 어떻게 해결하는지 설명한다.
- 실제 고객 경험을 공유한다. 홈페이지에 간단한 고객 사용후기나 성공 사례를 공유한다. 만족한 고객의 실제 사례는 증거를 제공하고 제품의 가치를 강화할 수 있다.
3. 비용은 얼마인가?
가격 투명성이 중요하다. 방문자는 추가 비용을 지불하기 전에 지출해야 할 금액을 알고 싶어한다. 홈페이지에 모든 제품이나 서비스에 대한 자세한 가격을 제공할 필요는 없지만 일반적인 아이디어를 제공해야 한다.
"~부터 시작" 또는 "저렴한 가격 옵션 이용 가능"과 같은 문구를 포함하는 것이 좋다. 기간 한정 제안이나 특가 상품이 있는 경우 눈에 띄게 강조한다. 그러나 더 자세한 정보를 볼 수 있는 가격 페이지로 연결되는 명확한 링크나 버튼을 통해 가격 정보에 쉽게 액세스할 수 있는지 항상 확인해야한다.
- 가격대 제공 홈페이지에 최소한 방문자에게 대략적인 수치를 제공해야 한다. "$X부터 시작" 또는 "저렴한 옵션 이용 가능"과 같은 문구를 사용한다.
- 명확한 가격 라벨 및 버튼 홈페이지에 명확한 클릭 유도 문구나 자세한 가격 페이지로 연결되는 버튼이 포함되어 있는지 확인한다. 방문자가 가격에 대한 추가 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 한다.
- 할인 및 특별 혜택 강조 진행 중인 프로모션이나 기간 한정 할인이 있는 경우 홈페이지에 눈에 띄게 표시한다. 특별 거래는 긴박감을 조성하고 즉각적인 조치를 취하도록 장려할 수 있다.
4. 다른 브랜드와 차별화되는 점은 무엇인가?
혼잡한 온라인 마켓플레이스에서 눈에 띄는 것은 필수적이다. 방문자는 웹사이트를 경쟁업체의 사이트와 비교할 가능성이 높다. 홈페이지에 고유한 판매 포인트(USP)를 강조하는 섹션을 만든다. 독점적인 제품, 탁월한 고객 서비스 또는 매력적인 브랜드 스토리를 제공한다. 설득력 있는 언어와 시각적 요소를 사용하여 브랜드의 차별성을 전달한다.
- 전용 USP 섹션 고유한 판매 포인트(USP)를 표시하기 위해 홈페이지에 전용 섹션을 만든다. 눈길을 끄는 시각적 요소나 아이콘을 사용한다.
- 매력적인 시각적 요소 시각적 요소는 강력할 수 있다. 이미지나 그래픽을 사용하여 브랜드가 경쟁사와 어떻게 다른지 설명한. 여기에는 귀하의 고유한 제품 기능에 대한 이미지나 뛰어난 고객 서비스에 대한 표현이 포함될 수 있다.
- 브랜드 스토리 전달 브랜드 스토리와 역사를 공유한다. 비즈니슬르 시작하게 된 동기와 그것이 특별한 이유를 설명한다. 스토리텔링을 사용하여 방문자와 개인적인 관계를 맺고 소통한다.
5. 사이트를 쉽게 탐색할 수 있는가?
사용자 경험이 가장 중요하다. 웹사이트가 혼란스럽거나 탐색하기 어려운 경우 방문자는 좌절감을 느끼고 떠날 것이다. 웹사이트의 레이아웃과 탐색이 직관적이고 사용자 친화적인지 확인한다.
메뉴는 명확하고 찾기 쉬워야 하며, 웹사이트의 주요 섹션에 쉽게 접근할 수 있어야 한다. 홈페이지가 너무 많은 정보로 복잡해서는 안된다. 공백을 효과적으로 사용하고 다양한 장치와 화면 크기에 적응하는 반응형 디자인을 사용한다.
- 메뉴 및 탐색 단순화 웹사이트 메뉴 및 탐색을 간소화한다. 메뉴 항목이 논리적으로 구성되어 있고 레이블이 명확하고 간단한지 확인한다. 너무 많은 옵션으로 방문자를 압도해서는 안된다.
- 명확한 라벨링 메뉴 항목에 명확하고 간결한 라벨을 사용한다. 방문자는 제품, 서비스, 회사 소개 및 연락처 정보와 같은 필수 정보를 어디서 찾을 수 있는지 즉시 이해해야 한다.
- 반응형 디자인 다양한 장치와 화면 크기에 원활하게 적응하는 반응형 웹 디자인을 구현한다. 방문자는 어떤 디바이스에서든 편안하게 사이트를 탐색할 수 있어야 한다다.
6. 또 누가 그것을 사용하고 있는가?
소셜 증거는 신뢰와 신뢰성을 구축하는 강력한 도구이다. 방문자는 다른 사람들이 제품이나 서비스로 이미 혜택을 받고 있는 것을 보면 비즈니스를 신뢰할 가능성이 더 높다.
고객 리뷰, 사용후기, 사례 연구 등의 요소를 홈페이지에 통합하는 것을 고려한다. 제품이나 서비스를 사용한 기업이나 조직의 인식 가능한 브랜드나 로고를 강조한다. 이를 통해 방문자는 브랜드에 참여함으로써 올바른 선택을 하고 있다는 확신을 얻을 수 있다.
- 고객 리뷰 표시: 홈페이지에 실제 고객 리뷰 및 평가를 표시한다. 시각적으로 매력적으로 보이도록 인용문이나 별점을 포함한다. 만족한 고객의 실제 피드백은 신뢰를 구축할 수 있다.
- 알 수 있는 클라이언트 강조: 잘 알려진 클라이언트, 파트너 또는 조직과 협력한 경우 해당 로고나 이름을 표시한다. 이러한 연관성은 브랜드의 신뢰성과 평판에 대한 확신을 심어줄 수 있다.
- 사용 사례 연구 제품 또는 서비스의 가치와 효과를 보여주는 실제 사례 연구를 제시한다. 제품이나 서비스가 이전 고객에게 어떻게 도움이 되었는지, 고객의 문제를 해결하거나 고객의 요구 사항을 충족했는지 보여준다.
7. 믿을 수 있는가?
신뢰는 성공적인 온라인 거래의 기초이다. 방문자는 웹사이트가 안전하고 자신의 개인 정보가 주의 깊게 처리될 것이라는 확신을 가져야 한다.
홈페이지에 업계 인증, 보안 배지 또는 귀하의 비즈니스가 받은 수상이나 표창 등 신뢰 신호를 눈에 띄게 표시한다. 또한, 신뢰를 심어주기 위해서는 명확하고 투명한 개인정보 보호정책이 필수적이다. 홈페이지에 쉽게 액세스할 수 있는 개인정보 보호정책 링크가 있는지 확인한다.
- 신뢰 신호 홈페이지에 신뢰 신호를 눈에 띄게 표시한다. 비즈니스가 받은 보안 배지, 인증 또는 상이 예이다. 신뢰 신호는 웹사이트가 안전하고 신뢰할 수 있음을 나타낸다.
- 개인정보 보호정책 링크: 개인정보 보호정책에 대한 명확하고 접근 가능한 링크가 필요하다. 이를 통해 방문자는 귀하가 자신의 개인 정보를 존중하고 개인 정보 처리에 대한 명확한 지침을 갖고 있음을 확신하게 된다.
- 수상 및 표창: 비즈니스가 업계에서 수상 또는 표창을 받은 경우 이를 홈페이지에 보여준다. 이러한 칭찬은 품질과 신뢰성에 대한 제3자 검증을 제공한다.
8. 어떻게 연락할 수 있는가?
방문자는 귀하에게 방법을 알아야 한다. 질문이 있거나, 도움이 필요하거나, 구매를 원하는 경우 연락처 정보를 빠르게 찾을 수 있어야 한다.
해당되는 경우 전화번호, 이메일 주소, 실제 주소 등 필수 연락처 정보가 포함된 '연락처' 섹션이 홈페이지에 필수적이다. 웹사이트를 통해 의사소통하기를 선호하는 사람들을 위해 사용자 친화적인 문의 양식을 구현한다. 실시간 채팅 지원은 즉각적인 지원을 제공하는 데에도 탁월한 옵션이다.
- 눈에 띄는 '문의하기' 섹션 홈페이지의 눈에 잘 띄는 곳에 '문의하기' 섹션을 배치힌다(일반적으로 머리글이나 바닥글). 이 섹션에는 필수 연락처 정보가 포함되어야 힌다.
- 다양한 연락 옵션 전화번호, 이메일 주소, 실제 주소(해당되는 경우) 등 방문자가 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공한다. 다양한 연락 옵션을 제공하면 방문자가 선호하는 방법을 선택할 수 있다.
- 사용자 친화적인 문의 양식 귀하의 웹사이트를 통해 의사소통하기를 선호하는 사람들을 위해 홈페이지에 사용자 친화적인 문의 양식을 구현한다. 양식을 단순하게 유지하고 필요한 정보만 요청한다.
- 실시간 채팅 지원 즉각적인 지원을 위해 웹사이트에 실시간 채팅 지원을 추가하는 것을 고려한다. 실시간 채팅은 실시간으로 질문에 답변하고 문제를 해결하는 데 유용한 리소스가 될 수 있다.
빠르게 변화하는 디지털 세계에서 웹사이트 방문자의 관심을 끌고 유지하는 것은 어려운 일이다. 가장 시급한 질문에 답하고 효과적으로 참여시키는 데 단 10초의 시간이 주어진다. 고객이 궁금해하는 8가지 주요 질문을 해결하면 웹사이트의 사용자 경험을 크게 개선하고 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있다. 특히 명확성, 투명성, 신뢰는 성공적인 웹사이트의 초석이다. 방문자가 제공하는 내용, 그것이 중요한 이유, 연결될 수 있는 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 해야 한다.
