[ 매드타임스 전세연 대학생 기자] 소셜미디어는 단순히 광고 플랫폼을 넘어 고객과 소통하고 브랜드 가치를 높이는 중요한 채널로 자리 잡았다. 특히, 커뮤니티 구축은 고객 참여를 유도하고 브랜드 로열티를 증진시키는 데 효과적인 전략으로 떠오르고 있다.
본 칼럼에서는 스타벅스와 레고의 성공 사례를 통해 기업이 어떻게 소셜미디어를 활용하여 커뮤니티를 구축하고 유지하며 브랜드 로열티를 증진시킬 수 있었는지 살펴보고자 한다.
스타벅스는 단순한 커피 전문점을 넘어, 고객과 소통하고 브랜드 가치를 높이는 데 성공한 기업이다. 소셜 미디어를 활발하게 활용하여 고객들 간의 커뮤니티를 구축하고 유지하며 브랜드 로열티를 증진시키고 있다.
스타벅스의 주요 커뮤니티 플랫폼
스타벅스의 주요 커뮤니티 플랫폼에는 우선 스타벅스 리워드 프로그램이 있다. 이는 고객의 구매 패턴을 분석하여 맞춤형 혜택을 제공하며, 고객 참여를 유도한다. 두 번째로 마이 스타벅스 아이디가 있는데, 이는 고객에게 맞춤형 메뉴 추천, 이벤트 참여 등을 제공한다. 마지막으로 스타벅스 커뮤니티는 온라인 플랫폼을 통해 고객들이 서로 소통하고 정보를 공유할 수 있도록 한다.
스타벅스 커뮤니티의 성공 요인
- 고객 맞춤형 혜택 제공: 스타벅스는 리워드 프로그램을 통해 고객의 구매 패턴을 분석하고 맞춤형 혜택을 제공한다. 이는 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 향상시키는 데 크게 기여한다.
- · 고객 참여 유도 이벤트 개최: 사진 공모전, 리뷰 이벤트 등 다양한 이벤트를 개최하여 고객 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 제고한다.
- 고객 간 소통 활성화: 온라인 커뮤니티, 매장 내 이벤트 등을 통해 고객 간 소통을 활성화하고 브랜드에 대한 애착을 형성한다.
- 특별한 경험 제공: 스타벅스 리저브 커피, 멤버 전용 이벤트 등 특별한 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 차별화된 브랜드 이미지를 구축한다.
스타벅스 커뮤니티의 효과
스타벅스 커뮤니티는 우선 고객과의 소통을 강화하고 맞춤형 서비스를 제공하여 전반적인 고객 만족도를 높인다. 또한, 고객의 직접적인 참여를 유도하고 특별한 경험을 제공하여 브랜드 충성도를 증진시킨다. 미지막으로, 고객과의 직접적인 소통을 통해 브랜드 이미지를 개선하고 브랜드 가치를 강화한다.
스타벅스는 소셜 미디어를 활용하여 고객들 간의 커뮤니티를 구축하고 유지하며 브랜드 로열티를 증진시키는 데 성공했다. 이는 다른 기업들에게 귀중한 교훈을 제공하며, 소셜 미디어 마케팅의 중요성을 강조한다.
레고 역시 단순한 장난감 회사를 넘어, 팬들과의 다양한 소통을 통해 브랜드 가치를 높이는 데 성공했다. 레고는 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 팬들 간의 커뮤니티를 구축하고 유지하고 있다.
레고의 주요 커뮤니티 플랫폼에는 우선 레고 아이디어가 있는데, 이는 팬들이 직접 제품 디자인을 제안하고 투표할 수 있는 플랫폼이다. 이는 사용자 참여를 유도하고 창의적인 아이디어를 발굴하는 데 매우 효과적이다. 다음으로 레고 블로그는, 레고 관련 뉴스, 이벤트 정보, 제품 소개 등을 제공하며 팬들과의 소통 채널 역할을 한다. 마지막으로 레고 공식 페이스북 페이지는 팬들과의 직접 소통을 통해 피드백을 수렴하고 브랜드 이미지를 구축한다.
레고 커뮤니티의 성공 요인
- 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 활용: 레고는 레고 아이디어 플랫폼을 통해 사용자들이 직접 제품 디자인을 제안하고 투표할 수 있도록 한다. 이는 사용자 참여를 유도하고 브랜드에 대한 애착을 형성하는 데 기여한다.
- 팬들과의 직접 소통: 레고는 공식 블로그, 페이스북 페이지 등을 통해 팬들과 직접 소통하고 피드백을 수렴한다. 이는 고객 만족도를 높이고 브랜드 이미지를 개선하는 데 도움이 된다.
- 팬 이벤트 개최: 레고 페어, 레고 마스터 등 다양한 팬 이벤트를 개최하여 팬들과의 관계를 강화하고 브랜드 경험을 제공한다.
- 다양한 참여 기회 제공: 레고 디자인 대회, 레고 스토리 공모전 등 다양한 참여 기회를 제공하여 팬들의 참여를 유도하고 브랜드 가치를 공유한다.
스타벅스와 레고의 성공 사례는 기업이 소셜 미디어를 활용하여 커뮤니티를 구축하고 유지하며 브랜드 로열티를 증진시킬 수 있다는 것을 보여준다. 기업은 고객의 특성을 파악하고 적절한 커뮤니티 플랫폼을 선택하여 고객과의 소통을 강화하고 브랜드 가치를 높일 수 있다.
