[ 매드타임스 한수경 기자] 끊임없이 진화하는 디지털 마케팅 환경에서 웹사이트 전환율을 높이는 것은 기업의 최우선 과제 중 하나이다. 웹사이트는 브랜드와 잠재 고객이 첫 번째로 접촉하는 경우가 많으므로 방문자를 리드 또는 고객으로 전환하는 효과를 극대화하는 것이 중요하다. 이를 달성하는 한 가지 강력한 방법은 설득의 원칙을 활용하는 것이다.
리딩그래픽스(Readingraphics)는 웹사이트 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있는 설득의 6가지 핵심 원칙을 공유했다. 리딩그래픽스는 우리의 두뇌가 모든 것을 처리하기에는 환경 자극이 너무 많기 때문에, 우리는 모든 정보를 분석할 필요 없이 신속하게 대응할 수 있도록 특정 단서를 정신적 지름길로 사용한다고 지적한다. 예를 들어, 날카로운 이빨이나 칼날이 번쩍이는 것은 '위험'을 의미하여 우리가 다시 생각하지 않고 본능적으로 뒤로 물러나게 만든다. 올바른 단서가 있으면 우리는 의식적인 생각 없이도 자동으로 "예"라고 대답할 것이라는 것. 사람들이 자동으로 "예"라고 대답하게 만드는 설득의 6가지 주요 원칙을 통해 자연스럽게 웹사이트 전환율을 높일 수 있다고 레드 웹사이트 디자인은 전했다. 다음은 레드 웹사이트 디자인의 내용이다.
상호성: 주기 위해 받기
상호성은 설득에 중요한 역할을 하는 인간 심리학의 기본 원리이다. 누군가가 우리를 위해 무엇인가를 해주거나 우리에게 무엇인가를 주면 우리는 똑같이 갚아야 한다는 의무감을 느끼는 경향이 있다는 생각에 기초한다. 웹사이트에 상호주의를 적용하면 전환율을 높이는 강력한 도구가 될 수 있다.
웹사이트에서 상호주의를 활용하려면,
- 가치 있는 콘텐츠 제공: 방문자의 연락처 정보를 대가로 전자책, 가이드, 템플릿 등의 무료 리소스를 제공한다. 이는 호의를 확립하고 상호성을 장려한다.
- 개인화된 추천: 데이터 기반 알고리즘을 사용하여 각 방문자의 선호도 및 검색 기록에 맞는 제품이나 콘텐츠를 추천한다. 관련 제안을 제공함으로써 고객의 요구 사항을 충족하겠다는 의지를 보여준다.
일관성: 꾸준히 유지한다
일관성은 행동에 큰 영향을 미칠 수 있는 또 다른 심리적 원칙이다. 사람들은 이전의 행동, 진술 또는 신념과 일치하는 방식으로 행동하려는 자연스러운 경향이 있다. 일관성을 장려함으로써 방문자를 원하는 전환 액션으로 안내할 수 있다.
일관성 원칙을 적용하려면,
- 작게 시작한다. 뉴스레터에 가입하거나 소셜 미디어 에서 브랜드를 팔로우하는 등 작은 약속을 요청하는 것부터 시작한다 . 한 번 작은 조치를 취한 사람은 앞으로 더 큰 조치를 취할 가능성이 더 높다.
- 이전 약속 강조: 방문자에게 웹사이트 또는 브랜드와의 이전 상호 작용을 상기시킨다.
사회적 증거: 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 보여준다
사회적 증거는 사람들이 다른 사람의 행동을 따르는 경향에 의존하는 강력한 설득 기술이다. 방문자가 다른 사람들이 이미 원하는 조치를 취한 것을 보면 이를 따를 가능성이 더 높다.
웹사이트에서 사회적 증거를 활용하려면,
- 사용자 리뷰 및 추천: 만족한 고객의 긍정적인 리뷰, 평가 및 추천을 보여준다. 다른 사람의 실제 경험은 의사결정 과정에 큰 영향을 미칠 수 있다.
- 인기 지표: 귀하의 제품이나 콘텐츠가 받은 다운로드, 공유, 구매 횟수를 표시한다. 숫자가 많으면 인기를 입증하고 신뢰를 구축할 수 있다.
좋아하는 것: 연결과 신뢰 구축
좋아하는 것은 브랜드와 청중 사이에 긍정적인 연결을 구축한다. 사람들은 자신이 알고 있고, 좋아하고, 신뢰하는 사람들에게 설득될 가능성이 더 높다. 웹사이트에서는 호감을 키우는 환경을 조성할 수 있다.
웹사이트에 대한 선호도를 높이려면,
- 브랜드를 인간화한다: 콘텐츠에 공감하고 접근하기 쉬운 언어를 사용하세요. 팀과 비즈니스를 이끄는 가치에 대한 이야기를 공유하세요.
- 청중과 소통한다: 방문자의 댓글, 메시지, 피드백에 적극적으로 응답한다. 개인적인 관계를 구축하면 호감도를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있다.
권위: 신뢰성 확립
권위는 해당 분야에서 신뢰성과 전문성을 확립하는 것이다. 사람들은 전문가와 신뢰할 수 있는 출처의 지침을 따르는 경향이 더 크다. 자신을 권위자로 자리매김함으로써 웹사이트 전환율을 높일 수 있다.
웹사이트에 권위를 부여하려면,
- 쇼케이스 자격 증명: 귀하의 전문성을 입증하는 인증, 수상 및 자격을 강조한다. 예를 들어, "인증된 전문가로 구성된 우리 팀은 총 20년 이상의 경험을 보유하고 있다." 등이 있다.
- 권위 있는 콘텐츠 만들기: 업계 내 일반적인 문제점과 질문을 해결하는 잘 연구된 고품질 콘텐츠를 정기적으로 게시하세요. 이를 통해 귀하는 신뢰할 수 있는 정보원으로 자리매김하게 됩니다.
희소성: 긴박감을 조성한다
희소성은 누락에 대한 두려움(FOMO)을 활용하는 원리이다. 사람들은 제품이나 기회가 부족하거나 수요가 높다고 생각할 때 신속하게 조치를 취하려는 동기가 더 강해진다.
희소성을 활용하여 웹사이트 전환율을 높이려면,
- 기간 한정 혜택: 제품이나 서비스에 대해 시간에 민감한 할인이나 특별 혜택을 홍보한다. "마지막 기회" 또는 "한정 수량 이용 가능"과 같은 문구를 사용한다.
- 재고 가용성: 실제 제품을 판매하는 경우 재고 수준이 낮거나 특정 품목이 곧 매진될 때 방문자에게 알린다. 이는 구매에 대한 긴박감을 조성할 수 있다.
웹사이트 전환율을 높이기 위해 설득의 6가지 원칙을 성공적으로 적용하려면 전략적 접근이 필요하다. 레드 웹사이트 디자인은 이러한 원칙을 웹사이트에 효과적으로 통합하는 방법에 대해 몇가지 팁을 제시했다.
1. 청중을 알아라: 타깃 청중의 요구 사항, 선호도 및 문제점을 이해한다. 특정 동기에 공감할 수 있도록 설득력 있는 전략을 수립한다.
2. A/B 테스트: 클릭 유도 문구, 메시지, 디자인 등 다양한 설득 요소를 지속적으로 테스트하여 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 결정한다.
3. 메시지의 일관성 : 웹사이트부터 소셜 미디어, 이메일 마케팅에 이르기까지 모든 접점에서 메시지와 브랜딩이 일관되게 유지되어야 한다.
4. 분석 모니터링: 전환율, 이탈률, 사용자 행동과 같은 웹사이트 지표를 정기적으로 추적하고 분석하여 설득 노력의 효과를 측정한다.
5. 진화와 적응: 청중과 시장이 발전함에 따라 설득 전략을 조정한다. 현재 효과가 있는 것이 미래에는 효과가 없을 수도 있다.
