[ 매드타임스 한수경 기자] 스태티스타나 이마케터의 보고서에 따르면 온라인 소매 판매는 2023년까지 6조 5,100억 달러에 이를 것으로 예상된다. 동일한 보고서에 따르면 전자상거래 웹사이트는 전체 소매 판매의 약 22.3%를 차지할 것이라고 한다.
전자상거래에서 성과를 극대화하는 것은 매우 중요하다. SEMRush는 다양한 업계 전문가와 함께 2023년 9가지 주요 전자 상거래 트렌드와 팁을 제시했다. 다음은 주요 내용이다.
1. 2023년에 판매될 제품 찾기
집중해야 할 첫 번째이자 가장 중요한 것은 판매할 제품이다. 인플레이션은 2023년에 8.8% 에서 6.5%로 떨어질 것으로 예상되지만(즉, 소비자가 향후 12개월 동안 더 많은 구매력을 갖게 됨을 의미함) 여전히 판매할 제품에 대해 매우 신중해야 한다. 판매할 제품을 조정하기 위해서는 다음과 같은 방법이 있다.
- 전년도 매출을 보고 실적이 저조한 제품을 줄이고, 잘 팔리고 있는 제품을 소싱하는 데 투자해야 한다.
- 제품이 해결할 수 있는 문제에 대해 생각하고 다른 제품이 동일한 문제를 가지고 있는지 조사한다.
- 2023년에 고객이 직면하게 될 고유한 과제를 고려해야 한다. 코로나19 제한, 인플레이션, 불황 및 디지털 포워드 문화가 소비자의 구매 결정에 영향을 미칠 것이다.
- 고객이 무엇을 찾고 있는지 확인하기 위해 키워드 조사를 수행한다.
2. 데이터로 현재/미래 공급망 문제 해결
진통제, 컴퓨터 칩 등 다양한 물품의 세계적인 부족은 소비자에게 스트레스를 주고 있다. 코로나19, 실업, 원자재 감소, 세계적 불안 등 여러 복합적인 요인들이 이러한 부족을 야기했다. 불행하게도, 이러한 문제들은 2023년에 개선될 것으로 예상되지 않는다.
따라서 ImportYeti와 같은 무료 앱의 도움을 받고 경쟁력 있는 시장 조사를 통해 공급업체를 확보하는 것이 필요하다. 제품을 어디서 구할 수 있는지 아는 것은 2023년에 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 경쟁 조사의 한 부분일 뿐이다. 경쟁 분석은 올해 전자상거래 전략의 또 다른 초점이 되어야 한다.
3. 경쟁업체 분석
비즈니스를 성장시키는 가장 좋은 방법은 경쟁사를 능가하는 것이다. 즉, 고객이 문제가 있을 때 가장 먼저 생각하는 웹 사이트나 브랜드가 되는 것. 그러나 경쟁업체 분석 및 조사를 하지 않고는 경쟁업체를 능가하는지 알 수 없다.
전자상거래 사업은 급성장할 것으로 예상된다. 온라인 소매 매출은 2023년까지 6조 5,000억 달러를 넘어설 것으로 예상된다. 이는 향후 12개월 동안 소규모 전자상거래 업체들 간의 경쟁이 치열할 것이라는 것을 의미한다.
수많은 신흥 및 성장하는 소규모 전자상거래 기업들이 동일한 고객 기반을 놓고 경쟁하고 있기 때문에 경쟁업체의 연구는 비즈니스 성공에 절대적으로 중요하다. 가장 간단하게 경쟁업체를 조사하는 방법은 다음과 같다.
- 경쟁자 목록 작성 : 검색(유기적, 유료 검색 활용)
- 경쟁자 웹사이트 방문 등 가격, 제폼, 광고 분석
브랜드는 업계에서 일어나고 있는 일에 대한 실시간 정보를 필요로 한다. 그리고 시장에서 어떤 위치를 차지하고 있는지, 어떻게 점유율을 확대할 것인지, 어떤 수익을 기대할 수 있는지 알아야 한다. 해당 업계의 데이터를 확보하면 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있다.
이와 같은 시장 조사에서 고려해할 것은 다음과 같은 핵심 개념을 고려해야 한다.
- 디지털 시장 점유율: 전체 시장과 비교하여 비즈니스가 차지하는 위치
- 경쟁 수준: 주어진 시장에서 경쟁의 용이성은 필요한 자원을 추정하는 데 중요하다
- 주요 참가자: 주요 참가자의 수와 규모를 통해 경쟁 상대를 파악하고 혁신적인 전략을 수립할 수 있다
- 시장 규모: 1,000명의 잠재적인 시장을 갖는 것은 백만 명의 잠재적인 시장을 갖는 것과 같지 않다. 시장의 규모는 잠재력을 정의하는 열쇠이다
4. 경쟁사의 유료 및 유기적 검색 분석
경쟁업체가 고객에게 어떻게 다가가고 있는지 간과해서는 안 된다. 그들의 목소리는 어느 정도입니까? 그들의 광고는 검색에서 어디에 나타나며, 유기적 검색에서 가치있는 키워드가 어떤 순위에 있는지 확인해야 한다.
5. 트래픽 퍼포먼스 극대화
어도비는 최근 마케터의 55%가 데이터 중심 마케팅을 가장 중요한 비즈니스 기회로 보고 있으며, 42%는 고객 인텔리전스 개선을 핵심 우선순위로 보고 있다고 보고했다. 마케팅 이니셔티브가 데이터에 의해 뒷받침되는 경우 훨씬 높은 ROI를 얻을 수 있다.
- 구매 여정을 통해 고객의 이동 유지: 데이터를 사용하면 사용자의 출처, 사이트와 상호작용한 방식, 사용자를 잃어버린 위치 등 웹사이트를 통한 사용자의 여정을 볼 수 있으며, 이 모든 것이 향후 캠페인에 영향을 미칠 수 있다. CRO 기술을 사용하여 이러한 전환 기회를 극대화하고 데이터를 해석하여 현장 개선 사항을 알림으로써 전환 장벽을 줄일 수 있다.
- 비활성 고객 재참여 유도: 많은 브랜드는 훌륭한 제품이나 서비스가 있으면 고객 유지가 자연스럽게 따라올 것이라고 믿는다. 경우에 따라 그럴 수 있지만 효과적인 장기 전략은 아니다. 고객 충성도를 얻으려면 지속적이고 일관된 노력이 필요하다. 한동안 전환하지 않은 고객은 다시 참여시켜야 한다. 적절하고 긍정적인 방식으로 고객을 다시 참여시킴으로써 브랜드 인지도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다.
- 추세 파악: 데이터를 통해 실시간 변경 사항을 추적할 수 있다. 광고, 소셜 미디어, 고객 습관, 심지어 경제의 데이터를 결합하여 고객이 다음에 무엇을 원할지 정보에 입각한 예측을 할 수 있다. 다가오는 행동을 예측하는 능력을 통해 비즈니스 운영, 제품 개발, 미래 보장 기술을 개선하고 마케팅 전략이 항상 적절하도록 보장할 수 있다.
그리고 활용할 수 있는 또 다른 경쟁사 분석 도구는 광고 조사 도구이다. 광고 조사 도구를 사용하면 경쟁업체가 입찰하는 애드워즈를 계속 주시할 수 있으며, 수많은 데이터 포인트와 필터링을 제공한다. 또한 업계의 유료 광고 격차를 평가할 수 있는 있다. 경쟁자가 잃어버린 애드워즈를 선택하고 새로운 트래픽을 얻을 수 있다.
6. SEO 투자(콘텐츠, 기술, 로컬)
우수한 SEO를 통해 비즈니스를 기하급수적으로 성장시킬 수 있다. 잘못된 SEO는 웹사이트를 검색 엔진 결과 페이지(SERP)의 맨 아래로 떨어뜨릴 수 있다. 때문에 전자 상거래의 세계에서 특히 중요하다. 웹 사이트를 깔끔하고 사용자 친화적으로 유지하면 현재 고객 기반을 유지하고 팔로워를 늘리는 데 도움이 된다. 다음은 전자상거래를 위한 SEO에 대한 포괄적인 안내와 전자상거래 콘텐츠 마케팅 전략을 구축하는 데 유용한 몇 가지 팁이다.
- 웹 사이트 부풀림 제거: 제공하는 제품 그룹에 대한 정보를 통합하기 위해 컨텐츠 기둥을 구축하는 것을 고려할 것. 이를 통해 고객 환경을 개선할 수 있다.
- 데스크톱 및 모바일 성능 모니터링: Outer Box Design에 따르면, 스마트폰 사용자의 거의 80%가 향후 6개월 안에 모바일 기기에서 구매할 것이라고 한다. 웹 사이트가 데스크톱 장치에서와 마찬가지로 모바일에서도 제대로 작동하는지 확인해야 한다.
- 독특하고 매력적인 키워드 중심 콘텐츠 만들기: 콘텐츠가 단순한 세일즈 피치를 넘어 고객에게 무언가를 제공하면, 검색 엔진에서 더 나은 순위를 도울 뿐만 아니라 고객에게 업계에서 권위자라는 것을 보여줄 수 있다.
- 스키마(schema) 추가 고려: 스키마는 마크업 언어이다. 그것은 당신의 사이트가 SERP에서 두드러지도록 돕기 위해 존재한다.
- 오프라인 비즈니스 관심 유지: 오프라인 매장이 있는 경우 로컬 SEO가 올바르게 설정되어 있는지 확인해야 한다.
SEO는 전자상거래 성장에 큰 영향을 미치지만, 마케팅 세계에는 인플루언서와 제휴 마케팅이라는 새로운 추세가 나타나고 있다.
7. 인플루언서 마케팅과 제휴 마케팅이 중요하다
인플루언서와 제휴 마케팅은 지난 5년 정도 동안 거대해졌다. 인플루언서 마케팅과 제휴 마케팅은 제품을 마케팅하기 위해 인기 있는 인플루언서, 제3자 사이트, 그리고 다른 브랜드를 사용하는 판매 전략이다. 인플루언서 마케팅의 대부분은 페이스북, 인스타그램, 트위터, 링크드인과 같은 소셜 미디어 네트워크를 통해 이루어진다.
인플루언서/제휴 마케팅의 이점은 다음과 같다.
- 파트너로 선택한 브랜드 또는 개인을 통해 기존의 새로운 채널에 액세스
- 잠재적으로 저렴한 광고: 때때로 제휴 마케팅은 브랜드/인플루언서가 무료 제품에 대한 대가로 리뷰를 작성하거나 소셜 미디어 계정에 제품/서비스를 광고하는 대가성 시스템에 의존한다.
- 인플루언서들은 일반적으로 그들의 팔로워들에 의해 신뢰할 수 있는 것으로 보여지기 때문에, 웹사이트를 통해 유기적인 권위를 구축하는 데 많은 돈이나 시간을 들일 필요가 없다
- 상시 마케팅 기회 채널에 귀사의 비즈니스를 열어주는 제휴 파트너십 네트워크
특히, 전자상거래 브랜드는 인플루언서들과 강력한 관계를 구축함으로써 이익을 얻을 수 있다. 신제품을 출시할 때마다 제품을 테스트하고 소셜 미디어 페이지에 정직한 리뷰를 제공할 준비가 된 인플루언서 그룹을 선택할 수 있다.
8. 2023년 시즌별 판매 및 프로모션을 현명하게 계획
판매 또는 대규모 프로모션을 매주 진행할 수 있다면 좋겠지만, 2023년에는 현실적이지 않을 수 있다. 그래서 계절별 세일과 프로모션을 중심으로 시기를 잘 생각하는 것이 정말 중요하다.
미국의 경우, 가장 큰 세일 행사 중 두 가지는 아마존 프라임 데이와 블랙 프라이데이이다. 이러한 이벤트는 며칠 동안만 진행되지만 가시성에 큰 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 디지털 커머스 360에 따르면, 2022년 프라임 데이 행사 동안 아마존에서 3억 개 이상의 아이템이 판매되었다. 어도비 애널리틱스에 따르면, 소비자는 2022년 블랙 프라이데이에 온라인 구매에 91억 2,000만 달러를 지출하여 기록을 갱신했다.
따라서 이런 대형 행사에 대비해, 광고할 항목을 미리 계획하여 준비하는 것이 필요하다.
9. 반응이 빠른 고객 지원 네트워크 구축
전자상거래 사업을 할 때 고객의 질문이나 고민에 부딪히는 것은 사실상 불가피하다. 전자상거래 비즈니스의 고객 지원 부문을 구축하거나 성장시키는 것이 절대적으로 최우선 과제가 되어야 한다.
채팅 지원 서비스, 고객 관리 이메일 주소, 경우에 따라 콜센터와 같은 기본 솔루션이 있는 것은 좋지만, 2023년에는 최고의 고객 서비스를 위한 경쟁이 치열할 것이다.
고객 관계 관리의 또 다른 측면은 Yelp와 구글과 같은 타사 리뷰 사이트이다. 비즈니스에 쉽게 접근할 수 없는 고객은 이러한 사이트에서 불만을 토로하는 경향이 있을 수 있다.대응 전략을 수립하는 것이 중요하다. 긍정적이거나 부정적인 댓글이 시들해지지 않게 한다. 고객이 시간을 내어 긍정적인 피드백을 남긴다면, 고객에게 감사해야 한다. 고객이 불만이 있는 경우, 전적으로 공정한지 여부에 관계없이 다정하고 논쟁적이지 않은 태도를 유지하고 보다 사적인 장소를 통해 문제를 해결하도록 제안하는 것이 가장 좋다. 고객을 올바르게 대하면 고객을 유지하는 데 도움이 되며(새로 획득하는 것보다 저렴함) 디지털 시대의 입소문 추천인 리뷰보다 더 나을 수 있다.
나쁜 PR이 범람할 때까지 기다리지 말고 고객 및 온라인 평판 전략을 구축하거나 개선해야 한다. 시작하기에 좋은 시기는 문제가 생기기 전이다.
