[ 매드타임스 최영호 기자] 많은 브랜드가 앰버서더 프로그램을 운영하고 있다. 브랜드 앰버서더는 새로운 잠재고객에게 다가가고, 신규 고객을 유치하며, 수익을 높일 수 있는 방법이 될 수 있다. 브랜드 앰버서더는 어떻게 운영되며, 브랜드 앰버서더란 무엇일까? 브래프톤은 이 프로그램을 전반적인 마케팅 전략에 통합하기 위해 알아야 할 것에 관해 다음과 같이 공유했다.
브랜드 앰버서더란 무엇이며, 누가 앰버서더가 될 수 있을까?
브랜드 앰버서더는 조직과 협력하여 다양한 오디언스에게 해당 비즈니스의 브랜드를 대표하고 홍보하는 사람다. 브랜드 앰버서더의 역할은 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객 전환을 돕기 위한 것이다. 또한 일반적으로 어떤 식으로든 노력에 대한 보상을 받는다.
브랜드는 원하는 노출 수준과 이러한 유형의 프로그램에 지출해야 하는 예산에 따라 다양한 유형의 브랜드 앰버서더와 협력할 수 있다. 다음은 다양한 앰버서더의 예시와 함께 앰버서더가 파트너 기업을 위해 하는 일과 보상 방식이다.
#셀럽
- 회사의 대변인이자 '얼굴' 역할을 한다.
- 국내 또는 전 세계 고객에게 도달한다.
- 인쇄 및 디지털 미디어의 광고 캠페인에 출연하고 프로모션 이벤트에 참석한다.
- 언론과의 인터뷰에서 브랜드 파트너십에 대해 이야기한다.
- 상당한 보수를 받고 브랜드와의 공식적인 계약에 따라 활동한다.
#인플루언서
- 스폰서 게시물을 통해 회사의 제품을 홍보하고 브랜드를 대신하여 유료 광고를 실행할 수도 있다.
- 팔로워 10,000~100만 명 이상의 오디언스에게 도달할 수 있다.
- 브랜드와의 공식적인 계약에 따라 운영한다.
- 그들은 노력에 대한 대가로 돈을 벌고, 무료 또는 할인된 제품을 얻고, 추가적인 소셜 미디어 노출로 수익을 얻는다.
#마이크로 인플루언서
- 소셜 미디어에서 비공식적으로 좋아하는 레이블을 홍보한다.
- 팔로워 수가 10,000명 미만으로 비교적 적은 규모의 잠재 고객에게 도달한다.
- 팔로워에게 온라인 주문에 적용할 수 있는 추천 코드를 제공한다.
- 이 파트너십을 통해 할인, 무료 제품 및 가끔씩 소셜 미디어 노출을 얻는다.
- 브랜드 앰버서더 프로그램에 참여하기 위해 온라인으로 등록했을 수 있다.
#대학생
- 동료 학생들에게 브랜드에 대한 소식을 전한다.
- 브랜드 굿즈를 나눠주고 캠퍼스에서 팝업 부스를 운영한다.
- 아르바이트로 간주하고 브랜드와 고용 계약을 맺는다.
- 업무에 대한 적당한 임금을 받고 할인 및 무료 상품도 받을 수 있다.
이번에는 브랜드 앰버서더와 헷갈릴 수 있는 개념에 대해 알아본다.
브랜드 앰버서더 vs. 인플루언서
메가 인플루언서와 마이크로 인플루언서가 브랜드 앰버서더가 될 수 있다는 것은 확인했다. 그러나 인플루언서 마케팅 전략은 브랜드 앰버서더 프로그램과 몇 가지 미묘한 차이가 있다.
인플루언서는 상당한 규모의 팔로워를 보유하고 있으며 자신의 개인 또는 전문 브랜드를 적극적으로 구축하고 유지한다. 인플루언서는 파트너를 고집할 수 있으며 일반적으로 콘텐츠 제작에 있어 주도적인 역할을 한다. 결국, 브랜드를 홍보한다고 해서 신중하게 구축한 자신의 이미지와 메시지가 훼손될 수는 없다.
앰버서더, 옹호자(Advocate), 인플루언서, 그 차이점은 무엇일까? "브랜드 앰버서더란 무엇인가?"에 관한 답은 상황에 따라 달라질 수 있다. 어떤 유형의 앰버서더와 파트너 관계를 맺느냐에 따라 예산을 할당하고, 다양한 노력을 기울이고, 다양한 잠재 고객에게 다가갈 수 있다. 브랜드 앰버서더 카테고리는 비교적 광범위하기 때문에 다른 유형의 인플루언서 및 옹호자와의 관계에 주목할 필요가 있다. 경우에 따라 파트너십과 마케팅 전략이 다를 수 있다.
유명 인플루언서의 추천은 잘 알려지지 않은 브랜드의 인지도를 높일 수 있기 때문에 브랜드는 저명한 인플루언서와 협업을 하려고 한다. 하지만 이러한 인플루언서들은 이미 다른 브랜드와 파트너십을 맺고 있을 가능성이 높다. 따라서 영향력이 큰 인플루언서와 협력하는 것은 비용과 경쟁이 치열하다.
대신 인플루언서 마케팅 예산이 적은 비즈니스는 마이크로 인플루언서를 브랜드 앰버서더로 선정하는 것을 추천한다. 이러한 관계에서는 잠재 고객이 더 적고 위험 부담이 적습다. 또한 양측이 함께 성장할 수 있는 기회를 제공한다.
일반적으로 인플루언서 마케팅 캠페인은 맞춤형 프로젝트이다. 하나의 제품별 마케팅 캠페인 기간 동안만 지속될 수도 있고, 몇 년 동안 지속될 수도 있다. B2C 측면에서에서 브랜드 앰버서더는 신제품을 구매한 후 얼마나 만족했는지에 대한 게시물에 회사를 태그할 수 있다. 또는 팔로워에게 브랜드가 주최하는 다가오는 출시 또는 이벤트에 대해 알릴 수도 있다. 공식적인 파트너십은 없지만 이러한 유형의 사용자 제작 콘텐츠는 브랜드에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.
기업은 소셜 미디어 채널을 사용하여 클릭 유도 문안을 통해 브랜드 옹호를 장려할 수 있다. 브랜드 해시태그를 사용하거나 리뷰를 작성하거나 자신의 스토리를 공유하여 응답하는 모든 고객은 브랜드 옹호자가 될 수 있다.
브랜드 앰버서더 vs. 직원 옹호자
브랜드 옹호자가 반드시 외부인일 필요는 없다. 직원 옹호자는 조직 내부에서 비즈니스를 홍보하는 브랜드 옹호자이다. 물론 타깃 고객은 직원 옹호자가 회사와 더 친밀한 관계를 맺고 있기 때문에 외부 브랜드 앰버서더와는 다른 관점을 가지고 있다는 것을 알고 있다. 역할에 따라 고용주를 긍정적으로 소개하는 것도 직원 옹호자의 업무 책임일 수 있다.
또한 직원의 지원을 활용하고 직원의 지지를 콘텐츠 마케팅 ROI로 전환하는 것은 가치가 있다. 직원들이 회사의 소셜 미디어 게시물을 자신의 네트워크와 다시 공유하도록 장려하거나 팀원들이 동영상 콘텐츠에 참여하도록 할 수 있다. 다양한 직원들이 회사 관련 콘텐츠를 게시함에 따라 회사와 직원 간의 상호 포스팅은 일종의 옹호 생태계를 조성하여 관련 분야에서 회사의 평판을 더욱 높일 수 있다.
직원 옹호자는 업계의 리더일 수도 있고 참여도가 높은 직원일 수도 있다. 어느 쪽이든, 기업은 이러한 형태의 지지자를 활용하여 직원의 영향력과 브랜드 충성도를 활용하여 핵심 메시지를 증폭시킬 수 있다. 기업은 직원 옹호 이니셔티브를 통해 브랜드 앰버서더로 활동하는 방법을 모색할 수도 있다.
성공적인 브랜드 앰버서더 프로그램의 비즈니스 이점은 다음과 같다.
- 브랜드가 더 많은 잠재고객에게 접근할 수 있다.
- 팔로워들의 공감을 불러일으킬 수 있는 진정성 있고 신뢰할 수 있는 메시지를 전달한다.
- 새로운 잠재 고객 사이에서 브랜드 인지도를 유기적으로 높일 수 있다.
- 기존 고객과 신규 팔로워 모두의 공동체 의식을 조성한다.
- 제품 및 서비스의 가치와 특징을 신선한 방식으로 보여준다.
- 홍보 효과를 창출한다.
애드위크에 따르면, 76%의 사람들이 브랜드가 제작하고 게시한 콘텐츠보다 다른 소비자가 공유한 콘텐츠가 더 정직하다고 생각하는 것으로 나타났다. 또한 80% 이상의 사람들이 B2B 콘텐츠든 B2C 콘텐츠든 모든 종류의 구매를 할 때 추천을 찾고 있다. 따라서 전략적인 브랜드 앰버서더 프로그램을 구축하면 호기심 많은 소비자들에게 더 쉽게 다가갈 수 있다.
브랜드 앰버서더 프로그램을 시작하는 방법
1. 브랜드 앰버서더 마케팅 전략 수립
콘텐츠 제작에서 성과를 창출하기 위한 핵심은 실행 가능하고 측정 가능한 목표를 정의하는 것이다. 효과적인 브랜드 앰버서더 마케팅 전략을 위해서는 성공이 어떤 의미인지 명확히 정의해야 한다. 이를 바탕으로 중요한 전략을 수립하고 목표를 달성하기 위한 단계를 파악할 수 있다.
2. 이상적인 브랜드 앰버서더 정의
이상적인 브랜드 앰버서더는 마이크로 인플루언서, 대학생 또는 해당 업계의 리더일 수 있다. 해외의 소셜 미디어 콘텐츠 크리에이터도 훌륭한 브랜드 앰버서더가 될 수 있다. 또는 이벤트에 참여하고 비즈니스의 이면에서 일어나는 일을 발견하고 토론하는 데 시간을 할애할 수 있는 해당 지역의 사람을 선호할 수도 있다. 주요 비즈니스 목표와 관련하여 브랜드 앰버서더가 무엇인지 알아야 한다.
3. 목적에 맞는 사람 찾기
찾고자 하는 대상과 그들이 충족해야 하는 기준에 대한 아이디어가 있으면 커뮤니티 전반에서 비전에 부합하는 사람들을 탐색할 수 있다. 접촉할 인플루언서 후보 목록을 만들거나 소셜 미디어 브랜드 앰버서더를 모집할 수도 있다.
4. 그들을 사로잡기
적합한 브랜드 앰버서더를 유치하려면 파트너십을 통해 얻을 수 있는 혜택과 실질적인 고려 사항을 제시해야 한다. 예를 들어, 소셜 미디어에서 비공식 브랜드 앰버서더를 유치하려는 경우 무료 제품이나 VIP 이벤트 초대 등 특별한 혜택을 제공하는 대가로 팔로워에게 독점 추천 코드를 공유하게 할 수도 있다. 또한 일정, 기대치 및 보상에 대해 가능한 한 많은 정보를 제공한다. 그리고 브랜드의 가치와 관행에 대해서도 투명하게 공개한다. 이렇게 하면 잠재적 앰버서더가 브랜드와의 파트너십이 자신의 우선순위와 핵심 가치에 부합하는지 판단할 수 있다.
5. 상호 이익이 되는 파트너십 구축하기
이제 계획을 실행에 옮길 차례이다. 작성한 앰버서더십 프로그램에 따라 파트너십 계약 체결, 콘텐츠 공동 제작, 상품 출시 및 기타 활동을 마무리할 수 있다. 그러나 아직 작업이 끝나지 않았다.
6. 앰버서더 마케팅의 진행 상황 및 결과 분석하기
앰버서더가 브랜드를 홍보하고 오디언스와 소통하기 시작하면 진행 상황을 계속 주시해야 한다. 애초에 측정 가능한 목표를 설정했으므로 측정 방법에 대한 계획이 이미 세워져 있을 것이다. 여러 소셜 미디어 앰버서더와 함께 작업하는 경우 추천 코드를 사용한 신규 고객 수를 추적할 수 있다. 또는 셀럽을 브랜드 앰버서더로 선정한 경우 원하는 만큼의 미디어 게재 횟수를 확보하고 있는지 확인할 수 있다.
