[ 매드타임스 최영호 기자] 콘텐츠 마케팅은 가치 있고 관련성 있는 콘텐츠를 제작하고 배포하는 것으로 목표는 잠재고객을 늘리고, 참여를 유도하고, 유지하는 것이다. 잘 실행된 콘텐츠 마케팅 전략은 브랜드를 알릴 수 있는 좋은 방법이며, 소비자가 구매를 결정할 때 비즈니스를 돋보이게 만들 수 있다.
콘텐츠 마케팅 전략은 잠재 고객을 늘리고 다양한 비즈니스 목표를 달성하기 위해 콘텐츠를 제작하고 배포하기 위한 것으로 ▲블로그 게시물 ▲이메일 ▲뉴스레터 ▲소셜 미디어 게시물 ▲팟캐스트 ▲전자책 ▲동영상 등이 있다. 목표는 현재 고객과 잠재 고객에게 적절한 메시지를 보내는 것이다.
SEMRush는 콘텐츠 마케팅 전략의 필요성과 콘텐츠 전략 수립을 위한 팁을 다음과 같이 공유했다. 다음은 그 내용이다.
콘텐츠 마케팅 전략이 필요한 이유는 무엇일까? 콘텐츠 마케팅 전략은 구체적인 목표를 달성하고, 명확한 성공 지표를 정의하며, 구체적인 개선을 위한 프로세스를 만드는 데 도움이 된다. 이는 무작정 콘텐츠를 제작하고 효과가 있기를 바라는 것보다 더 효과적이다. SEMRush에 따르면, 콘텐츠 마케팅에서 큰 성공을 거둔 마케터의 80%는 문서화된 전략을 가지고 있다.
콘텐츠 마케팅 계획의 다른 이점은 다음과 같다.
- 온라인 가시성 향상: 지속적으로 콘텐츠를 게시할수록 더 많은 고객을 유치할 수 있다. 사용자의 고충을 해결하는 교육적이고 유용한 콘텐츠를 제공한다.
- 더 많은 리드: 좋은 콘텐츠 마케팅 전략은 트래픽을 유도하므로 리드를 유도할 수도 있다.
- 더 많은 권한: 시간이 지남에 따라 유용한 콘텐츠를 더 많이 공유할수록 틈새 시장에서 더 많은 사람들이 여러분을 권위자로 인식하게 된다.
- 고객 참여도 증가: 충성도가 높은 고객은 재구매 고객인 경우가 많다. 공유한 콘텐츠에 댓글을 달거나 응답하는 사람들과 소통해야 한다.
- 추가 예산: 마케팅 성공을 증명할 수 있다면 향후 더 많은 마케팅 예산을 요청하기가 더 쉬워질 것이다.
효과적인 콘텐츠 마케팅 전략이 성공하려면 ▲오디언스 페르소나 ▲브랜드 스토리 ▲콘텐츠 마케팅 미션 ▲비즈니스 사례 ▲실행 계획 등 5가지 핵심 요소를 갖추어야 한다.
1. 오디언스 페르소나
누가 귀 기울이고 있는지 모르면 브랜드 스토리를 전달하기 어렵다. 따라서 첫 번째 단계는 타기팅하고자 하는 오디언스를 파악하는 것이다. 이를 위한 방법으로는 ▲기존 고객 설문 조사 ▲업계 트렌드 조사 ▲타기팅하고 싶지 않은 대상 파악하기 ▲경쟁업체가 누구를 타기팅하는지 파악하기 등이다.
타깃 고객을 염두에 두었다면, 무료 구매자 페르소나 도구를 사용하여 이를 글로 표현할 수 있다. 공식화된 페르소나는 이해관계자에게 타깃 고객을 명확하고 간결하게 전달하는 데 도움이 된다. 그리고 브랜드 메시지에 관여하는 모든 사람에게도 도움이 된다.
2. 브랜드 스토리 및 포지셔닝
브랜드 스토리는 회사의 역사, 사명, 목적, 가치를 요약한 것이다. 브랜드 스토리를 정의하면 콘텐츠에서 다룰 적절한 메시지와 주제를 파악하고 콘텐츠 마케팅 전략에서 올바른 방향을 선택하는 데 도움이 된다.
스토리의 초점은 ▲스토리의 주인공(고객)과 그들의 목표 및 도전 과제 ▲브랜드 개성 ▲브랜드의 목적과 주요 브랜드 가치 ▲제품과 콘텐츠가 위의 모든 것을 강화하고 주인공의 역량을 강화하는 데 도움이 되는 방법 등에 맞춰야한다. 콘텐츠를 만들 때 브랜드의 스토리를 염두에 두면 잠재고객에게 일관된 경험을 제공하고 모든 콘텐츠 마케팅 채널에서 올바른 이미지를 구축할 수 있다.
다음은 브랜드 스토리와 시장에서의 포지셔닝을 구상하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문이다.
- 기존 고객과 잠재 고객은 누구인가? 그들의 목표는 무엇인가?
- 내 주요 경쟁자는 누구인가? 그들은 브랜드를 어떻게 마케팅하는가?
- 내 브랜드의 고유한 가치는 무엇인가?
- 내 제품은 어떤 문제를 해결하나?
- 내 제품이 경쟁사보다 더 나은 선택이 되는 이유는 무엇인가?
이러한 질문에 대한 답을 바탕으로 브랜드 스토리의 주요 기둥을 구성할 수 있다.
3. 콘텐츠 마케팅 사명 선언문 및 온드 미디어 가치 제안서
온드 미디어는 비즈니스가 통제할 수 있는 모든 디지털 마케팅 채널을 의미한다. 신뢰할 수 있는 콘텐츠 퍼블리셔로서 브랜드를 확립하려면 소유 미디어의 가치 제안을 정의해야 한다. 즉, 경쟁사 콘텐츠와 차별화되는 브랜드 콘텐츠가 제공하는 고유한 가치는 무엇인지에 대해 답해야 한다. 이렇게 하면 경쟁사와 차별화되는 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 된다.
전략에 포함해야 할 또 다른 중요한 항목은 콘텐츠 마케팅 사명 선언문이다. 콘텐츠 마케팅 사명 선언문에는 콘텐츠를 만드는 이유를 요약하고 누가 콘텐츠를 통해 혜택을 받을 수 있는지에 대한 정보를 제공해야 한다.
콘텐츠 마케팅 사명 선언문에 다음 요소가 포함되어야 한다,
- 대상 고객: 누구를 위해 콘텐츠를 제작하는가?
- 혜택: 어떤 정보나 답변을 제공할 것인가?
- 결과: 콘텐츠가 오디언스의 목표 달성에 어떻게 도움이 되는가?
"우리 콘텐츠는 디지털 마케팅 관리자가 SEO 및 콘텐츠 마케팅에 대한 멀티미디어 정보를 찾아서 유기적인 채널을 통해 회사의 성장을 도울 수 있도록 한다."
4. 비즈니스 사례 및 콘텐츠 마케팅 목표
잠재 고객에게 가치를 제공하는 것은 성공적인 콘텐츠 마케팅 계획의 필수적인 부분이다. 하지만 콘텐츠 마케팅은 새로운 독자와 팔로워를 유치하는 것 외에도 비즈니스를 발전시켜야 한다.
비즈니스 사례를 문서화하면 회사에서 콘텐츠 마케팅 전략을 구현할 때의 이점, 비용 및 위험을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다. 비즈니스 사례는 특정 작업을 실행해야 하는 이유와 그 이점이 비용보다 더 큰 이유를 설명하는 프로젝트 관리 문서이다.
시작하려면 회사가 달성해야 하는 비즈니스 목표를 파악하고 콘텐츠 마케팅을 통해 이러한 목표에 더 가까이 다가갈 수 있는 방법을 파악한다. 또한 콘텐츠 전략에 어떤 리소스를 투자해야 하며 어떤 결과를 창출하고 싶은지 파악한다. 이를 통해 콘텐츠 제작 및 마케팅에 대한 확실한 예산을 책정할 수 있다.
5. 실행 계획
마지막으로 주요 콘텐츠 마케팅 캠페인과 프로젝트를 콘텐츠 계획에 추가한다. 공식적인 콘텐츠 계획을 사용하면 각 콘텐츠 마케팅 전략 단계를 개별적으로 생각하는 데 도움이 된다.
콘텐츠 계획을 세울 때 ▲각 캠페인의 콘텐츠 주제 선택 ▲어떤 콘텐츠 형식을 제작할지 결정하기 ▲콘텐츠 배포 채널 선택 등을 다뤄야 한다.
캘린더에는 ▲주제 또는 키워드 ▲대상 날짜 ▲헤드라인 ▲카테고리 또는 클러스터 ▲콘텐츠 형식 ▲타깃 페르소나 ▲성공 지표 등이 포함되어야 한다.
최적의 콘텐츠 형식과 채널을 결정하려면 과거 콘텐츠 실적을 살펴보고 잠재고객을 추가로 분석해야 한다.
