덴츠, 2030년까지의 소비자 동향 변화 전망

덴츠, 2030년까지의 소비자 동향 변화 전망

  • 최영호 기자
  • 승인 2021.03.29 00:00
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

[ 매드타임스 최영호 기자 ] 덴츠는 최근 향후 10년 동안 진화하는 소비자의 추세와 행동을 살펴보는 연구 결과를 발표했다. 이 연구는 미래학자, 학자, 저술가 및 기타 전문가와의 심층 인터뷰와 20여개 국가와 기타 리소스에서 수집한 여러 독점 소비자 조사에 기초하고 있다.

이 프로젝트는 코로나19 대유행 이전에 시작되었으며 이에 맞게 조정됐다.

덴츠는 "우리의 첫 소비자 비전은 장기적이고 지속 가능한 브랜드 성장의 원동력에 대한 새로운 시각"을 제공하는 것이다. 덴츠는 모든 예측과 예측이 실현될 것이라고 주장하지 않지만, 방향 적으로 이것이 우리의 미래를 형성할 핵심적인 힘이라고 믿는다고 밝혔다.

덴츠는 소비자 행동과 브랜드 반응 측면에서 향후 10년을 형성할 4가지 주요 주제를 추출했고, 이는 세 가지 주요 트렌드로 뒷받침했다. 브랜드에 영향을 미치는 주요 동향을 철저히 파악하고, 평가하고, 우선 순위를 정했다. 

또한 브랜드에 대한 다양한 권장 사항을 제안했다. 이를 통해 브랜드는 불평등, 사회적 혼란 및 윤리적 복잡성의 확대를 배경으로 새로운 견해, 가치 및 행동을 가치 제안에 통합하는 능력인 '포괄적 인텔리전스'라고 부르는 것을 개발할 수 있었다. 덴츠는 이것이 브랜드가 미래를 형성하는 힘을 성공적으로 탐색할 경우 개발해야 할 중요한 요소가 될 것이라고 믿는다고 이야기한다.

덴츠가 이야기하는 "브랜드가 오늘 마스터해야 하는 2030 소비자 트렌드"는 다음과 같다.

1. 보편적 행동주의(Universal Activism)

2010년대에 브랜드는 소비자의 요구를 충족시키는 데 집착했다. 그러나 '소비자'라는 용어 자체는 너무 좁은 개념이다. 2020년대에 브랜드는 기후 변화에서 데이터 프라이버시 및 새로운 정아이덴티티 정의에 이르기까지 새로운 범위의 영향과 원인에 의해 결정을 내리는 활동가로서 고객을 다시 생각해야 한다.

이에 대한 트렌드로 "지금 당장 적응하라(Acclimatise now)", 새로운 데이터 패러다임(A new data paradigm)", 칼레이도-덴티티(Kaleido-dentity)"를 이야기한다.

Acclimatise now : 기후변화에 대한 싸움은 적응이 될 것으로 지속 가능한 새로운 주식 시장이 향후 10년 동안 출현할 것이며, 기업 지표에 지속가능성을 통합하는 것이 주류로 부상할 것이다. 브랜드의 기후 변화에 대한 무반응은 형사 과실에 가까운 행위 간주될 것이다. 10명 중 7명은 2030년 브랜드들이 환경적 영향을 줄지 못하면 과징금이나 높은 세금을 통해 불이익을 받을 것으로 보고 있다.

A new data paradigm : 2030년까지 점점 더 많은 소비자가 브랜드와의 관계를 관리하기 위해 개인 데이터 비서를 사용하게 될 것으로 보인다. 이러한 맥락에서 브랜드는 이제 고객과 소통하는 것보다 고객의 개인 데이터 비서를 더 많이 참여시킬 것이고, 칸 라이온스에서 개인 AI 서비스를 통한 최고의 브랜드 참여가 새로운 카테고리가 생길 수도 있다. 반면, 개인 정보보호를 위해 디지털 서비스에 대한 편리함과 접근을 기꺼이 포기해서 브랜드가 보지 못하게 될 수 있다. 새로운 데이터 경제의 윤리적 영향을 통제하기 위해, 우리는 브랜드들이 자신들의 힘을 책임감 있게 사용하도록 보장하는 새로운 글로벌 디지털 윤리 위원회의 출현을 기대할 수 있다.

Kaleido-dentity : 2030년까지 정체성의 개념은 성별과 성별을 넘어, 지속 가능성, 세분화된 소수 권리 및 도시 주거에 대한 태도를 포함한 다양한 가치들을 통합하기 위해 훨씬 더 발전하게 될 것이다. 이는 소비자에게 브랜드가 주의 깊게 탐색해야 하는 새로운 소속감과 정체성을 줄 것이다.

2. 종합적인 사회 (Synthetic Society)

2010년대에는 소비자와 브랜드 모두 천연, 유기농 제품 및 생활 방식에 프리미엄을 두었다. 2020년대에는 건강을 개선하고 감정을 표현하고 즐거움을 경험하는 방식을 개선하는 종합적인 개선 사항과 가상 경험이 널리 보급될 것이다.

이에 대한 트렌드로 "인간을 넘어서(Beyond Human)", "가상이 표준을 설정한다(Virtual sets the standard)", "기술 공생(Tech togetherness)"을 이야기한다.

Beyond Human : 2030년까지 신체적, 심리적 상태에 대한 기술 업그레이드 (예 : 외골격, 유전자 편집, 스마트 약물, 뇌-컴퓨터 인터페이스)를 감당할 수있는 새로운 특권층의 시민이 등장 할 것이다. 소비자의 32%는 2030년까지 정신 건강을 개선하기 위해 불필요한 수술을 고려할 것이다. 이것은 이러한 개선을 감당할 수 있는 운 좋은 소수 사람들과 사회의 나머지 사람들 사이에 증가하는 불평등의 새로운 건강 격차와 잠재적인 원천을 도입할 것이다. 이러한 개선으로 인해 새로운 윤리적 문제가 제기될 것이며, 브랜드는 인간이라는 것이 의미하는 진화된 개념으로 전략을 업데이트해야 한다.

Virtual sets the standard : e스포츠와 몰입형 게임은  우리가 '실제' 스포츠와 활동을 바라보는 시각을 바꾸어 놓게 될 것이다. 차세대 증강 기술은 일상의 경험을 향상시켜 2030 년에 소비자의 일상의 여러 측면에 오디오 및 시각 콘텐츠를 오버레이하며, 새로운 몰입감 있는 경험을 제공한다. 브랜드의 경우 그 의미는 다양하다. e스포츠가 주류가됨에 따라 후원 및 파트너십의 새로운 영역이 등장할 것이며, 새로운 증강 경험 영역은 엔터테인먼트와 참여를위한 추가 기회를 제공 할 것이다. 단점은 가상 중독이 더욱 일반화되어 브랜드가 소비자가 책임감있는 방식으로 몰입도 높은 경험에 참여하는 방식을 더 염두에 두어야 한다는 것이다.

Tech togetherness : 앞으로 10년 안에, 기술은 점점 더 혁신적인 방법으로 인간 연결을 촉진하고, 거리나 고독함에도 불구하고 관계를 구축하며, 우정과 친밀감을 민주화시키는 데 활용될 것이다. 2030년에는 로봇 동반자가 노인과 장애인을 돕는 방법으로 보편화되고, 타인과의 친밀감은 2020년대에 더 주류로 진입할 가능성이 높은 성 산업에서 지속적인 혁신에 의해 충족될 것이다. 브랜드의 경우, 새로운 감정과 감각을 가능하게 하는 기술의 잠재력은 시각과 소리를 넘어 감각을 통해 잠재 고객과 소통하고 참여하는 새로운 방법을 제공할 것이다. 미래 마케터들이 감성 브랜딩을 통해 매력을 높이고 정체성을 강화하기를 기대한다.

3. 더 큰 대담한 브랜드(Bigger Bolder Brands)

2010년대에 들어서면서 소비자들은 브랜드 참여 조건을 결정할 수 있는 선택권과 능력이 많아짐에 따라 점차 더 많은 권한을 갖게 되었다. 2020년대에는 브랜드가 소비자의 라이프스타일의 모든 측면에서 더 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 어떻게 도울 수 있는가에 초점을 맞출 것이다. 동시에, 데이터를 통해 브랜드는 그들이 참여하기로 선택한 소비자들 중에서 더 선별적으로, 제때에 가장 수익성이 높은 부문에 초점을 맞출 수 있을 것이다.

이에 대한 트렌드로 "타이탄 브랜드의 부상(Rise of the Titan brands)", "모든 브랜드가 헬스브랜드(Every brand is a health brand)", "5성급 시민(5-Star citizens)"을 이야기한다.

Rise of the Titan brands : 2030년까지 우리는 소비자들이 그들의 주요 라이프스타일 파트너가 될 특정 브랜드를 선택하는 것을 볼 수 있을 것이며, 그들의 상업적 활동과 일상 생활에서 필수적인 부분이 될 것이다. 소비자가 2030년까지 주요 파트너가 될 브랜드를 선택할 가능성은 고객 충성도 및 브랜드 선택에 대한 우리의 현재 인식을 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 슈퍼기능성은 고객이 원하는 라이프스타일에 대한 전체적인 이점을 평가하는 등 브랜드 충성도의 주요 원동력이 될 것이다. 그러나, 소비자들이 특정 브랜드 이름보다는 범주를 점점 더 많이 찾고 있기 때문에, 이러한 대규모 플랫폼으로의 이동은 또한 브랜드 정체성에 도전할 것이다. 또한 이러한 '타이탄' 브랜드와의 경쟁은 막대한 양의 고객 데이터에 대한 액세스, 효과적인 파트너십 및 제휴를 형성하거나 타사 데이터에 대한 액세스를 보호하는 직접 대 소비자 관계를 구축함으로써 더욱 어려워질 것이다.

Every brand is a health brand : 2030년까지, 장기적인 건강과 웰빙 확보는 많은 소비자들의 구매 의사 결정에서 점점 더 중심적인 목표가 될 것이다. 또한 전 세계적으로 거의 절반의 사람들이 향후 5~10년 동안 신체 건강에 어떤 일이 일어날 지 예측하기 위해 기술을 사용할 것이라고 믿고 있다. 2030년에는 모든 브랜드가 건강 브랜드가 될 것이며, 모든 기업이 브랜드의 제품과 서비스를 통해 소비자의 웰빙을 향상시키는 데 도움을 줄 것으로 기대된다. 이러한 맥락에서, 2030년에는 병원균의 검출과 예고가 스마트 시티와 가정의 특징으로서, 가정은 자가 치료의 실천에 있어 점점 더 중요한 영역이 될 것이다.

5-Star citizens : 2030년까지 브랜드와 정부 모두가 소비자 / 시민을 모든 요인에 대해 평가하여 독점 또는 공공 서비스에 액세스 할 수 있는지 여부를 결정하는 표준 관행이 될 것이다. 이미 오늘날 전 세계 소비자의 1/3은 정부가 개인 데이터를 사용하여 신뢰도를 평가하는 것이 향후 허용 될 것이라고 믿고 있다. 새로운 소셜 플랫폼이 소비자가 서로 순위를 매길 수 있도록 하는 블랙 미러와 같은 미래의 가능성을 열어줄 것이며, 이는 각 개인이 업무, 개인 및 공공 서비스 맥락에 걸쳐 점수를 갖는 그럴듯한 세계를 암시한다. 브랜드는 평판 경제를 탐색하는 것은 위험으로 가득 차 있기 때문에, 그들은 '좋은' 고객의 모습에 대한 새로운 모델을 개발할 뿐만 아니라 허용 가능한 배타성의 경계를 조심스럽게 탐색해야 한다.

4. 인간다움(The Human Dividend)

2010년대에 디지털 기술과 교육에 상응하는 초점을 두고 프로세스 및 비즈니스 운영에 초점을 맞췄다. 2020년대에는 우리를 인간으로 만드는 특징과 능력으로 관심을 돌리게 될 것이며, 무엇이 우리를 독특하게 만드는지 다시 한번 축하하게 될 뿐만 아니라 그 한계를 이해하게 될 것이다.

이에 대한 트렌드로 "로봇이 할 수 없는 것(What robots can’t do)", "무목표 놀이(Objective-free play)", "감정이 객관성을 능가하다(Emotion trumps objectivity)"을 이야기한다.

What robots can’t do : 2030년에는 창의성, 연민과 같은 인간의 기술과 이러한 특성을 성공적으로 구현한 브랜드에 대한 프리미엄이 더욱 높아질 것이다. 고객 기반과 인력 전반에 걸쳐 인간의 기술과 특성을 포함하고 육성하는 것은 지배적인 브랜드 속성이 될 것이다. 인간 vs. 자동화된 서비스는 소비자 선택의 핵심 요소가 될 것이며, 2030년이 되면 그 전에는 볼 수 없었던 로봇에 의해 생산되었는지 인간에 의해 생산되었는지를 명확하게 나타내는 제품 라벨링이다. 인간화된 서비스는 2030년까지 프리미엄 브랜드 제안의 중심이 될 것이다.

Objective-free play : 2030년까지, 우리의 자유 시간을 최대화하는 데 초점을 맞추는 것은 기술의 광범위한 사용을 더욱 영구화시킬 것이다. 덴츠는 소비자에게 초개인화된 여가 제안을 제공할 수 있는 최초의 AI 기반 음성 비서가 2026년 출시될 것으로 예상했다. 다만 AI 주도형 제품 추천과 여가시간 최적화에 대한 반발도 예상할 수 있다. 소비자들은 자유 시간을 어떻게 보내는지에 대한 보다 진지한 고민과 놀라움을 점점 더 원하게 될 것이며, 이는 자발적인 발견의 순간을 기꺼이 큐레이션하고자 하는 브랜드들에게 새로운 기회를 제공할 것이다. 몰입형 레저 체험의 증가는 전통 게임, 디지털-디톡스 휴일, 자연으로의 도피 등 오프라인에서 인간이 주도하는 재미에 대한 새로운 매력을 불러일으킬 것이다. 지속 가능하고 사회적 목적 주도 경험의 증가하는 매력을 기대하고 오프라인 경험의 큐레이터로서 브랜드에게 새로운 기회를 제공한다.

Emotion trumps objectivity : 2030년까지, 감정에 호소하는 것은 객관성이나 근거/비판적 사고보다 훨씬 더 강력한 진실 주장 방법이 될 것이다. 소비자가 자신의 이상화된 모습을 보여주는 소셜 미디어는 진성성을 의심받고, AI가 만들어낸 딥 페이크는 사실과 허구의 경계를 더욱 흐리게 할 것이며, 이로 인해 어떤 소비자도 진실을 식별하기 어렵게 될 것이다. 이러한 복잡성에 직면하게 되면, 많은 소비자들은 점점 더 직감을 가지고 의사 결정에서 감정적 반응을 우선시하게 될 것이다. 이러한 복잡한 지형 때문에 브랜드는 제품 또는 서비스에 대한 주장을 입증하기 위해 투명성에 초점을 맞추는 것이 점점 더 중요해질 것이다.

포괄적 인텔리전스 구축하기

이러한 각각의 추세는 브랜드에 특정한 영향을 미친다. 그러나 대부분의 경우 '포괄적 인텔리전스(inclusive intelligence)'라는 개념을 채택하고 있다. 즉, 불평등 확대, 사회적 소외 및 윤리적 복잡성을 배경으로 새로운 관점, 가치 및 행동을 가치 제안에 통합할 수 있는 능력이다. 이 개념은 향후 10년간 브랜드들이 이해하고 숙달할 수 있는 핵심 전장이 될 것이다. 이것은 다양한 차원을 가져오기 때문에 브랜드들이 아이덴티티(Identity), 불평등(Inequality), 영향(Influence), 무결성(Integrity), 통합(Integration) 등의 격차를 얼마나 잘 해소하는지 판단해야 한다.

브랜드가 향후 10년의 예측하기 힘든 윤곽을 성공적으로 탐색하려면 이러한 질문과 그 외에도 더 많은 문제를 해결하는 것이 중요하다.

의미 있는 진전

역사상 의미 있는 발전을 하는 것은 많은 브랜드들에게 있어 어려운 일처럼 보일 수 있다. 앞에서 보면 경기 침체와 건강 위기, 사회적 격변으로 인해 혼란스러운 세계 경제였다. 그리고 멀리서 보면, 이미 브랜드 성공이 미래에 어떤 의미를 지니게 될 것인지를 재편성하기 시작한 장기적인 추세로, 새롭게 부상하고 있는 역동성에 대한 신중한 재조정이 요구되고 있다. 

이러한 맥락에서, 덴츠는 포괄적인 인텔리전스를 구축하는 것은 소비자에 대한 탁월한 이해에서 시작해야 한다고 말한다. 물론, 거의 모든 브랜드는 소비자를 그들이 하는 모든 일의 핵심으로 생각한다고 이야기하지만, 실제로는 어려움을 많이 겪고 있다. 또한 브랜드들은 앞을 내다보고 소비자 행동의 눈에 띄는 변화를 선점하기보다는 소비자의 속도에 맞춰 적응하려고 애쓰면서 그들 스스로 따라잡는 것을 발견하게 된다. 그래서 고객이 현재 존재하는 비즈니스 상황을 어떻게 생각할지 평가하고 향후 10년 동안 이러한 미래의 기대치를 충족시키기 위해 필요한 작업을 시작해야 한다고 강조한다.

또한 브랜드가 새로운 활동 분야와 토론 분야에 도입됨에 따라, 브랜드 내에서처럼 조직 밖에서 편안하게 협업할 수 있어야 한다. 공급 업체, 파트너, 고객, NGO, 정부, 지역 사회는 모두 포괄적인 인텔리전스에 대한 예리한 감각을 개발하고 브랜드가 운영되는 사회의 기존 불평등이 확대되는 것을 방지하고 기업을 위한 진전을 보장하기 위해 보다 근본적으로 참여해야 한다고 제언한다. 

미래를 확보하고 소비자와의 지속적인 관계를 구축하려면 새로운 종류의 브랜드 내에서 새로운 종류의 사고가 필요하다고 덴츠는 강조한다.



댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.

  • 서울특별시 송파구 올림픽로35길 137 (한국광고문화회관) 9층 한국광고총연합회
  • 대표전화 : 02–522-1120
  • 팩스 : 02-2144-0759
  • 청소년보호책임자 : 최영호
  • 법인명 : (주)마카롱
  • 제호 : 매드타임스(MADTimes)
  • 등록번호 : 서울 아51547
  • 등록일 : 2018-11-20
  • 발행일 : 2018-11-11
  • 발행인 : 최영호
  • 편집인 : 최영호
  • 매드타임스(MADTimes) 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2021 매드타임스(MADTimes). All rights reserved. mail to madtimes@naver.com
ND소프트