[ 매드타임스 최영호 기자] WARC는 마케팅 분야의 미래에 초점을 맞춘 새로운 콘텐츠 프로그램인 마케팅의 진화(Evolution of Marketing)를 론칭했다. WARC에 따르면, 새로운 프로그램은 일련의 심층적인 미래 전망 보고서에서 마케팅 담당자와 관련된 새로운 동향, 기술, 미디어, 사회적 영향력 및 기타 변화 요인을 분석할 예정이다.
프로그램 론칭에 대해 WARC의 인사이트 디렉터인 아디트야 키쇼어(Aditya Kishore)는 "마케팅의 진화(Evolution of Marketing)는 마케터들에게 향후 몇 년 동안 가장 효과적인 마케팅 전략은 무엇일까? 그리고 마케터들은 이러한 미래에 대비해 현재 무엇을 할 수 있을까?라는 두 가지 주요 질문에 답할 수 있는 인사이트와 데이터를 제공할 것이다"라고 전했다.
마케팅의 진화를 시작하기 위해 WARC는 2023 소비자 트렌드 보고서를 발표하고 전 세계 브랜드와 카테고리 전반에서 소비자 구매 결정에 영향을 미칠 주요 이슈를 아시아 태평양, 유럽, 북미의 지역별 주요 이슈와 함께 살펴보았다.
보고서에는 인플레이션으로 인한 새로운 소비 습관, 지속 가능한 생활, Z세대의 정신 건강 위기, 소셜 커머스의 부상, 개인정보 보호와 편의성 사이의 변화 등 다양한 브랜드와 카테고리에서 소비자 구매 결정에 영향을 미치는 주요 이슈가 소개되고 있다.
소비자 지출이 줄어들고 있다
소비자 5명 중 2명(40%)은 2022년에 비해 현재 지출을 줄이고 있다. 3분의 1 이상(34%)이 집 밖 엔터테인먼트에 대한 지출을 줄였다.
GWI 데이터에 따르면, 전 세계 소비자 5명 중 2명(40%)은 2022년에 비해 현재 지출을 줄이고 있으며, 가격에 민감한 소비자들은 구매력 감소로 인해 타협을 해야 하는 것으로 나타났다.
3분의 1 이상(34%)이 지난 12개월 동안 집 밖에서 즐기는 엔터테인먼트를 줄였다고 답했다. 특히, 전 세계 게이머 수가 30억 명이 넘는 상황에서 가정 내 엔터테인먼트 지출을 줄인 소비자 비율은 절반(17%)에 불과했다.
소비자들이 지출을 줄인 다른 분야로는 여행(30%), 명품 구매(29%), 의류(29%) 등이 있다. 하지만 소비자 5명 중 2명(39%)은 지난 6개월 동안 외식을 한 적이 있으며, 이는 2022년 8월 대비 11% 증가한 수치이다.
매직 넘버스(Magic Numbers)의 설립자이자 이코노미스트인 그레이스 카이트 박사는 "다가오는 변화에서 살아남으려는 마케터들은 새로운 시각으로 툴킷을 살펴보고, 소비자에게 제품의 가치가 있음을 설득하는 전략의 우선순위를 정해야 한다."라고 조언했다.
지속 가능성도 중요하지만, 가격이 더 중요하다
74%의 소비자는 가격이 구매 결정에 미치는 영향이 브랜드의 지속가능성에 대한 노력(47%)보다 더 크다고 인식한다.
소비자들은 여전히 지속가능성과 사회적 책임에 대한 브랜드의 약속을 중요하게 생각하지만, 높은 생활비로 인해 이러한 문제와 가격 간의 균형을 맞추려고 노력하고 있다. 전 세계 소비자의 4분의 3(74%)이 가격이 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 인식하는 반면, 47%는 브랜드의 지속 가능성에 대한 헌신을 구매 요인으로 꼽았습니다.
인터브랜드의 매니징 파트너인 빌 알베르티는 "많은 경우 브랜드는 '친환경'을 프리미엄 가격을 책정하는 수단으로 사용한다. 그러나 많은 사람들이 생활비를 최우선 순위로 삼고 있기 때문에 소비자들은 물가가 상승하면 더 저렴한 옵션을 선택할 것이다."라고 말했다.
Z세대는 정신 건강 위기에 직면해 있다.
GWI 데이터에 따르면, Z세대에게 개인 재정(36%)이 가장 큰 관심사이며, 제품 가격(34%)과 기후 변화(34%)가 그 뒤를 잇고 있다. Z세대의 정신 건강 문제가 증가하고 이 문제에 대한 인식이 높아지면서 Z세대는 행동을 취하고 자신의 웰빙을 우선시하고 있다.
Z세대 10명 중 3명(29%)이 불안감을 느끼는 경향이 있다고 답해 다른 세대보다 높은 비율을 보였지만, 좋아하는 취미/활동을 하고(55%) 소셜 미디어 사용 시간을 줄이는(37%) 등 정신 건강을 관리하기 위한 조치를 취할 가능성이 더 높았다.
퀀텀 컨슈머 솔루션의 디지털 리스닝 부문 책임자인 아비마뉴 쿰타(Abhimanyu Kumta)는 "디스코드와 같은 플랫폼은 젊은 층은 물론 다른 고객층에서도 급격한 성장을 보이고 있으며, 이를 통해 친구들과 부담 없이 어울리고, 공통 관심사를 통해 낯선 사람들과 소통하고, 게임을 즐기는 등의 활동을 할 수 있다."라고 말했다.
소셜 커머스는 2025년까지 미화 2조 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 그 해 전체 온라인 소매 매출의 4분의 1을 차지할 것으로 전망된다.
소셜 미디어 사용 증가와 효과적인 인플루언서 마케팅에 힘입어 소셜 커머스 시장은 둔화될 기미가 보이지 않습니다.
Kepios의 분석에 따르면, 2023년 4월 전 세계 소셜 미디어 사용자 수는 전 세계 인구의 약 60%에 해당하는 48억 명으로 추산된다. 사용자들은 이러한 플랫폼에서 하루 평균 2시간 이상을 소비한다. 딜로이트는 이러한 소비 증가에 따라 소셜 커머스 시장은 2025년까지 약 2조 달러(그 해 전체 온라인 소매 매출의 약 4분의 1에 해당)에 달할 정도로 확대될 것으로 예상했다.
Z세대와 밀레니얼 세대의 거의 절반이 정기적으로 제품이나 브랜드를 홍보하는 인플루언서를 팔로우하며(44%), 인플루언서가 추천하는 제품을 구매할 가능성이 높다(45%). 이 집단 중 약 절반은 인플루언서 추천이 일반 광고보다 더 매력적이라고 답했다.
미디어몽크스의 아태지역 인플루언서 마케팅 책임자인 웬디 왕은 "현재 고객들은 맞춤형의 진실된 경험을 갈망하기 때문에 진정성 있는 콘텐츠 제작에 전념하는 기업이 경쟁이 치열한 소셜 영역에서 성공할 가능성이 더 높다."라고 밝혔다.
개인정보 보호와 편의성 사이의 균형 전환
소비자의 53%는 광고 타기팅이 사생활을 침해한다고 인식한다. 반면, 62%는 개인화된 추천이 도움이 된다고 생각한다. 그런데 34%는 두 가지 의견에 모두 동의했다. 이와 같은 개인화 마케팅에 대한 소비자 태도의 모순은 브랜드가 편리함과 사생활 침해 사이에서 균형을 잡아야 한다는 점을 강조한다.
소비자가 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려를 표명하는 반면, 온라인 환경을 보호하는 것이 명확한 우선 순위를 차지한다. 광고 차단기 사용자의 절반 이상이 소프트웨어를 사용하는 이유로 '너무 많은 광고'(61%)와 '광고 방해'(54%)를 꼽았다.
브라이언 케인(Brian Kane) 소스포인트 설립자는 "대부분의 고객은 개인화된 경험을 제공하는 대가로 기꺼이 데이터를 넘겨준다. 브랜드는 데이터를 정중하게 사용함으로써 충성도가 높은 고객을 창출하고, 그 과정에서 평생 가치를 향상시킬 수 있다. 이는 균형을 맞출 가치가 있는 일이다."라고 말했다.
WARC의 리서치 담당 임원인 스테파니 시우는 "경제의 미래에 대한 불확실성부터 기술의 급속한 발전에 이르기까지 장기적인 불확실성에 대처하는 법을 배우면서 소비자들의 행동이 변화하고 있다. 2023 소비자 트렌드 보고서는 마케터들이 향후 몇 달 동안 소비자들의 소비 선택에 영향을 미칠 거시적 트렌드에 대응하는 데 도움이 될 것이다."라고 전했다.
