[ 매드타임스 최영호 기자] AI로 생성된 콘텐츠의 세계에서는 청중에게 메시지를 효과적으로 전달하기 위해 적절한 톤을 유지하는 것이 중요하다. 마케팅 자료, 블로그 게시물, 고객 지원 응답 또는 기타 모든 유형의 콘텐츠를 만들 때 어떤 톤을 선택하느냐에 따라 메시지가 전달되는 방식에 큰 차이를 만들 수 있다.
이제 ChatGPT의 고급 기능을 통해 특정 요구에 맞게 콘텐츠를 맞춤 설정하는 데 도움이 되는 다양한 톤 모디파이어(modifier)를 이용할 수 있다. AI로 생성된 콘텐츠에 적절한 어조를 통합하면 커뮤니케이션 효과를 높이고 타깃 고객과 더욱 효과적으로 공감대를 형성할 수 있다. 레드 웹사이트 디자인은 AI로 생성된 콘텐츠를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 12가지 ChatGPT 톤 수식어에 대해 공유했다. 다음은 그 내용이다.
친근하고 전문적인(Friendly and Professional)
친근함과 전문성의 균형을 맞추는 것은 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만드는 데 있어 핵심이다. 이 톤 모디파이어는 고객 서비스 상호 작용, 이메일 커뮤니케이션 및 웹사이트 카피에 적합하다. 친근함과 신뢰감을 결합하여 독자가 편안하고 자신감 있는 메시지를 전달할 수 있도록 한다.
- 따뜻한 인사말을 사용하여 친근한 분위기를 조성한다
- 대화 내내 전문적인 태도를 유지한다
- 고객의 이름을 부르며 개인적인 친밀감을 표현한다
권위 있고 유익한(Authoritative and Informative)
특정 주제에 대한 전문성을 입증해야 할 때는 권위 있고 유익한 톤을 선택하는 것이 좋다. 이 톤은 웨비나와 같은 교육 콘텐츠, 백서, 사용 방법 가이드에 적합하다. 청중에게 가치 있는 정보를 전달하면서 존중과 관심을 유도할 수 있다.
- 사실, 통계 및 전문가 의견을 제시하여 권위를 확립한다
- 콘텐츠를 논리적으로 구성하고 심층적인 정보를 제공한다
- 격식을 갖춘 언어를 사용하고 지나친 구어체 표현은 피한다
긴급하고 설득력 있는(Urgent and Persuasive)
때로는 행동을 유도하기 위해 긴박감을 조성해야 할 때가 있다. 긴급하고 설득력 있는 톤은 판매 프로모션, 기간 한정 행사, 이벤트 공지 등에 적합하다. 독자가 즉각적인 행동을 취하도록 유도하는 동시에 흥미를 유발할 수 있다.
- 강력한 동작 동사를 사용하여 긴급함을 전달한다
- 즉각적인 행동을 유도하기 위해 시간에 민감한 혜택을 강조한다
- 구체적인 응답을 위한 명확한 콜투액션을 포함한다
캐주얼하고 대화적인(Casual and Conversational)
잠재 고객과 유대감을 형성하려면 캐주얼하고 대화적인 톤을 선택한다. 이 접근 방식은 블로그 게시물, 소셜 미디어 업데이트, 팟캐스트 스크립트 등 젊은 층과의 소통에 적합하다. 공감대를 형성하고 상호 작용을 장려한다.
- 공감할 수 있는 표현을 위해 축약형과 일상 언어를 사용한다
- 질문을 하거나 개인적인 일화를 공유하여 참여를 유도한다
- 격식을 갖춘 강의보다는 친근한 토론 분위기를 조성한다
전문적이고 신뢰할 수 있는(Professional and Trustworthy)
비즈니스 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 신뢰 구축이다. 전문적이고 신뢰할 수 있는 톤은 신뢰와 역량을 돋보이게 한다. 회사 웹사이트 '회사 소개' 페이지, 고객 사례, 연구비즈니스 제안서, 법률 문서 및 기업 커뮤니케이션에 이 톤을 사용하여 안정감을 조성한다.
- 자격 및 인증을 소개하여 신뢰를 구축한다
- 성공 사례나 만족한 고객의 후기를 강조한다
- 신뢰감을 전달하기 위해 톤을 세련되고 간결하게 유지한다
유머러스하고 비공식적인(Humorous and Informal)
콘텐츠에 유머를 추가하면 기억에 남고 즐거운 콘텐츠가 될 수 있다. 유머러스하고 비공식적인 톤은 가벼운 마케팅 캠페인, 엔터테인먼트 콘텐츠, 소셜 미디어 참여에 적합하다. 메시지를 전달하면서 독자의 흥미를 유발할 수 있다.
- 말장난 또는 가벼운 농담을 포함한다
- 유머는 주제 및 브랜드 이미지와 일치해야 한다
- 시각적 설명이나 은유를 사용하여 코믹한 이미지를 만든다
전문적이고 솔직한(Professional and Straightforward)
명확성이 최우선이라면 전문적이고 직설적인 톤이 도움이 된다. 이 톤은 사용 설명서, 기술 가이드 및 교육용 동영상에 이상적이다. 모호함을 피하고 독자가 쉽게 지침을 따라갈 수 있도록 도와준다.
- 복잡한 정보를 명확한 단계별 지침으로 세분화한다
- 글머리 기호, 번호 매기기 목록, 제목을 사용하여 가독성을 높인다
- 정확하고 실용적인 지침을 제공하는 데 집중한다
진지하고 공감하는(Serious and Empathetic)
민감한 상황에서는 진지하고 공감하는 톤으로 이해와 지지를 전달한다. 이 톤은 고객 불만 대응, 위기 커뮤니케이션 성명서, 커뮤니티 지원 메시지 및 사회적 문제 해결에 적합하다. 청중의 우려 사항에 대해 깊은 관심을 갖고 있음을 보여준다.
- 민감한 주제를 다룰 때는 이해와 연민을 표현한다
- 우려 사항을 해결하는 데 도움이 되는 실용적인 솔루션이나 리소스를 제공한다
- 무시하는 표현이나 문제를 지나치게 단순화하지 않는다
긍정적이고 열정적인(Positive and Enthusiastic)
긍정과 열정을 전파하는 것은 전염성이 있다. 긍정적이고 열정적인 톤은 제품 출시, 성공 사례, 동기 부여 콘텐츠에 적합하다. 청중에게 활력을 불어넣고 흥분을 공유하도록 장려한다.
- 열정적인 형용사와 느낌표를 사용하여 흥분을 전달한다
- 성공 사례나 혜택을 낙관적인 방식으로 공유한다
- 독자가 긍정적으로 받아들이고 행동을 취하도록 장려한다
권위 있고 전문적인(Authoritative and Professional)
권위와 전문성을 전달해야 할 때 이 톤이 적절한 균형을 이룬다. 학술 논문, 업계 보고서 및 공식 발표, 컨퍼런스 프레젠테이션 스크립트에 적합하다. 이 톤은 존중을 표현하고 전문성을 나타낸다.
- 공식적인 언어와 업계 용어를 사용하여 전문성을 전달한다
- 주장을 뒷받침하기 위해 잘 연구된 증거를 제시한다
- 권위와 전문성을 갖춘 정보를 제시한다
캐주얼하고 재미있는(Casual and Funny)
캐주얼함과 유머를 혼합하면 콘텐츠를 돋보이게 만들 수 있다. 캐주얼하고 재미있는 톤은 내부 팀 커뮤니케이션, 기업 문화 블로그 게시물, 소셜 미디어 업데이트, 가벼운 커뮤니케이션에 적합하다. 이는 잠재 고객과의 편안한 상호 작용을 장려한다.
- 공감할 수 있는 일화나 유머러스한 관찰을 포함한다
- 일상적인 언어와 친숙한 문화적 언급을 사용한다
- 유머와 브랜드 이미지 및 가치의 균형을 유지한다
권위적이고 전문가(Authoritative and Expert)
전문적인 대상에게 연설할 때는 권위 있고 전문적인 톤이 필수이다. 이 톤은 학술 회의, 연구 심포지엄 발표 및 기술 토론에 적합하다. 해당 주제에 대한 심도 있는 지식을 보여줄 수 있다.
- 이전 조사, 연구 및 신뢰할 수 있는 출처를 참조한다
- 주제에 대한 고급 인사이트와 관점을 제시한다
- 타깃 고객에게 적합한 전문 용어를 사용한다
