우리나라 최초로 세계일주를 했던 사람은 누구일까?
여성 최초로 일본 유학을 떠났으며 파리에 유학한 최초의 한인 여성 서양화가인 나혜석이다. 그녀는 일제강점기 남편을 따라 기차로 1927년 6월 9일 부산 출발 경성(서울) 신의주를 거처 압록강을 넘어 만주철도로를 이용해 시베리아횡단 열차로 유럽에 도착했으며, 유람선으로 프랑스에서 영국, 스페인, 다시 프랑스를 거처 유람선으로 대서양 넘어 미국 뉴욕에 도착했다.
이어 기차로 미국을 횡단하며 나이아가라폭포, 시카고 등 주요 도시를 거처 샌프란시스코에 도착, 유람선으로 하와이, 일본 동경을 거처 1929년 3월 12일 배로 부산에 도착하기까지 1년 8개월 23일간 세계일주를 했다.
여행을 할 수 없는 지금, 나혜석의 여행코스를 스마트폰을 통해 볼 수 있다. 플래닛월드투어에서는 그의 글을 모아 출판한 ‘조선여성 첫 세계일주기(출판사 가갸날)’에 나오는 방문했던 주요 도시들과 장소를 직접 촬영 사진과 자료사진으로 여행코스로 재구성해 자사에서 개발한 위치기반 여행코스 앱 ‘포틀라스(PHOTLAS)’을 통해 공유할 수 있는 것.
지금 여행업계는 직접 여행을 할 수 없기 때문에, 다양한 형태로 소비자들에게 경험을 제공하고 있다. 미국의 여행업계는 어떻게 하고 있을까? 애드에이지가 여러 사례를 이야기하고 있다.
우선 지난 4월 Paso Robles의 시음회가 온라인으로 열렸다. Justin Vineyards & Winery의 창립자 인 저스틴 볼드윈이 진행한 이번 시음회는 참가자들은 우편으로 이벤트 전에 시식 팩을받은 다음 Instagram Live에 참여하여 Baldwin과 질의응답을 나누며, 시음회를 즐겼다. 두 번째 시음회에는 약 1,000 명이 시청했고, 4 월 두 차례의 행사에서 4 백만 건 이상의 노출이 발생했다.
가상 이벤트는 실제 여행이 코로나 바이러스 전염병 동안 집에 갇힌 사람들과 함께 함으로써 여행과 관광 브랜드가 어떻게 살아남으려는지를 보여주고 있다. 위기를 벗어나면, 사람들은 다시 목적지에 있는 자신을 상상할 수 있기를 원할 것이고 이러한 가상 경험들은 사람들을 편안하게 하는 데 큰 역할을 할 수 있다. 비록 가상경험들은 실제 여행 경험에 비교할 수는 없지만 브랜드가 소비자들과 계속 연결하는 것이 중요하다.
가상 여행 2.0
전문가들은 가상 여행 경험이 새로운 것은 아니라고 말하지만, 유행 기간 동안 브랜드를 시장에 내놓는 새로운 방식으로 전개되고 있다. 또한, 몇몇 경험은 VR 고글을 포함한 COVID-19 이전의 장비가 필요했지만, 현재 제공되는 대부분의 제품들은 단지 카메라와 인터넷 연결만 있으면 된다.
데이터 분석 회사인 Kalibri Labs의 공동 설립자인 Cindy Estis Green은 많은 호텔과 미팅 장소들이 예약 과정에 도움을 주기 위해 투어를 사용하고 있다면서 "가상 투어는 지난 5년 동안 진행됐으며, 비주얼에 대한 기술은 상당히 향상되었다"고 했다. 코로나바이러스 사태 동안 강화된 것이라는 것.
이미 일부 브랜드는 이미 판매와 향후 예약 모두에서 성공하고 있다. 매사추세츠 주 니덤에 위치한 마케팅 대행사인 Traktek Partners는 SmarTours와 Vantage Travel 등 고객들을 대상으로 한 활동을 전염병 발생 당시 홍보에서 경험적, 교육적 메시지로 전환했다. 비디오와 웨비나의 짧은 조각들이 소비자들에게 반향을 불러일으키고 있다고 트라크텍의 관리 파트너인 시릴 르마이어는 4월 중순에 종료된 4주 동안 이메일에 대한 참여율이 이전 4주에 비해 35%에서 45% 증가했으며, 라이브 스트림 또한 성공적이라고 밝히고 있다.
안락의자 여행자
르마이어는 “우리는 훨씬 더 열렬한 여행자, 즉 안락 의자 여행자로의 전환을 보고 있다. 플로리다 키 (Florida Keys)와 같은 일부 목적지는 소셜 미디어를 사용해서 고객이 휴가에 추첨 여행에 예를 들어 여행에서 좋아하는 순간을 재현하는 비디오를 게시하도록 장려하고 있다."고 하고 그는 일부 활동으로 인해 고객을 예약하고 있다고 한다. 그는 “일부 사람들은 이메일을 받은 직후 후속 조치, 문의 및 예약을 하고 있는데, 대부분 내년 예약이다”고 말했다.
대부분의 노력은 무료이며 소비자와의 관계를 계속 유지하고 여행을 최우선으로 생각하지만, 전문가들은 가상 이벤트로 인해 판매가 느는 추가 보너스가 있다고 말한다. 나파 밸리의 와이너리Larkmead는 최근의 가상 시음회를 통해 테스터가 다른 병도 사면서 10 만 달러 이상의 수입을 올렸다. Larkmead를 포함하는 고급 와인 및 주류 브랜드 클라이언트를 대행사인 Colangelo & Partners의 이사인 Juliana Colangelo는 브랜드가 가상 시음회에 인플루언서들을 활용하기 시작했다고 말했다. 최근 판매 증가를 초래한 이니셔티브에 인플루언서들에게 와인을 제공하여 참석자가 클릭 할 수 있도록 소매 링크를 홍보하고 설정하는 것이 포함됐다.
에어앤비는 2016년에 데뷔한 Airbnb Experience의 피벗인 새로운 Online Experience에 집에서 고객들이 여전히 활용하기를 바라고 있다. 원래, 이 제안은 여행자들이 다른 문화에 몰입할 수 있는 새로운 장소로 나갈 수 있도록 하기 위해 고안되었다. 하지만 이제, 이 거대한 주택 임대업자는 소비자들이 그들 자신의 거실 소파에서 할 수 있는 수업과 운동을 판매하고 있다. 에어비앤비는 30개국 50여 개 호스트들의 체험으로 시작했는데, 봄이 지나면 수천 개로 확대될 것이다. 이탈리아에서 할머니와 함께 파스타를 만드는 데 28달러, 일본 승려와 명상하는 데 10달러, 로스엔젤레스에 있는 집에 있는 올림픽 봅슬레이더와 하루를 보내는 데 25달러다.
캐서린 파월 Airbnb Experience 대표는 성명을 통해 "인간의 연결은 우리가 하는 일의 핵심"이라고 말했다. "우리는 호스트들이 지금 가능한 유일한 방법으로, 온라인에서 우리의 글로벌 게스트 커뮤니티와 연결할 수 있는 기회를 제공하고 싶다."고 밝혔다.
결론적으로 "가상과 소매가 혼합된 이러한 경험은 브랜드가 고객과 지속적으로 연결되도록 하는 데 있어 중요하다."
