포레스터, 2021년 B2C 마케팅은 현지화된 로열티 기반으로 전환될 것이다

포레스터, 2021년 B2C 마케팅은 현지화된 로열티 기반으로 전환될 것이다

  • 최영호 기자
  • 승인 2020.11.02 07:20
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[ 매드타임스 최영호 기자 ] 기업들과 마케터들은 2020년은 여러가지 혼란으로 인해 많은 어려움을 겪었다.

2021년에 마케터, 특히 B2C 마케터는 무엇을 할까?  B2C 마케터들은 신규 고객 확보에 투자하기보다는 기존 고객의 충성도를 유지하고, 이들 소비자로부터 반복 구매를 장려하는 데 더 많은 관심을 기울일 것으로 보인다.

충성도와 유지 마케팅의 상당한 상승

마케팅다이브에 따르면, 포레스터 리서치는 2021년 기업 대 소비자(B2C) 마케터들이 로열티 및 유지 마케팅에 대한 지출을 15% 늘리는 한편 제품 또는 성과 기반 마케팅을 줄일 것이라고 전망했다. 고객 유지에 초점을 맞추면서 이메일이나 모바일 메시징과 같은 직접 채널을 통해 소비자들이 받는 마케팅 메시지가 40% 증가할 것이라고 포레스터는 전망했다.

때문에 마케터들은 고객의 요구를 더 잘 예상함으로써 맥락적으로 더 관련되기 위해 이메일 마케팅과 모바일 메시징 캠페인을 다시 해야 할 것이라고 한다. 예측 분석과 "모멘트 기반 메시징"은 마케터들이 이러한 메시징 프로그램을 최적화하기 위해 활용할 수 있는 도구 중 하나라고 스테파니 리우 연구원은 예측했다.

지역 우선 마케팅 전략으로의 전환

브랜드는 역사적으로 기업 본사에서 마케팅 지시를 받아왔으나, 내년에는 현지화된 전략과 전술로 전환한다. 많은 도시 거주 소비자들이 코로나19로 인해 흩어졌고, 돌아오는 것이 느릴 수도 있다. 브랜드는 더 많은 이웃에 기반을 둔 마케팅 접근법을 취하게 될 것이고, 광범위한 도시 기반 마케팅보다는 소규모 커뮤니티를 공략하기 위해 지역 검색과 같은 전술을 사용할 것이다.

포레스터는 이웃에 기반을 둔 소셜 앱이 유행하는 동안 73%의 참여가 급증한 후 광고 수익이 증가한 넥스트도어의 예를 마케팅 담당자들이 지역 차원에서 소비자를 어떻게 참여시키려 하는지를 보여주는 지표로 들었다.

캠페인 최적화 기능에 대한 새로운 중점 사항

포레스터에 따르면 브랜드들은 스포츠 경기장 같은 공공장소를 후원하는 것에서 투자수익률(ROI)을 측정하기가 어려워 마케터들이 달러를 e스포츠와 같은 다른 프로그램으로 옮기거나 삭감하게 될 것이라고 포레스터는 전망했다. 헤드웨어 회사인 뉴에라가 내년에 올지도 모르는 징조로 버팔로 빌스 경기장을 명명하기로 갑자기 계약을 종료한 사례를 들었다.

마케팅 캠페인을 최적화하기 위해 데이터 분석에 소비하는 시간을 줄이기 위해 마케터들은 자동화 비용을 3% 늘릴 것이다. 회사는 캠페인 결과를 분석하고 성과를 개선하기 위해 다음에 무엇을 해야 할지를 결정하는 데 필요한 인력의 양을 줄였다. 이러한 분석을 자동화함으로써 B2C 마케터들은 줄어든 인력으로 운용하는 동안에도 캠페인 성과를 높일 수 있다.

내년 소비자 브랜드는 코로나19가 그들의 전략에 계속 영향을 미치면서 지역화, 자동화 및 유지 기반 마케팅으로 전환될 것이다. 주요 과제는 소비자 추적의 더 큰 어려움과 예산 및 인원 감축으로 이어지는 경제 약화다.


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