코로나19가 소셜 미디어 광고를 바꾼 세가지
코로나19가 소셜 미디어 광고를 바꾼 세가지
  • 김신엽
  • 승인 2020.06.04 17:22
  • 댓글 0
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팬데믹은 우리의 삶을 변화시켰다. 당연히 광고 마케팅도 변하고 있고, 변하지 않으면 안된다. 이제 소비자 행동, 그리고 광고 성과 모두 펜데믹 이전과 달라졌다. 이러한 변화를 이해하고 그에 걸맞게 조직적인 노력을 재정비하고, 새롭게 대응하는 것이 경제 위기 속에서 모든 브랜드의 최우선 과제가 되었다. 

Smartly.io는 "COVID-19 Around the World: Three Ways the Pandemic Has Changed Social Advertising"라는 보고서를 통해 소셜 미디어의 역할과 마케팅 관점에서 이 팬데믹이 세계에 어떤 영향을 끼쳤는지 조사했다. Smartly.io는 전 세계 5,000명의 소비자들에게 팬데믹 동안 소셜 미디어를 어떻게 사용했는지, 어떤 종류의 콘텐츠를 보고 싶은지, 그리고 소셜 미디어 광고가 브랜드를 보는 방식에 영향을 주었는지에 대해 물었다.

보고서는 다른 국가들과 인구통계학자들이 대유행의 다른 단계를 통해 어떻게 반응하고 있는지를 보여주고, 브랜드가 소비자와 연결하기 위해 새로운 지형을 어떻게 탐색할 수 있는지에 대해 보여준다. 또한 보고서는 코로나19 전염병이 어떻게 소셜 미디어 광고를 변화시켰는지에 대해서도 밝히고 있다.

빠른 초기 혁신으로 기회 창출

세계보건기구가 3월 초 코로나19를 세계적인 유행병으로 선포했을 때, 대부분의 브랜드는 광고 캠페인을 즉각 중단시켰다. 그리고 전세계적으로 폐쇄, 격리 명령, 사회적 거리 두기가 현실이 되었다. 

사용자들이 스크린에 더 많은 시간을 보내게 됐고 광고노출에 대한 경쟁은 줄어들면서, 여전히 광고를 하고 있던 브랜드들은 3월말에 유난히 효율적인 캠페인을 보게 되었다. 소비자들은 이전에 구매한 적이 없는 브랜드의 광고를 더 많이 보고 있다고 보고 있는데, 특히 격리 조치가 매우 엄격한 이탈리아(69%)나 스페인(70%)과 같은 나라에서는 더욱 그렇다.

게다가, 대유행으로 심각한 타격을 입은 시장의 사용자들은 프랑스(50%)와 영국(45%)을 포함한 소셜 미디어에서의 광고에 대해 더 관용적이다. 소비자들은 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 있을 뿐만 아니라, 더 많은 콘텐츠를 요구하고 있고 그것이 소셜 광고의 형태로 나온다고 해도 상관하지 않는다고 응답했다.

뉴 노멀에 적응하기

대유행의 초기에는 소비자의 3분의 1은 브랜드가 락다운 상태에서 안전을 유지하는 방법에 대해 조언함으로써 빠르게 변화하는 글로벌 환경에 공감할 것으로 예상했다. 두 달 후, 그 그림은 바뀌었다.

Smartly.io는 조사한 모든 시장의 소비자는 이제 브랜드가 격리의 영향에 대처할 수 있도록 설계된 제품 및 서비스에 대한 광고를 게재할 것을 기대하고 있다. 실제로 여러 시장의 소비자 중 40% 이상이 격리 생활 방식에 적합한 제품과 서비스를 제공하는 광고를 중요하게 생각한다. 체육관과 소매점에서 타기 및 식당에 이르기까지 사람들은 안전을 유지하면서 어떻게체육관과 소매점, 승차공유, 식당에 이르기까지, 사람들은 어떻게 하면 안전하게 지내면서 평범한 느낌을 되찾을 수 있는지 알고 싶어한다.

eCommerce는 번창하고 있지만 모든 범주가 같지 않다

미국에서 월마트는 전자상거래 활동이 증가함에 따라 팬데믹의 첫 몇 달 동안 사업이 붐을 이루었다고 보고했다. 세계적으로 쇼핑객들은 소셜 미디어에도 몰려들었다. 실제로, 조사한 전 세계 소비자 중 거의 50%가 지난 30일 이내에 소셜 광고에서 본 상품을 구입했다고 말했다.

향후 30일 동안 소비자들이 구매에 개방적인 특정 업종을 살펴보면 식료품(43%), 의류/어패럴(41%), 전자제품(36%)이 선호도가 높다. 여행, 관광, 승차공유 등 이동의 자유에 의존하는 산업은 계속 팬데믹의 영향을 받고 있다. 

게임, 엔터테인먼트, 온라인 교육과 같은 완전한 디지털 경험을 제공하는 산업은 온라인에서 편안하게 소싱, 구매 및 소비할 수 있는, 기존의 충성도 높은 소비자 기반과 함께 부활하거나 이전과 같이 많이 지속되어 왔다.

Smartly.io는 팬데믹으로 세계가 계속 발전함에 따라 브랜드는 가능한 한 많은 제품을 디지털 채널로 전환하고 전통적으로 직접 대면한 활동을 전자상거래로 전환해야 한다고 제안한다.


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