코로나19가 가라앉아도 지속될 소비자 행동 3가지
코로나19가 가라앉아도 지속될 소비자 행동 3가지
  • 최영호
  • 승인 2020.05.18 21:17
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칸타 홈페이지 캡처
칸타 홈페이지 캡처

칸타의 최근 COVID-19 바로미터에 따르면, 코로나19가 잠잠해짐에 따라 불안이 가라앉아도 3가지 소비자 행동은 지속될 것으로 조사됐다.

마케팅 다이브에 따르면, 칸타는 전자 상거래 쇼핑의 증가, 제품에 대한 좋은 가치에 대한 열망 및 현지 소비의 증가가 마케터가 주의깊게 보아야 할 분야 중 하나라고 말했다.

소비자들의 73%가 여전히 불안감을 느끼고 있지만, 3월 중순의 최고치 보다는 낮아지고 있다. 40% 이상의 사람들은 코로나 바이러스와 관련된 스트레스에 대처하기 위해 운동, 독서, 수면 습관을 증가시켰다고 말했다. 절반 이상은 건강한 음식을 먹고 새로운 요리를 시도한다고 답했는데, 특히 그들 중 64%는 아이들이 있는 집에서 그렇게 한다고 답했다. 또한, 20%의 소비자들이 "건조화(Drysolation)"라고 이름으로 알코올을 피하고 있다고 칸타는 말했다.

약 32%의 소비자들이 팬데믹 기간 동안 전자상거래 지출을 늘렸고, 소비자의 1/3은 앞으로 더 많은 구매를 할 것으로 예상하고 있다. 한편 이 보고서는 45%의 가구가 이미 팬데믹 동안 소득이 감소했으며 26%는 앞으로 소득이 타격을 입을 것으로 예상한다고 밝혔다. 응답자의 절반 가까이가 경기 침체기에 기업들이 할인을 해줘야 한다고 생각한다고 말했다.

칸타의 최근 보고서는 마케터들에게 미국 소비자의 현재 온도를 알려주고, 격리가 완화되거나 해제되고 정상적인 운영이 일부 재개되더라도 오래 지속될 수 있는 행동을 암시하고 있다.

사람들은 일반적으로 공중 보건 위기에 대해 덜 긴장하고 있는 것 같고, 그들이 대처하는 데 도움이 되는 일상에 정착하고 있다. 소비자 신뢰가 높아지면 더 많은 지출이 발생할 수 있다. 그리고 일부 카테고리는 다른 카테고리보다 더 많은 이점을 얻을 수 있다. 가정용 요리의 급증과 새로운 조리법에 대한 개방성은 CPG 브랜드가 소비자들을 참여시킬 수 있는 기회를 의미한다. 예를 들어, 멕시코의 아보카도스는 아보카도를 특징으로 하는 요리 아이디어로 대화형 레시피 게임을 만들어 Cinco de Mayo를 축하했다.

아보카도스
아보카도스

한편 칸타가 밝힌 ‘건조화’ 경향은 맥주회사들에게는 좋은 소식이 아니며, 이미 식당과 술집 은 문을 닫았다. 그러나 이러한 추세는 브랜드가 탄산수나 주스와 같은 비알코올 음료를 홍보하는 긍정적인 방법으로 작용할 수 있다.

코로나19가 서서히 사라지면서, 소비자들이 코로나 바이러스에 노출되지 않기 위해 오프라인 상점으로의 외출을 제한할 가능성이 더 높아짐에 따라 브랜드들은 온라인 주문이 계속될 것으로 예상해야 한다. 하지만 실업률이 계속 상승하고 경제가 침체된 상태로 남아 있기 때문에 올해는 많은 소비자들이 비용에 민감할 것이다.

제품에 좋은 거래를 제공할 수 있는 브랜드는 중요한 가치를 제공하지 못하는 고비용 비필수 제품을 가진 브랜드들보다 더 잘 할 수 있다. 이는 서바타의 또 다른 최근 연구에 따른 것이다. 비록 소비자들이 올해 지갑을 집어넣고 있지만, 그들은 여전히 개인 상표보다는 유명 브랜드를 선호한다는 것을 발견했다.

61%는 유명 브랜드 제품을 선택할 가능성이 높거나 매우 높은 것을 나타났다 (출처 Survata)
61%는 유명 브랜드 제품을 선택할 가능성이 높거나 매우 높은 것을 나타났다 (출처 Survata)

 


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