표본추출: 2단계 층화 집락 무작위 추출-지점 내 성·연령별 할당
응답방식: 면접조사원 인터뷰
조사대상: 전국(제주 제외) 만 13세 이상 5,101명
표본오차: ±1.4%포인트(95% 신뢰수준)
응답률: 24%(총 접촉 21,019명 중 5,101명 응답 완료)
한국갤럽이 2019년 7월부터 2020년 2월(이하 '2020년') 코로나19 확산 직전까지 전국(제주 제외) 만 13세 이상 5,101명에게 금융, 쇼핑, 생활편의, 미용 관련 18개 서비스별 이용 경험에 대해 조사한 "마켓70 제2A호 - 금융·쇼핑·생활편의·미용 서비스" 편을 발표했다.
이 조사에 따르면, 금융 관련 서비스별 최근 1년 내 이용 경험자 비율(이하 '연간 이용률')은 모바일/스마트폰 뱅킹이 58%로 인터넷/PC 뱅킹(47%)을 앞섰고, 간편결제(OO페이) 25%, 인터넷 전문은행(카카오뱅크, 케이뱅크) 21% 순으로 나타났다.
주요 쇼핑 채널별 연간 이용률은 TV홈쇼핑이 52%, 모바일/스마트폰 쇼핑과 인터넷/PC 쇼핑이 각각 40%대 중반, 해외 직구가 15%였다. 해외 직구는 20~30대 남녀, TV홈쇼핑은 30~50대 여성이 주로 이용한다. 온라인 뱅킹과 마찬가지로 온라인 쇼핑에서도 PC보다 모바일 쪽이 앞서는 양상이다. 특히 20~30대 여성의 최근 한 달 내(이하 '월간') 모바일 쇼핑 경험률은 PC 쇼핑보다 10%포인트 이상 높다.
주요 생활편의 서비스에서는 음식 배달 앱 연간 이용률이 2018년 5월~2019년 3월(이하 '2019년') 34%에서 2020년 42%로 대폭 증가했다. 반면 택시 앱(29%), 숙박 공유(6%), 차량 공유(5%)는 각각 전년 대비 1%포인트 늘었다. 특히 음식 배달 앱은 만 13~18세 청소년 중에서도 1년 내 52%, 최근 한 달 내 33%가 이용한 적 있다고 답했다.
이번 조사에서 신선식품 새벽배송 서비스 연간 이용률은 7%, 지역별로는 서울 12%, 인천·경기 10%, 그 외 지역 3% 내외다. 선발 업체들의 물류 창고와 배송 인프라는 대부분 수도권 중심이었으나, 최근 대기업이 진출하면서 전국으로 확대되고 있어 향후 성장세가 예상된다. 주고객은 20~30대 여성이다.
미용 관련 서비스별 연간 이용률은 네일 케어와 피부 관리 각각 12%, 두피·탈모 관리 7%로 전년 대비 큰 변화가 없다. 그러나 주고객인 여성의 연간 이용률을 보면 네일 케어(2019년 24% → 2020년 22%)와 피부 관리(23%→20%)는 소폭 감소했고, 두피·탈모 관리(10%→11%)만 현상을 유지했다. 특히, 이들 서비스는 올해 코로나19 여파가 상당할 것으로 보인다.
연령별로 보면 20~30대가 여러 온라인 서비스를 가장 활발하게 이용하고, 고연령일수록 저조하다. 50대는 20~40대와 마찬가지로 대다수가 스마트폰을 사용하지만, 온라인 서비스 이용률은 젊은 층보다 매우 낮은 편이다.
