[ 매드타임스 한수경 기자 ] 2020년 초반 마케팅 트렌드에 대해 많은 것을 예측했지만, 일부는 맞았지만, 대부분 틀렸다. 이는 코로나19가 마케팅 환경의 요소들을 재구성한다는 것을 의미했다. 가장 주목할 만한 것은, 전자상거래 판매가 최고조에 달했고, 사람들은 소셜 미디어에서 훨씬 더 많은 시간을 보냈으며, 화상회의는 일반적인 것이 되었다. 이것은 브랜드들이 소비자와 연결되는 방식에 큰 변화를 가져왔다.
이제 2021년이 시작됐다. 올해도 한 해를 예측한다는 것은 매우 어려운 상황이지만, 올해 어떤 마케팅 트렌드가 확산이 될지 살펴보는 것은 도움이 된다. 콘텐츠 전략, 콘텐츠 제작 및 SEO 최적화 전문 대행사인 호세 안젤로 스튜디오(Jose Angelo Studios)의 설립자인 호세 안젤로 갈레 고스는 7가지 트렌드에 대해 이야기했다.
1. 라이브 스트림 및 인플루언서 콘텐츠 증가
작년에는 소비자가 직접 이벤트에 참석할 수 없었다. 그 결과 브랜드의 라이브 스트림이든, 좋아하는 유명인의 라이브 비디오 , 온라인 워크숍이든 상관없이 라이브 스트림에 동조하는 사람들의 수가 증가했다. 페이스북은 폐쇄기간 동안 실시간 시청이 50%, 인스타그램 시청은 70% 급증했다. 틱톡 역시 2020년에 급증했으며, 2021년에도 계속 나타날 가능성이 높다.
인플루언서 라이브 스트림과 같은 콘텐츠는 신뢰를 창출하고, 소비자가 열망하는 '인-모멘트' 연결을 활용할 수 있었다. 아마존 라이브는 대유행 기간 동안 실제로 진행됐다. 인플루언서는 라이브 이벤트에서 좋아하는 제품을 홍보하기 위해 플랫폼을 찾았다. 무엇보다, 라이브 스트리밍에서 시청자는 시청하는 동안 구매할 수 있었다.
NYX 프로 메이크업도 이와 유사한 프로모션을 진행했으며, 매년 열리는 프라이드 기념 행사를 위한 라이브 스트림 메이크업 튜토리얼에 인플루언서를 초대했다.
2. 브랜드의 더 많은 호의와 목적 지향적인 임무
2021년 Hootsuite 사회동향 보고서에는 "가장 영리한 브랜드는 소셜 미디어에서 고객의 삶에 맞는 부분을 이해하고 대화에 맞는 창의적인 방법을 찾을 것이다."라고 했다.
핵심은 투명성이다. 소비자들이 불투명하거나 불성실하다고 생각하는 브랜드와는 연결하지 않는다. 그 어느 때보다도, 브랜드는 격동의 시기에 어떻게 번창할지를 찾기 위해 깊이 파고들어야 한다. Deloitte의 보고서에 따르면, 이를 위해 브랜드는 "그들이 왜 존재하는지, 그리고 그들이 누구를 위해 만들어졌는지에 대해 깊이 공감할 필요가 있다"고 한다.
브랜드가 좋은 일을 하는 것을 보는 것이 낯설지는 않지만, 올해는 더 강조될 것이다.
힐튼의 #HotelsForHeroes처럼 의료진들에게 무료 방을 제공하거나, 샤넬이 그들의 재봉사들에게 안면 마스크를 만드는 일을 맡겼던 것처럼 브랜드들이 전염병에 대한 공헌을 하는 것을 볼 수 있을 것이다.
3. 고객 경험을 향상시키는 UGC
고객 경험이 그 어느 때보 다 중요해졌다. 소비자는 쉽고 기억에 남는 브랜드와 즐거운 경험을 원한다. 그들은 구매하기 전에 증거를 원하고 안심되기를 원한다. 아무도 잘못된 결정을 내리고 싶어하지 않는다.
사용자 제작 콘텐츠 (UGC)는 ▲ 커뮤니티 구축 및 강화 ▲ 공감 및 고양 ▲ 브랜드는 이미 거래 중인 고객을 만날 수 있음 ▲ 재택과 이에 따른 제한적인 조치로 브랜드가 더 많은 콘텐츠를 생성하는 데 도움을 준다.
UGC는 오랫동안 브랜드가 고객과의 관계를 구축하고 사회적 증거를 제공하는 효과적인 방법이었으며 이는 2021년에도 계속될 것이다.
4. 지속 가능성에 대한 강조
소비자의 81%는 기업이 환경 개선에 도움을 주어야한다고 강력하게 생각한다. 지난 몇 년 동안 브랜드가 사용하는 재료, 포장, 시스템 또는 다른 것을 통해보다 지속 가능한 미래로 이동하는 브랜드의 변화가 있었다.
녹색 지구에 대한 추구는 계속되고 있으며, 소비자는 환경에 대해 의식하고 목적 지향적인 브랜드를 적극적으로 찾고 있다. 2021년에도 지속 가능성은 중요한 주제가 될 것이다.
오션 클린업(Ocean Cleanup) 은 이를 잘 수행한 브랜드의 좋은 예다. 10월 말, 그들은 Great Pacific Garbage Patch에서 수집한 플라스틱으로 만 만든 첫 번째 제품을 선보였다. 그들은 TINT 를 사용하여 브랜드가 아름답고 지속 가능한 제품을 만들기 위해 바다로부터 재활용된 제품을 계속 사용하는 방법을 설명했다. 제품에서 발생한 수익은 브랜드의 정리 캠페인으로 다시 투입된다.
5. 포용성이 핵심
Black Lives Matter 운동 등 포용성은 2020년에 중요한 이슈가 됐다. 액센츄어의 연구에 따르면 포용성에 대한 문화적 변화는 구매 행동에도 영향을 미치고 있으며, 구매객의 41%가 정체성과 다양성에 대한 견해를 반영하지 않는 소매업체에서 멀어지고, 29%는 충분한 다양성을 보여주지 않으면 브랜드를 완전히 바꾸려고 한다.
포괄적이지 않은 것으로 보이거나 포용성 대화에 참여하지 않는 것으로 보이는 브랜드는 2021 년에 영향을 받을 것이다. 반면에 포용적 원인에 대한 참여를 공개적으로 보여주는 브랜드는 이구매자와 더 깊은 관계를 맺을 수 있다.
6. 음성 및 시각적 검색 증가
점점 더 많은 소비자가 Alexa와 같은 음성 활성화 도구를 통해 검색하고 있다. 아마도 그것은 사람들이 집에 갇혀 있고 대화의 기회가 제한되어 있었기 때문일 수도 있고, 단순히 이러한 유형의 기술을 더 쉽게 사용할 수 있기 때문일 수도 있다 (미국 가정 4곳 중 1곳에 일종의 스마트 스피커가 있음).
그러나 2021년에 음성 검색 만이 아닌, 시각적 검색과 같은 다른 창의적인 검색 방법이 주목을 받을 것이다.
구글 렌즈와 같은 도구를 사용하면 소비자가 볼 수있는 모든 것을 검색 할 수 있다. 이는 마케터가 이미지 대체 텍스트 및 이미지 용 사이트 맵에 더욱 집중해야 함을 의미한다. 내년에는 SEO 에서 비주얼이 점점 더 중요해질 것이다.
또한 수익성도 있을 것이다. Retail Customer Experience는 "시각적 및 음성 검색을 지원하기 위해 웹 사이트를 재설계하는 얼리 어답터는 디지털 상거래 수익을 30% 증가시킬 것이다"라고 추정한다.
7. 사용하기 쉬운 콘텐츠
2020년에는 사람들이 이동 중에 사용할 수 있는 팟 캐스트나 구독자의 받은 편지함에 직접 전달되는 뉴스레터와 같은 사용하기 쉬운 콘텐츠를 많이 활용했다.
Talkwalker와 HubSpot가 발표한 "소셜미디어 트렌드 2021에 따르면 미국인의 55%는 현재 팟 캐스트를 듣고, 뉴스레터는 폐쇄 기간 동안 14% 증가했다.
광고주는 팟 캐스트에도 더 많은 비용을 지출하고 있으며, 이는 2021 년의 지속적인 성공을 암시한다. 팟 캐스트나 뉴스레터와 같이 편리하고 쉽게 사용할 수 있는 콘텐츠는 브랜드가 고객과 더 깊이 연결되고 보다 친밀한 연락 방식을 제공하는 데 도움이 된다.
